Szukasz narzędzi do słuchania społecznościowego?
Jeśli jeszcze nie korzystasz z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych (słuchania społecznościowego) jako części strategii marketingowej lub obsługi klienta, to najwyższy czas zacząć.
Słuchanie społecznościowe polega na monitorowaniu tego, co mówi się o Twojej firmie w Internecie. Zobacz, co myślą Twoi klienci, sprawdź czy Twoja konkurencja Cię nie krytykuje i oczernia, lub po prostu odpowiedz na pytania, które mogą mieć potencjalni klienci.
Słuchanie społecznościowego jest absolutną koniecznością!
Zapisując się, akceptuję Regulamin i warunki i Polityka prywatności.
Czym jest słuchanie społecznościowe?
Słuchanie społecznościowe, znane również jako monitorowanie mediów społecznościowych, to proces monitorowania cyfrowych rozmów lub wzmianek online o Twojej marce.
Jest to skuteczna strategia polegająca na gromadzeniu opinii oraz monitorowania tego co klienci myślą o Twojej marce, biznesie, produktach lub usługach.
LiveAgent jest narzędziem do słuchania społecznościowego
LiveAgent łączy się ze wszystkimi kanałami mediów społecznościowych i pobiera wszystkie komentarze, wiadomości oraz wzmianki o Twojej marce bezpośrednio do LiveAgent.
LiveAgent łączy się z:
Dlaczego ważne jest posiadanie narzędzi do słuchania społecznościowego?
Aktywnie rozwiązuj problemy
Narzędzia do słuchania społecznościowego doskonale nadają się do proaktywnego rozwiązywania problemów. Przyjmij do wiadomości i zauważ, że Twoi klienci są sfrustrowani, zanim ich złe doświadczenia zaczną być widoczne dla innych i zaszkodzą Twojej firmie.
Używaj pozytywnych wzmianek jako referencji
Słuchanie społecznościowe to nie tylko złe doświadczenia. Zaprezentuj pozytywne rzeczy, które klienci mają do powiedzenia o Twojej firmie. Nie ma nic lepszego niż autentyczna opinia!
Uzyskaj wgląd w satysfakcję klientów
Słuchanie społecznościowe to świetne narzędzie, które daje ogólny ogląd tego, co mówi się o Twojej firmie w Internecie. Monitoruj, co mają do powiedzenia nie tylko Twoi klienci, ale także konkurencja.
Z łatwościa komunikuj sie z klientami
Odpowiadaj na tweety klientów, wiadomości na Facebooku lub komentarze na Instagramie bezpośrednio ze swojego narzędzia do słuchania społecznościowego. Nie trać czasu na logowanie i wylogowywanie się z różnych kont społecznościowych.
Słuchanie społecznościowe na Facebooku
Narzędzie do słuchania społecznościowego LiveAgent zbiera wszystkie wiadomości i komentarze na Facebooku pod Twoimi postami i przesyła je bezpośrednio do pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Stamtąd możesz łatwo odpowiadać, polubić, a nawet tworzyć nowe posty na swojej stronie na Facebooku.
Słuchanie społecznościowe na Twitterze
Monitoruj słowa kluczowe i odpowiadaj na tweety dotyczące Twojego konta. Dzięki narzędziu do monitorowania społecznościowego LiveAgent nigdy więcej nie przegapisz tweetów o swojej firmie.
Po prostu skonfiguruj słowa kluczowe, które chcesz monitorować, a wszystkie tweety zawierające te słowa zostaną automatycznie przesłane na Twoje konto LiveAgent w formie ticketów.
Słuchanie społecznościowe na Instagramie
Wszystkie komentarze do Twoich postów lub postów, które zawierają wzmianki o Twoim koncie, zostaną automatycznie przesłane do LiveAgent. Odpowiadaj bezpośrednio z LiveAgent bez konieczności przeglądania tysięcy powiadomień w telefonie.
LiveAgent porządkuje wszystkie komentarze i zapytania według ważności i czasu ich postowania.
Więcej niż narzędzie do słuchania społecznościowego
Ticketowanie
Uporządkuj wszystkie zapytania z różnych kanałów komunikacji w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej.
Czat na żywo
Rozmawiaj z klientami i osobami odwiedzającymi Twoją witrynę, na czacie w czasie rzeczywistym. Skorzystaj z proaktywnych zaproszeń do czatu i wielu innych.
Telefon
Zbuduj całkowicie wirtualne centrum telefoniczne ze złożonymi drzewami poleceń IVR(interaktywne menu głosowe) i przekierowywaniem połączeń jako integralną część obsługi technicznej.
Portal wsparcia technicnzego
Twórz oszałamiające portale dla klientów oraz bazy wiedzy dzięki którym Twoi klienci będą w stanie sami rozwiązać problemy.
LiveAgent łączy doskonały czat na żywo, ticketowanie z automatyzacją która pozwala nam zapewnić wyjątkowe wsparcie naszym klientom.
Powody, dla których firmy przechodzą do LiveAgent
Dlaczego LiveAgent jest odpowiednim narzędziem do słuchania społecznościowego?
Najczęściej recenzowane i oceniane jako numer 1
LiveAgent jest najczęściej recenzowanym i ocenionym jako numer 1 oprogramowaniem w pomocy technicznej dla małych firm w latach 2019-2020.
