Kluczowe funkcje
O Huawei
Huawei to chińskie międzynarodowe przedsiębiorstwo zajmujące się sprzętem i usługami sieciowymi oraz telekomunikacyjnymi, dostarczające rozwiązania w 170 krajach i regionach na całym świecie.
Początek profesjonalnej obsługi klienta
Huawei to chińskie międzynarodowe przedsiębiorstwo zajmujące się sprzętem i usługami sieciowymi oraz telekomunikacyjnymi, dostarczające rozwiązania w 170 krajach i regionach na całym świecie.
Jako wiodący globalny dostawca rozwiązań ICT, Huawei zdała sobie sprawę z ważności kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym. Zaczęli szukać oprogramowania helpdesku z systemem ticketingu, które by ulepszało efektywność ich zespołu wsparcia poprzez świadczenie obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo. Po przeprowadzonych badaniach w 2013 roku zdecydowali się na LiveAgent.
Szybko wdrożyliśmy łatwy sposób monitorowania i odpowiadania na zapytania klientów na wielu kanałach cyfrowych.
Czat na żywo i proaktywne zaproszenia do czatu
Huawei na co dzień korzysta z czatu na żywo i zaproszeń do czatu, co pomaga im w proaktywnej interakcji z klientami. Ponadto z powodzeniem zdołali przenieść dużą część połączeń z ich centrum kontaktowego, co oszczędza dużo czasu każdego dnia.
Możesz obsłużyć 3x więcej klientów za pośrednictwem czatu na żywo niż przez telefon.
Wdrażając usługę w czasie rzeczywistym, byliśmy w stanie zwiększyć zadowolenie klienta o 29%.
Ulepszenia osiągnięte dzięki wdrożeniu LiveAgent
- Ulepszone doświadczenie klienta online - Zapewnianie bezproblemowego wsparcia w czasie rzeczywistym na wielu kanałach
- Zwiększona stopa konwersji sprzedaży krzyżowej i dodatkowej - Interakcje w czasie rzeczywistym umożliwiają lepsze możliwości sprzedaży
- Zmniejszone i ułatwione połączenia centrum kontaktowego i tickety e-mail - Czat na żywo zmniejsza znaczną część obciążenia tradycyjnych kanałów wsparcia
- Interakcja w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia lojalności marki i zaufania - Natychmiastowe odpowiedzi budują silniejsze relacje z klientami
Zadowolenie klienta i cele
Huawei ocenia ogólne zadowolenie klienta, korzystając z funkcji opinii nagrody/nagany LiveAgent. Otrzymywanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii pomaga zwiększyć ogólną jakość reprezentantów wsparcia Huawei. Daje to kierownikom przegląd tego, kto dobrze się sprawdza i kto potrzebuje więcej szkolenia. Otrzymywanie pozytywnych opinii po sesji czatu motywuje również ich zespół wsparcia.
Dzięki integracji z Twitterem i Facebookiem Huawei jest w stanie monitorować wszystkie posty i zapytania klientów bezpośrednio w LiveAgent, zapewniając, że nigdy nie przegapią ważnych interakcji z klientami na kanałach mediów społecznościowych.
Doskonałe narzędzie, które ulepszył efektywność naszego zespołu wsparcia.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
