Kluczowe funkcje
O Atomer
Atomer zapewnia klientom kompletny system internetowy, który umożliwia łatwe tworzenie sklepów online lub stron internetowych dzięki wysokiej jakości wsparciu technicznemu.
O Atomer
Atomer zapewnia klientom możliwość wynajęcia kompletnego systemu internetowego, w którym mogą łatwo tworzyć sklepy online lub strony internetowe. Zespół zdaje sobie sprawę, że system wysokiej klasy nie może funkcjonować bez wysokiej jakości wsparcia technicznego. Po przetestowaniu wielu oprogramowań help desk i systemów ticketingu doszli do wniosku, że LiveAgent jest jedynym rozwiązaniem, które spełnia ich potrzeby i wymogi.
Wyzwanie
Wraz z rozwojem biznesu Atomer zapotrzebowanie na efektywną obsługę klientów stało się coraz bardziej krytyczne. Firma potrzebowała solidnego rozwiązania help desk, które mogłoby efektywnie obsługiwać zapytania klientów, zachowując przejrzystość i łatwość użytkowania dla zespołu wsparcia.
Rozwiązanie: Wdrożenie LiveAgent
Martin Drugaj, Dyrektor Generalny Atomer, wyjaśnia ich decyzję: “LiveAgent pomaga nam rozwiązywać zapytania klientów na co dzień. Decyzja o użyciu tego oprogramowania help desk była słuszna, a 95% satysfakcja klientów jest tego dowodem.”
Łatwe wdrożenie i intuicyjny interfejs
Martin dodaje: “Nasi pracownicy szybko przyzwyczaili się do LiveAgent. Praca z LiveAgent jest łatwa i intuicyjna. Pomagamy naszym klientom rozwiązywać ich zapytania każdego dnia i jesteśmy naprawdę zadowoleni, że naszym narzędziem do tego jest LiveAgent. Oferuje doskonałą przejrzystość komunikacji między nami a klientem.”
Obsługa klientów w czasie rzeczywistym
"Oferuje doskonałą przejrzystość komunikacji między nami a klientem."
Dzięki systemowi czatu na stronie internetowej LiveAgent, klienci Atomer mogą kontaktować się z pomocą techniczną w czasie rzeczywistym i uzyskać odpowiedzi natychmiast. Platforma obsługuje obecnie około 380 rozmów czatowych miesięcznie za pośrednictwem LiveAgent.
Efektywne zarządzanie ticketami z działami
All4net, firma stojąca za Atomer, prowadzi jednocześnie wiele projektów. Funkcja działów LiveAgent umożliwia bezproblemową współpracę między zespołami. Martin wyjaśnia: “Dzięki działom w LiveAgent możemy łatwo ponownie przypisać tickety w razie potrzeby. W ten sposób możliwe jest zastąpienie kolegi z innego działu bez problemu.”
Opinie zespołu i kluczowe funkcje
Zespół Atomer chwali przejrzystość i prostotę podstawowych funkcji LiveAgent. Ich kolegowie szczególnie doceniają:
"Satysfakcja klientów rośnie szybko."
Wyniki i wpływ
Wdrażając LiveAgent, Atomer osiągnął znaczące ulepszenia w operacjach obsługi klientów:
- 95% wskaźnik satysfakcji klientów - Świadectwo skuteczności ich strategii wsparcia
- 380 rozmów czatowych miesięcznie - Efektywnie zarządzane za pośrednictwem platformy LiveAgent
- Obsługa w czasie rzeczywistym - Klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi na swoje zapytania
- Ulepszona wydajność zespołu - Usprawnione przepływy pracy dzięki działom i zarządzaniu ticketami
- Zwiększona przejrzystość - Jasna komunikacja między zespołem wsparcia a klientami
Podsumowanie
Historia sukcesu Atomer pokazuje, jak odpowiednie oprogramowanie help desk może zmienić operacje obsługi klientów. Wybierając LiveAgent, nie tylko poprawili swoje wskaźniki satysfakcji klientów, ale także stworzyli bardziej efektywne i przejrzyste środowisko wsparcia dla rosnącej bazy klientów.
Kombinacja intuicyjnego interfejsu, potężnych funkcji, takich jak czat na żywo i zarządzanie działami, oraz niezawodna wydajność sprawiły, że LiveAgent stał się niezbędnym narzędziem w strategii obsługi klientów Atomer.
