Kluczowe funkcje
O Ready2Order
Ready2Order to austriacka firma oferująca nowoczesny system cloud POS dla setek firm, obsługująca ponad 3000 przedsiębiorstw z 5 różnych krajów.
Historia LiveAgent i firmy Ready2Order jest niemal idealnym dowodem koncepcji współpracy dwóch nowoczesnych i dynamicznych przedsiębiorstw (jedno z nich to my ☺). Ready2Order oferuje nowoczesny i łatwy w obsłudze system cloud POS dla setek firm, w portfolio mając takie marki jak ORF, Die Presse czy Der brutkasten.
Jeśli chodzi o proces sprzedaży i operacje finansowe, nie ma miejsca na kompromisy. Wsparcie klientów najwyższej klasy jest absolutną koniecznością w tej dziedzinie i jesteśmy zadowoleni, że Ready2Order wybrała LiveAgent jako platformę wsparcia.
Ta odnosząca sukcesy austriacka firma wybrała LiveAgent w pierwszym kwartale 2016 roku. Obecnie zatrudnia 30 wysoko wykwalifikowanych agentów wsparcia, którzy opiekują się ponad 3000 przedsiębiorstwami z 5 różnych krajów.
Pamiętaj, że ich przypadki wsparcia są zwykle bardzo skomplikowane. Jest to naturalne, ponieważ Ready2Order pomaga swoim klientom pracować z różnymi rodzajami płatności i procesorami płatności. Niemniej jednak, doskonały zespół wsparcia jest w stanie rozwiązać ponad 1000 biletów e-mail każdego miesiąca z fantastycznym poziomem satysfakcji klientów na poziomie 90% i wciąż rosnącym! Dodaj do tego 1200 rozmów telefonicznych miesięcznie i spójrz na szerszą perspektywę ich efektywności i stosunku satysfakcji klientów. To nic poza godnym podziwu.
Zapytaliśmy Ready2Order, co się zmieniło od czasu wdrożenia LiveAgent.
"Mamy lepszy przegląd naszych e-maili i teraz mamy centralny system do zbierania wszystkich informacji. Komunikacja jest również znacznie bardziej efektywna" - powiedział Christoph Schachner. "Dobry przegląd przychodzących i wychodzących e-maili oraz ulepszona komunikacja zespołowa pomagają nam odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1-2 godzin, szybko rozwiązywać problemy i być bardzo przyjaznym podczas interakcji z naszymi klientami."
Przy standardowych funkcjach e-mail lub wspólnej skrzynce odbiorczej Ready2Order nigdy nie byłaby w stanie osiągnąć tego ogromnego sukcesu w zakresie dostarczania doskonałości w doświadczeniu klienta. Proste rozwiązania zwykle działają, a fakt, że te konkretne rozwiązania są proste, nie oznacza, że nie mogą być niezwykle potężne.
"Możliwość obejścia się bez konieczności przekazywania e-maili do alokacji to dar z nieba."
Jesteśmy bardzo dumni, że LiveAgent oferuje doskonały przegląd dla kierownictwa z jednej strony, ale jednocześnie utrzymuje zespół wsparcia zadowolonym podczas korzystania z naszego narzędzia. Zapytaliśmy również agentów Ready2Order o opinię. Co mówią? “To dobre narzędzie i bardzo łatwe w użyciu i zrozumieniu.” Prosta odpowiedź z potężną wiadomością. To dokładnie doświadczenie, do którego dążyliśmy podczas opracowywania LiveAgent.
Jakie są plany na przyszłość Ready2Order?
"Naszym celem jest rozwiązywanie problemów w ciągu 30 minut. LiveAgent pomaga nam poprawiać czas odpowiedzi i jesteśmy pewni, że wkrótce to osiągniemy."
Życzymy Ready2Order powodzenia i dalszych sukcesów. Jesteśmy dumni, że nasze rozwiązanie to to, które powinno im ostatecznie pomóc w osiągnięciu sukcesu. Przyjemność jest po naszej stronie.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
