Kluczowe funkcje
O Kwik Charger
Kwik Charger to nowojorski startup, który zrewolucjonizował technologię szybkiego ładowania dla iPhone'ów dzięki międzynarodowo certyfikowanym rozwiązaniom szybkiego ładowania.
Kwik Charger powstał w Nowym Jorku, gdy przełomowe osiągnięcia techniczne w branży mobilnej umożliwiły szybkie ładowanie nowszych modeli iPhone’ów.
Po tysiącach godzin badań, rozwoju i certyfikacji udało nam się wprowadzić Kwik Charger dla wszystkich zainteresowanych szybszym ładowaniem. W 2014 roku nasz produkt wreszcie przeszedł rygorystyczne testy i uzyskał międzynarodową certyfikację na każdym poziomie.
'Bardzo miło jest słyszeć, że personel wsparcia lubi pracować z LiveAgent i nie ma żadnych poważnych skarg jeśli chodzi o użyteczność i ogólne doświadczenie z naszym rozwiązaniem."
Ten produkt dedykujemy wszystkim, którzy zdają sobie sprawę, że bateria jest rozładowana i czekają niecierpliwie, aż telefon naładuje się 1% za razem. Mamy nadzieję, że ten produkt będzie dla was tak samo ważny, jak jest dla nas. Zapraszamy do kontaktu, jeśli macie jakieś uwagi, pytania lub historie sukcesu związane z jego użytkowaniem!
Młoda firma startup szybko zdała sobie sprawę, że Gmail to już nie wystarczy i desperacko potrzebują podnieść poziom obsługi klienta. Na szczęście LiveAgent był dostępny, aby zapewnić wszystko, czego Kwikcharger potrzebował, aby dostarczać doskonałość. W marcu 2016 roku podjęto decyzję – pełną parą naprzód i wdrażamy najlepsze rozwiązanie help desk.
Użycie LiveAgent podniosło naszą obsługę klienta na nowy poziom
Szybka, dostępna i przyjemna obsługa klienta to absolutna konieczność. To stwierdzenie jest jeszcze bardziej aktualne, jeśli Twoja podstawowa działalność opiera się na ekosystemie produktów Apple, firmy, która dostarcza prawdopodobnie najlepsze doświadczenie klienta na świecie. Klienci po prostu oczekują tego samego poziomu jakości nawet od odważnych producentów akcesoriów takich jak Kwikcharger.
Kwikcharger ma obecnie 38 agentów pracujących na wsparciu i obsługujących ponad 46 000 klientów z 127 krajów (!). Co jest jeszcze bardziej imponujące, to ogromna liczba zgłoszeń, na które odpowiadają przedstawiciele Kwikcharger każdego miesiąca – prawie 15 000… co jest niczym innym jak imponujące. Email jest nadal ich głównym kanałem wsparcia, jednak naprawdę dobrze wykorzystują naszą funkcję call center, z ponad 1 300 rozmowami każdego miesiąca.
Live chat to kolejne rosnące źródło zapytań z ponad 600 sesjami czatu każdego miesiąca.
Prowadzenie biznesu e-commerce na skalę globalną to szalona wyzwanie. Mimo to, zgodnie z wbudowanym systemem rankingowym LiveAgent, Kwikcharger osiągnął poziom satysfakcji klientów na poziomie dokładnie 73,22%. Nie zapominajmy również o fakcie, że zespół wsparcia Kwikcharger pracuje przez całą dobę; 24/7.
Zapytaliśmy Kwikcharger, co się zmieniło po wdrożeniu LiveAgent. “Pomogło nam to ulepszyć naszą usługę i przepływ pracy. Możemy być bardziej zorganizowani i nadal mieć pełny przegląd wydajności każdego agenta. Plus przechowuje wszystkie zapytania w jednym miejscu. I nie zapominajmy o zaawansowanej analityce.” Powiedział Min Chou. “Jeśli chodzi o funkcje, lubimy używać tagów, możliwość jasnego zdefiniowania odpowiedzialności, a następnie wykonywania złożonych raportów.” Dodał Min Chou.
To świetnie na razie, ale co z przyszłymi wyzwaniami? Kwikcharger nigdy nie idzie na kompromisy i stawia sobie ambitne, ale jasne cele dla wsparcia firmy. Co czeka nas zatem?
"Naszym celem jest wdrożenie szybszego i lepszego doświadczenia obsługi klienta, które będzie w stanie odpowiedzieć w ciągu kilku godzin po otrzymaniu zapytania i również mieć pełną obsługę 24/7 na telefonach i czatach, a nie tylko biletach."
Życzymy wam powodzenia na całym świecie! Macie wszystkie narzędzia, które są wam potrzebne, aby osiągnąć to, czego chcecie.
