Kluczowe funkcje
O Areto Systems
Areto Systems zapewnia usługi przetwarzania płatności kartą kredytową dla firm online w ponad 140 krajach, oferując solidną bramkę płatności online.
Areto Systems oferuje usługę przetwarzania płatności kartami kredytowymi dla firm online w ponad 140 różnych krajach. Dzięki solidnej bramce płatności online, Areto Systems może zapewnić obsługę płatności internetowych zarówno dla kont niskiego, jak i wysokiego ryzyka.
Znaleźliśmy się w sytuacji, która była zarówno satysfakcjonująca, jak i wymagająca. Nasza firma szybko się rozwijała i musieliśmy zatrudnić więcej osób, ponieważ napływało coraz więcej zgłoszeń oraz sprzedaży. Próbowaliśmy sobie z tym radzić za pomocą e-maila, ale szczerze mówiąc, było to po prostu niemożliwe. LiveAgent pojawił się dla nas jak wybawienie (śmiech) – mówi Justin Farrugia.
Znalezienie odpowiednich narzędzi i zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest szczególnie trudne w świecie finansów. Niemniej jednak firmy takie jak Areto Systems lubią duże wyzwania. W zeszłym roku zdecydowali się korzystać z LiveAgent jako głównego narzędzia wsparcia, mając jeden cel – zbliżyć się do perfekcyjnej obsługi. Spoiler: Udało im się.
Areto Systems jest w stanie obsłużyć wszystkie potrzeby wsparcia zaledwie 3 osobowym zespołem agentów. Warto podkreślić, że firma działa w bardzo wrażliwym obszarze branży finansowej. Specjaliści wsparcia Areto potrafią rozwiązywać ponad 300 złożonych zgłoszeń miesięcznie, obsługując klientów z ponad 140 krajów. Zaufanie, lojalność i satysfakcja są w sprawach finansowych trzy razy ważniejsze. Areto Systems wyróżnia się w tych – prawdopodobnie najważniejszych – obszarach, uzyskując poziom satysfakcji klientów przekraczający 99%.
'LiveAgent daje nam większą kontrolę i ogólną poprawę w utrzymaniu porządku. Efektywne kierowanie zgłoszeń, a co za tym idzie – lepsze zarządzanie zasobami – to także ważne czynniki. Możliwości raportowania, funkcja działów i łatwa automatyzacja to dla nas prawdziwy dar.' — Justin Farrugia, Dyrektor Zarządzający @ Areto Systems
Agenci obsługujący klientów w Areto uwielbiają, gdy mogą wykonać wszystkie swoje obowiązki każdego dnia roboczego.
'Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu kilku godzin i nie zostawiamy żadnego zgłoszenia sprzedażowego bez odpowiedzi na koniec dnia' – dodaje Justin Farrugia.
Aby podsumować, zapytaliśmy Areto o ich cele w zakresie obsługi klienta.
'Chcemy być jak najbardziej efektywni, jeśli chodzi o czas reakcji, ponieważ wiemy, że szybkość i sprawność sprawiają, że klient czuje się spokojny. LiveAgent pomaga nam osiągnąć pożądany poziom wydajności, by świadczyć szybką obsługę licznym klientom przy małym zespole.'
Życzymy Wam powodzenia! Areto – do boju!
