Kluczowe funkcje
O Nutricia
Nutricia to firma zajmująca się żywieniem, zapewniająca specjalistyczne wsparcie poprzez terapeutów żywienia, doradców laktacyjnych, pielęgniarki i innych ekspertów z zakresu opieki nad dziećmi.
Niezależnie od wielkości Twojej firmy, zadowolenie klientów powinno być Twoim priorytetem numer 1. Aby zapewnić doskonałość, potrzebujesz odpowiedniego narzędzia. Ze względu na szeroki zakres produktów i doskonały stosunek wydajności do ceny, LiveAgent może być dokładnie rozwiązaniem, którego szukałeś. Dzięki naszemu rozwiązaniu helpdesk możesz podnieść swoją grę i przejść na zupełnie inny poziom w takich obszarach jak wskaźnik zadowolenia klientów, efektywność agentów wsparcia, a nawet oszczędności kosztów operacyjnych.
Nie musisz zatrudniać dziesiątek agentów, aby być najlepszy w tym, co robisz. Wdrożenie odpowiedniego rozwiązania może być przełomem, ale nie bierz nas na słowo. Pokażemy Ci, jak LiveAgent może zmienić Twoją firmę na rzeczywistym przykładzie. Czytaj dalej i dowiesz się, jak firma o nazwie Nutricia pokazuje innym, co naprawdę oznacza doskonałe wsparcie.
O Nutricia
Komunikacja na linii wsparcia jest obsługiwana przez terapeutów żywienia, doradców laktacyjnych, pielęgniarki i innych ekspertów z zakresu opieki nad dziećmi. Jesteśmy dumni z faktu, że ufają nam i wybierają LiveAgent jako swoje narzędzie helpdesk. Obecnie Nutricia korzysta z LiveAgent, aby zapewnić zaawansowane i profesjonalne wsparcie w 2 krajach dla użytkowników swoich stron Nutriklub i Klub maminek.
Czasy się zmieniają
Nutricia korzysta z LiveAgent od wiosny 2014 roku. Wcześniej polegali tylko na wewnętrznym rozwiązaniu email i jednej z bezpłatnych ofert oprogramowania do czatu na żywo. Firma szybko zdała sobie sprawę, że to nie jest droga do przodu i że muszą podnieść poprzeczkę.
“Oprogramowanie, które używaliśmy przed LiveAgent, nie było już dla nas odpowiednie. Potrzebowaliśmy funkcji takich jak przypisywanie czatów, automatyczne kierowanie i zaawansowana analityka. Nasze bezpłatne rozwiązanie nie było gotowe na skalę naszej pracy i wolumeny zapytań, które otrzymywaliśmy” – powiedział Lukas Mitas z Nutricia.
“Szukaliśmy narzędzia z rozsądnym stosunkiem ceny do wydajności i opcjami skalowania, które byłyby w stanie obsługiwać naszą pracę” – dodał Lukas Mitas.
Wybór LiveAgent pomógł firmie posunąć się naprzód w takich obszarach jak efektywność, a przede wszystkim zadowolenie klientów. Ważne jest również to, że korzystanie ze wsparcia online pomaga im zaoszczędzić koszty, ponieważ skutecznie zmniejszyli wolumeny pracy ich call center, który jest znacznie droższy w porównaniu z rozwiązaniami wsparcia online.
Nutricia obecnie korzysta z LiveAgent w 2 krajach. Zatrudniają zaledwie 5 ekspertów najwyższego poziomu z zakresu żywienia w swoim wsparciu na żywo.
Podnoszenie efektywności niekoniecznie oznacza, że jakość usługi by się pogorszyła. Zadowolenie klientów Nutricia zdecydowanie wzrosło. Pamiętaj, że ich usługa wsparcia jest bardzo specyficzna – chodzi o zdrowie dzieci, więc absolutnie nie ma miejsca na kompromisy.
Krzywa uczenia się? Jaka krzywa uczenia się?
Pomimo złożonego zestawu funkcji, LiveAgent jest niezwykle łatwy w użyciu.
“Przyzwyczajenie się do LiveAgent było bardzo łatwe. Nasi agenci nauczyli się bardzo szybko, jak korzystać z oprogramowania. Nauczanie innych osób, które mają dostęp do LiveAgent, było absolutnie bezproblemowe” – powiedział Lukas Mitas.
“Pracując jako administrator, muszę zwrócić uwagę na doskonałe i kompleksowe funkcje analityczne, które oferuje LiveAgent” – dodał.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Kluczowe wyniki
Dzięki rozwiązaniu helpdesk LiveAgent, Nutricia osiągnęła:
- Poprawiona efektywność - Wdrożenie LiveAgent znacznie poprawiło efektywność ich operacji wsparcia
- Zwiększone zadowolenie klientów - Zadowolenie klientów zdecydowanie wzrosło w obu krajach
- Oszczędności kosztów - Zmniejszone wolumeny pracy ich call center, który jest znacznie droższy w porównaniu z rozwiązaniami wsparcia online
- Skalowalność - Opcje skalowania platformy pozwoliły im efektywnie obsługiwać ich pracę zaledwie 5 ekspertami