Wybrany przez 21 tysięcy firm
Ponad 21 000 firm z różnych branż wybrało LiveAgent ze względu na ich potrzeby obsługi klienta.
Dzięki ponad 180 funkcjom, więcej niż 40 integracjom oraz niekończącym się opcjom personalizacji, nasze narzedzia z łatwością dostosowują się do potrzeb Twojej firmy.
Bezpieczny i oparty na chmurze
W pełni oparty na chmurze, bezpieczny, łatwy w konfiguracji i obsłudze. Zacznij korzystać z LiveAgent w ciągu kilku minut.
Przejrzyste i przystępne ceny
Skorzystaj z naszych profesjonalnych rozwiązań do słuchania społecznościowego za stałą miesięczną kwotę, bez ukrytych opłat i długoterminowych zobowiązań. Zarejestruj się i otrzymaj 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich możliwych funkcji.
Na co czekasz? Zacznij używać słuchania społecznościowego już dziś!
Ticket+czat
Idealny dla małych i średnich firm
All-Inclusive
Idealny dla wszystkich biznesów oraz dużych firm
Będziesz w dobrych rękach!
Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamaha, O2 i Oxford University? Dokładnie tak… LiveAgent!
Porównaj LiveAgent z innymi platformami
LiveAgent to firma oferująca narzędzia do zarządzania relacjami z klientami i zwiększania konwersji. Oferuje ona funkcje takie jak czat na żywo, widżet wyszukiwania z sugestiami, baza wiedzy i dokumentacja, a także możliwość dostosowania dokumentacji do stylu marki. LiveAgent ma ponad 30 000 zadowolonych klientów i otrzymuje pozytywne opinie od firm różnych branż. Oferuje też bezpłatny 14-dniowy okres próbny dla swoich narzędzi.
LiveAgent jest firmą oferującą rozwiązania dla biznesu i przemysłu oraz centrum wsparcia. Istnieje również możliwość uzyskania informacji o aktualizacjach i zniżkach, a firma oferuje też blog, akademię oraz testy pisania. LiveAgent zapewnia swoim klientom zadowolenie i opinie pozytywne. Można również zapisać się na newsletter oraz uzyskać informacje o partnerach VoIP i programie lojalnościowym. Firma posiada regulamin, politykę bezpieczeństwa, politykę prywatności naukę i mapę strony, a także dostarcza narzędzia do przenoszenia danych i dziennik zmian. Klienci mogą skontaktować się z firmą poprzez różne numery telefonów, a także umówić się na demo i dołączyć do społeczności LiveAgent. Jest to darmowy proces, który rozpoczyna się po zarejestrowaniu się na stronie internetowej.
Opinie klientów to niezbędny element biznesu, ponieważ pozytywne opinie wpływają na rozpoznawalność marki, a negatywne mogą zniszczyć biznes. Firma powinna skupić się na całościowym doświadczeniu klienta, a nie tylko na rozwoju produktu/usługi. Istnieje wiele sposobów na zbieranie opinii klientów, w tym wywiady osobiste i skorzystanie z oprogramowania do obsługi klienta. Wszystkie te informacje pomagają w ewoluowaniu i doskonaleniu się firmy. LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej z ponad 180 funkcjami, które może pomóc w szybszej i bardziej skutecznej obsłudze klienta.
LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla biznesu i przemysłu, umożliwiające prowadzenie komunikacji z klientami poprzez różne kanały. Firma oferuje program lojalnościowy oraz liczne integracje z innymi narzędziami. Na stronie dostępne są materiały edukacyjne, takie jak blog, słowniczek czy akademia. Istnieje też możliwość korzystania z darmowej wersji próbnej. Wsparcie odbywa się przez centrum wsparcia i zapytania ofertowe. LiveAgent jest nagradzany i posiada certyfikaty, a firma zyskała partnerów VOIP.
Oprogramowanie do monitorowania połączeń
LiveAgent to platforma dla biznesów oferująca narzędzia do zarządzania danymi, wsparcie klientów, budowanie relacji z nimi oraz tworzenie kampanii marketingowych. Firma ma liczne wyróżnienia i certyfikaty oraz oferuje program lojalnościowy dla partnerów VoIP. Na stronie można znaleźć bogaty zasób materiałów edukacyjnych, takich jak blog i szablony, a także skorzystać z opcji testowania wersji bezpłatnej.
Tekst opisuje wskaźniki związane z obsługą klienta za pomocą mediów społecznościowych, takie jak czas reakcji na platformach Twitter, Instagram i Facebook oraz liczba zgłoszeń. Wspomina również o oczekiwaniach klientów oraz benchmarkach dotyczących obsługi klienta, w tym korzystania z call center i czatu na żywo. Prezentowane są także funkcje oferowane przez LiveAgent oraz informacje o cenniku i zadowoleniu klientów. Regulamin polityka bezpieczeństwa, polityka prywatności GDPR i mapa strony również są omawiane.
Cieszymy się, z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Zaraz po zainstalowaniu konta, wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z danymi do logowania.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta bezpośrednio stąd, nie zamykaj tego okna.
Po zakończeniu procesu, wyślemy Ci e-mailem dane do logowania.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
Jesteśmy dostępni w wielu terminach