Kluczowe funkcje
O Finančná Správa
Finanční ředitelství Slovenské republiky je vládní organizace sloužící více než 2 milionům daňových poplatníků s podporou a pomocí.
Finančná Správa: Transformace Vládní Podpory s LiveAgent
V srpnu 2013 začalo Finanční ředitelství Slovenské republiky používat LiveAgent k poskytování online a offline pomoci více než 2 milionům daňových poplatníků. V současné době zaměstnávají 60 pracovníků v plném úvazku v oddělení podpory, kteří měsíčně zpracovávají tisíce dotazů.
Vládní organizace této velikosti je dokonalým příkladem toho, že LiveAgent je vytvořen pro všechny druhy podniků – komerční, nekomerční nebo vládní. Velikost také nehraje žádnou roli – ať už jste jednoosobní podnik nebo nadnárodní korporace – LiveAgent se přizpůsobí vašim potřebám.
LiveAgent + Integrace s Facebookem
Zatímco email ticketing a live chat jsou nejčastěji používanými funkcemi Finančné Správy, mají také připojenou svou stránku na Facebooku, aby mohli odpovídat na příspěvky, komentáře a zprávy na stránce Facebooku v rámci LiveAgent. To přináší potřebnou pohodlnost a pomáhá jejich agentům podpory vyhnout se rozptýlení.
Komunikace Je Nyní Osobnější
"Přechod na LiveAgent přinesl jednodušší, rychlejší a transparentnější komunikaci. Jednou z klíčových funkcí je analytika a reporting, která nám pomáhá sledovat naše cíle. Komunikace s našimi klienty je nyní osobnější, protože s LiveAgent mohou zákazníci sledovat naše odpovědi ve stejném vlákně, což je velmi pohodlné – nemusí popisovat svou situaci znovu a znovu, protože je již známe."
Co Říkají Klienti
Klienti se rychle přizpůsobili nové funkčnosti a schopnosti řešit své problémy a získávat odpovědi v reálném čase. Dotazy klientů se zvýšily díky lepší dostupnosti. S portálem podpory LiveAgent mohou komunikovat jako s běžným poštovním klientem.
"Podařilo se nám zdvojnásobit počet dotazů od klientů, zatímco jsme současně snížili pracovní čas." — Patricia Macikova, PR @ Finanční ředitelství Slovenské republiky
Klíčová Dosažení
Implementace LiveAgent přinesla významná zlepšení pro Finančné Správu:
- Zdvojnásobené Dotazy od Klientů: Organizace byla schopna zdvojnásobit počet dotazů od klientů, zatímco současně snížila pracovní čas
- Zjednodušená Komunikace: Přechod na LiveAgent přinesl jednodušší, rychlejší a transparentnější komunikaci s daňovými poplatníky
- Osobní Přístup: Komunikace s klienty je nyní osobnější, protože zákazníci mohou sledovat odpovědi ve stejném vlákně bez nutnosti opakovat svou situaci
- Lepší Analytika: Funkce analytiky a reportingu pomáhají sledovat cíle a měřit úspěch
- Podpora Více Kanálů: Integrace s Facebookem umožňuje agentům spravovat dotazy z více kanálů na jednom místě
- Škálovatelnost: Schopnost LiveAgent se škálovat zajišťuje, že se systém může přizpůsobit zvýšené poptávce, jak organizace roste
Proč LiveAgent Funguje pro Vládní Organizace
Úspěch Finančné Správy ukazuje, že LiveAgent je ideálním řešením pro organizace jakékoli velikosti a typu. Ať už jste vládní agentura sloužící milionům občanů, malý podnik nebo nadnárodní korporace, LiveAgent poskytuje:
- Centralizovaná Komunikace: Všechny dotazy zákazníků z e-mailu, live chatu a sociálních médií na jedné jednotné platformě
- Efektivní Správa Tiketů: Organizujte a upřednostňujte dotazy pomocí pokročilých funkcí ticketingu
- Podpora v Reálném Čase: Poskytujte okamžitou pomoc zákazníkům pomocí možností live chatu
- Podrobná Analytika: Sledujte metriky výkonu a identifikujte oblasti pro zlepšení
- Bezproblémová Integrace: Připojte se k existujícím nástrojům a platformám, jako je Facebook
- Škálovatelná Infrastruktura: Rozšiřujte svůj tým podpory bez obav z omezení systému
Finanční ředitelství Slovenské republiky nadále spoléhá na LiveAgent jako na kritickou součást svých operací zákaznické služby, která jim pomáhá sloužit milionům daňových poplatníků s efektivností, transparentností a osobní pozorností.
