Kluczowe funkcje
O E-ville.com
E-ville.com to internetowy sklep oferujący obsługę klienta dla ponad 100 000 klientów w 2 krajach za pośrednictwem dedykowanego zespołu 4 agentów wsparcia.
E-ville obecnie zatrudnia 4 agentów wsparcia pracujących na pełen etat. Ci ludzie zapewniają obsługę ponad 100 000 klientów w 2 krajach. To robi wrażenie, prawda? Fantastyczny zespół wsparcia E-ville obsługuje aż 4 000 (!) zgłoszeń każdego miesiąca. Tak, wciąż mowa o tych samych 4 agentach, o których wspominaliśmy wcześniej. Ich głównym kanałem komunikacji jest tradycyjny e-mail, a wspólna skrzynka odbiorcza w Thunderbirdzie przestała już im wystarczać.
Głównym celem korzystania z oprogramowania help desk jest poprawa doświadczeń klientów. I właśnie to LiveAgent zrobił dla sklepu E-ville.com. Możemy powtarzać slogany typu ’najwyższa efektywność’ czy ‘satysfakcja klienta’, ale nie ma sensu używać tych określeń bez poparcia ich faktami i liczbami. No to zaczynamy – przyjrzyjmy się, co tutaj mamy.
'Korzystamy z LiveAgent od wiosny 2016 roku i uwielbiamy to, że możemy obsługiwać wszystko z dowolnego komputera, a klienci są obsługiwani przez tego samego agenta' – powiedział CEO Ville Majanen.
Co sprawia, że ich obsługa jest lepsza lub inna niż u konkurencji?
Uważam, że jesteśmy bardziej personalni, sprawiedliwi i przyjaźni – i to się liczy.
Nasze rozwiązanie help desk pomaga E-ville osiągnąć ich główny cel: ‘Nasi klienci muszą otrzymywać szybsze odpowiedzi i lepszą obsługę.’ – powiedział Ville Majanen.
'Zbudowaliśmy nasz sukces na zapewnieniu pełnego doświadczenia. Robimy wszystko, by klienci byli zadowoleni. Nie da się tego osiągnąć bez doskonałego rozwiązania helpdesk, jak nasz ukochany LiveAgent.'
Co się zmieniło po wdrożeniu LiveAgent?
Cóż, kto lepiej odpowie na to pytanie niż sam szef obsługi klienta E-ville.com? … ‘Wszystko jest w jednym miejscu! Wcześniej musieliśmy korzystać z wielu aplikacji lub płacić więcej za integracje. LiveAgent pozwala nam zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta bez nadwyrężania budżetu i rezygnowania z niezbędnych narzędzi.’
Nasz zespół w LiveAgent stawia opinie klientów na pierwszym miejscu. Stoimy za tym, co mówimy, dlatego nie boimy się trudnych pytań, na przykład: Jakie są opinie Twojego zespołu wsparcia? Nie wyobrażacie sobie, jak bardzo jesteśmy dumni, kiedy nasi klienci, tacy jak E-ville, odpowiadają: ‘Żadnych zastrzeżeń!’
