Kluczowe funkcje
O Habrahabr
Habrahabr to rosyjski wspólnotowy blog założony w czerwcu 2006 roku, z elementami sieci społecznej poświęconej IT, informatyce i wszystkiemu związanemu z Internetem. To 25. najpopularniejsza strona internetowa w Rosji.
Habrahabr to rosyjski wspólnotowy blog założony w czerwcu 2006 roku, z elementami sieci społecznej poświęconej IT, informatyce i wszystkiemu związanemu z Internetem. To 25. najpopularniejsza strona internetowa w Rosji.
Odwiedzający mogą pisać w zbiorowych i osobistych hubach, publikować osobiste audio lub wideo, czytać blogi, szukać firm oferujących nową pracę i oczywiście komunikować się z innymi ludźmi, zjednoczonymi wspólnymi ideami i celami.
Problem do rozwiązania
Impulsem dla Habrahabr do poszukiwania oprogramowania helpdesk była rosnąca liczba przychodzących wiadomości e-mail. Jak każda firma, przeprowadzili badania na początku 2012 roku i niedługo potem zdali sobie sprawę, że LiveAgent był najlepszym rozwiązaniem. Uznali za bardzo wygodne, jak LiveAgent obsługuje przychodzącą komunikację e-mailową.
"Możliwość zbierania wiadomości e-mail ze wszystkich naszych projektów była dla nas przełomem."
Naszym celem jest odpowiedzieć na wszystko
“Kluczem do osiągnięcia doskonałej satysfakcji klienta dla nas jest odpowiadanie na wszystkie przychodzące wiadomości. Wspólna skrzynka pocztowa nie zapewnia nam niezbędnych funkcji, aby to się stało, jednak LiveAgent tak. Zbierając wiadomości e-mail ze wszystkich naszych projektów w LiveAgent, mamy 100% kontrolę nad wszystkimi zapytaniami klientów i jesteśmy pewni, że żaden e-mail nie zostanie zagubiony.”
Top 3 wyboru funkcji
Oto 3 funkcje w LiveAgent, które Habrahabr uważa za najwygodniejsze:
- Autotagi (i inne reguły)
- Wiadomości szablonowe
- Przenoszenie zgłoszeń i notatki
"Dzięki LiveAgent nasi dwaj agenci helpdesku mogą łatwo rozwiązać ponad 150 zgłoszeń dziennie." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Wyniki i wpływ
Dzięki potężnym funkcjom LiveAgent, Habrahabr był w stanie znacznie poprawić swoją obsługę klienta:
- Ponad 150 zgłoszeń dziennie - Zespół może teraz obsługiwać ponad 150 zgłoszeń wsparcia dziennie zaledwie z dwoma agentami helpdesku
- 100% kontrola - Zbierając wiadomości e-mail ze wszystkich projektów w LiveAgent, utrzymują pełną kontrolę nad wszystkimi zapytaniami klientów
- Brak zagubionego e-maila - Scentralizowany system zapewnia, że żadne zapytanie klienta nie zostanie zagubione ani przeoczone
- Ulepszona wydajność - Funkcje autotagów, wiadomości szablonowych i zarządzania zgłoszeniami usprawniają proces wsparcia
Wdrożenie LiveAgent przekształciło obsługę klienta Habrahabr z rozproszonego systemu zarządzania pocztą e-mail w scentralizowaną, wydajną operację helpdesku, która zapewnia, że każde zapytanie klienta otrzyma odpowiednią uwagę i terminową odpowiedź.
