Kluczowe funkcje
O FrëschKëscht
FrëschKëscht dostarcza Luksemburgowi wyłącznie lokalne i sezonowe produkty spożywcze w postaci pudełka, które zmienia się co tydzień.
FrëschKëscht: Od projektu szkolnego do sukcesu
FrëschKëscht zaczęła jako projekt szkolny i przekształciła się w prawdziwą firmę dzięki osiągnięciom jako mini-przedsiębiorstwo. FrëschKëscht, co oznacza “FreshBox” w języku angielskim, dostarcza Luksemburgowi wyłącznie lokalne i sezonowe produkty spożywcze w postaci pudełka, które zmienia się co tydzień.
Wyzwanie: Zarządzanie rosnącymi zapytaniami klientów
Przed wdrożeniem LiveAgent, FrëschKëscht stanęła przed znacznym wyzwaniem w komunikacji z klientami. Ponad 100 e-maili trafiało codziennie do ich zwykłej skrzynki pocztowej, co utrudniało pracę zespołu. Nie było przeglądu przychodzących wiadomości, nie było możliwości przypisania e-maili konkretnym członkom zespołu i nie było jasnego śledzenia, kto pracował nad każdym zapytaniem.
"Nie ma sukcesu bez dobrej obsługi klienta."
To nieustrukturyzowane podejście do zarządzania e-mailami sprawiało, że prawie niemożliwe było zapewnienie poziomu obsługi klienta, który FrëschKëscht chciała oferować. Zespół zdał sobie sprawę, że potrzebuje dedykowanego rozwiązania do efektywnego zarządzania rosnącą bazą klientów.
Rozwiązanie: Wdrożenie LiveAgent
FrëschKëscht zaczęła używać LiveAgent pod koniec 2020 roku. Decyzja była podyktowana potrzebą oferowania lepszej obsługi klienta i poprawy organizacji wewnętrznej. LiveAgent zapewniło ustrukturyzowane podejście do komunikacji z klientami, którego szukał zespół.
Transformacyjne rezultaty
Od czasu wdrożenia LiveAgent, FrëschKëscht doświadczyła znacznych ulepszeń w wielu obszarach:
Efektywność operacyjna
- Organizacja wewnętrzna dramatycznie się poprawiła dzięki przypisywaniu e-maili, komentarzom wewnętrznym zespołu i jasnej widoczności tego, kto pracował nad każdym e-mailem
- Czas przetwarzania zmniejszył się o połowę - funkcje LiveAgent umożliwiły zespołowi przetwarzanie zgłoszeń dwa razy szybciej
- Szybsze odpowiedzi dla klientów - możliwość szybkiego przypisania i śledzenia e-maili oznaczała, że klienci otrzymywali odpowiedzi znacznie szybciej
Wpływ na biznes
- Sprzedaż znacznie wzrosła dzięki ulepszonej obsłudze klienta, która jest teraz możliwa dzięki efektywnemu systemowi zarządzania LiveAgent
- Zadowolenie zespołu - pracownicy uwielbiają pracować z LiveAgent, bez żadnych negatywnych opinii do tej pory
- Łatwe wdrożenie - oprogramowanie jest bardzo łatwe do nauczenia się w porównaniu z wieloma innymi rozwiązaniami help desk, co sprawia, że wdrożenie zespołu przebiega gładko
Perspektywa pracownika
Posiadanie aplikacji help desk jest cenne, ale kluczowe jest, aby pracownicy mogli z nią efektywnie pracować i być zadowoleni z narzędzia. Zespół FrëschKëscht entuzjastycznie przyjął LiveAgent.
Nasi agenci w FrëschKëscht uwielbiają pracować z LiveAgent. Do tej pory nie otrzymaliśmy ani jednej negatywnej opinii na temat oprogramowania. To oprogramowanie, które jest bardzo łatwe do nauczenia się w porównaniu z wieloma innymi oprogramowaniami help desk. Naszym zdaniem jest to bardzo ważny punkt, że agenci, którzy z nim pracują, muszą być później zadowoleni. Każdego dnia nasi pracownicy chętnie przetwarzają e-maile za pomocą LiveAgent zamiast radzić sobie ze standardową nieustrukturyzowaną i czasochłonną skrzynką pocztową.
Gilles HEINESCH - Współzałożyciel, FrëschKëscht
Od zarządzania ponad 100 e-mailami dziennie w chaotycznej skrzynce do dobrze zorganizowanego, efektywnego systemu, transformacja FrëschKëscht dzięki LiveAgent pokazuje, jak właściwe rozwiązanie help desk może być przełomowe dla rosnących biznesów.
