Kluczowe funkcje
O AquaSprouts
AquaSprouts projektuje i produkuje urządzenia ogrodnicze, aby wprowadzić rewolucyjne zasady akwaponiiki i hydroponiki do domu, biura i sali lekcyjnej.
W AquaSprouts innowacja rośnie naturalnie. Firma została założona z jasną misją — uczynić akwaponikę dostępną, angażującą i zrównoważoną dla wszystkich. Wierzą, że ten zamknięty system, w którym ryby i rośliny rosną razem, może stać się fundamentem przyszłych systemów żywnościowych poprzez zmniejszenie odpadów i umożliwienie społecznościom lokalnego produkcji czystej, zdrowszej żywności.
Od czasu dołączenia do LiveAgent w listopadzie 2015 roku, AquaSprouts zbudowała imponującą globalną operację wsparcia. Ich pięciu pełnoetatowych agentów wspiera klientów w ponad dziesięciu krajach, utrzymując niezwykły wskaźnik zadowolenia klientów na poziomie 96,5% przy obsługiwaniu ponad 500 złożonych zapytań każdego miesiąca.
Chociaż AquaSprouts opiera się przede wszystkim na poczcie elektronicznej, ich zespół również wykorzystuje korzyści komunikacji w czasie rzeczywistym poprzez czat na żywo, obsługując ponad 100 sesji czatu miesięcznie. W tym wywiadzie rozmawiamy z Jackiem Ikardem – Kierownikiem obsługi klienta w AquaSprouts o ich podróży, podejściu do opieki nad klientami i tym, jak LiveAgent pomógł im utrzymać ich wsparcie tak innowacyjne i zrównoważone, jak ich systemy akwaponiiki.
Dlaczego zaczęliście używać LiveAgent?
Ponieważ nasz bezpłatny roczny plan startupowy w Zendesk się kończył, a my byliśmy zdeterminowani znaleźć oprogramowanie, które pozwoliłoby nam uzyskać jak największą wartość za nasze pieniądze. LiveAgent spełnił wszystkie wymagania.
Co się zmieniło po wdrożeniu LiveAgent?
Wszystko jest w jednym miejscu! Wcześniej musieliśmy albo używać wielu aplikacji, albo płacić więcej za integracje. LiveAgent pozwala nam zapewnić najlepszą obsługę klienta, bez rujnowania budżetu ani poświęcania niezbędnych narzędzi.
Jak LiveAgent wpłynął na przepływ pracy Twojego zespołu?
Jesteśmy również bardziej skłonni przydzielać konta LiveAgent agentom sprzedaży i innym pracownikom, ponieważ dodawanie nowych użytkowników jest bardzo niedrogie. Zespół również używa wewnętrznych ticketów do lepszej pracy ze zdalnymi członkami.
A co z krzywą uczenia się? Jak trudno było przyzwyczaić się do LiveAgent?
Łatwo! Nie było żadnej krzywej uczenia się, wszystko było umieszczone bardzo logicznie.
Które funkcje LiveAgent lubisz najbardziej?
W LiveAgent jest wiele do polubienia, ale aby wymienić kilka najczęściej używanych:
- Nieograniczona obsługa/maskowanie poczty elektronicznej
- W pełni niestandardowa baza wiedzy CSS
- Czat na żywo + niestandardowe pola/przyciski czatu
- Czat wideo/głosowy bezpośrednio ze strony
- Fora użytkowników – Obsługa mediów społecznych
- Wyjątkowy zespół wsparcia
Jak LiveAgent pomaga Ci pozostać w kontakcie z klientami?
Możemy łatwo śledzić każdy kanał komunikacji z jednego ekranu. Jesteśmy wszędzie tam, gdzie są nasi klienci!
Czy poleciłbyś LiveAgent innym?
Nie możemy sobie wyobrazić lepszego oprogramowania wsparcia, które ma TAK WIELE funkcji zawartych w jednej prostej cenie.
Jakieś ostateczne myśli lub porady dla innych wybierających oprogramowanie help desk?
Pragmatyczne i oszczędne podejście okazało się właściwe. Podsumowując, chcemy dodać jeden punkt do rozważenia. Pomimo całej siły marketingowej znanych marek w obszarze obsługi klienta, wybór alternatywy może być najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić.
Nie oznacza to, że musisz zadowolić się gorszym produktem. To jest dokładnie odwrotnie – najlepszy wybór dla Ciebie może być ukrytym skarbem, który znajdziesz, klikając na trzeci link w wynikach wyszukiwania Google, a nie na pierwszy.
Małe innowacje, duże różnice
Jesteśmy bardzo dumni z partnerstwa z firmami, które napędzają zrównoważony rozwój. Wspieranie organizacji poświęconych pomocy naszej planecie — i ostatecznie wszystkim nam — to sprawa, w którą wierzymy całym sercem w LiveAgent.
AquaSprouts jest doskonałym przykładem tego, jak małe innowacje mogą zrobić dużą różnicę. Zamieniając coś tak prostego jak opieka nad akwarium w lekcję zrównoważonego rozwoju, inspirują domy, biura i sale lekcyjne na całym świecie, aby spojrzeć na akwaponikę w nowym świetle.
Zbudowaliśmy nasz sukces na zapewnieniu całego doświadczenia. Naszym najlepszym wysiłkiem jest utrzymanie zadowolenia klientów. Nie można tego zrobić bez doskonałego rozwiązania help desk — naszego ukochanego LiveAgent.
