Kluczowe funkcje
O Refresher
Refresher to jeden z najczęściej odwiedzanych serwisów na Słowacji, obejmujący lifestyle, modę, technologię, muzykę i treści trendujące kochane przez pokolenie millenialsów. Platforma rozszerzyła się na Czechy.
Lifestyle. Moda. Technologia. Muzyka. Wszystko, co jest trendujące i kochane przez pokolenie millenialsów, można znaleźć na jednym z najczęściej odwiedzanych serwisów na Słowacji. Co więcej, ten projekt okazał się tak udany, że niedawno rozszerzył się na Czechy. Trzeba by przejść długą drogę, aby znaleźć kogoś, kto nie słyszał o Refresher – flagowym serwisie – gdzie dowiadujesz się “co się dzieje”. Dlaczego potrzebowaliby oprogramowania help desk, możesz zapytać?
Wyobraź sobie sytuację, w której musisz zarządzać całym zespołem redaktorów zajmujących się wszystkim, od nowego albumu Kanye’ego Westa po 10 najciekawszych faktów o Pablo Escobarze, aż po najlepsze wydania sneakerów z 2016 roku. Dodaj do tego biznes marketingowy i projektowy, a już widzisz, jak Twój klient poczty staje się niezarządzalnym bałaganem. To jest dokładnie moment, w którym LiveAgent ze wszystkimi swoimi funkcjami przychodzi, aby uratować dzień.
Refresher zdecydował się w pełni zaangażować w LiveAgent na początku 2015 roku. Szukali rozwiązania, które pomogłoby usprawnić całą komunikację z myślą o efektywności. W porównaniu z dziesiątkami osób pracujących w jednej wspólnej skrzynce pocztowej, LiveAgent okazał się dobrodziejstwem. Zespół Refresher był w stanie zmniejszyć liczbę personelu wsparcia z 14 do zaledwie 5 agentów.
Ten wynik wydaje się jeszcze bardziej godny podziwu, gdy spojrzysz na szerszą perspektywę. Cały zespół wsparcia Refresher jest teraz w stanie odpowiadać i rozwiązywać ponad 1700 zgłoszeń miesięcznie.
Poza lepszą komunikacją w ich zespole redakcyjnym, LiveAgent jest również używany do komunikacji z reklamodawcami. Ich dział marketingu jest teraz w stanie odpowiadać na zgłoszenia praktycznie natychmiast, a posiadanie pełnej historii komunikacji z klientem zaledwie jeden klik dalej, również pomaga. Zaowocowało to masywnym wzrostem przychodów.
"To, co kochamy w LiveAgent, to elastyczność w odpowiadaniu na zgłoszenia i znacznie lepsza komunikacja w naszym zespole."
Reguły automatyzacji działające w tle pomogły zespołowi Refresher natychmiast przekazać zgłoszenia właściwej osobie bez dodatkowych kłopotów. Ręczne przypisywanie zgłoszeń członkom zespołu jest dla nich również bardzo przydatne. LiveAgent pomaga Refresher filtrować naprawdę ważną komunikację biznesową od wiadomości społeczności. Jest to ponownie osiągane dzięki potężnym algorytmom automatyzacji działającym w tle. Posiadanie bezpośredniej linii między szumem tworzonym przez społeczność na Facebooku i Twitterze lub za pośrednictwem poczty e-mail a niezwykle ważnymi strumieniami przychodów, tj. reklamodawcami, było kluczem do osiągnięcia stałego wzrostu.
Jaka jest więc główna korzyść LiveAgent dla Twojej firmy? “Musiałbym się powtarzać, ale nie mogę wystarczająco podkreślić, jak wiele szybsza, bardziej elastyczna i schludna stała się nasza komunikacja.” Gabor Boros. “Kiedy zapytałem moich agentów, jak się czują pracując z LiveAgent, ich odpowiedź była krótka: Fajnie!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
