Kluczowe funkcje
O SolidTrust Pay
SolidTrust Pay to system portfela elektronicznego wspierający firmy wymagające zarówno otrzymywania płatności, jak i wypłat. SolidTrust rozszerzył się na każdy kraj na świecie.
Wyzwanie SolidTrust Pay
SolidTrust Pay to system portfela elektronicznego wspierający firmy wymagające zarówno otrzymywania płatności, jak i wypłat. SolidTrust rozszerzył się na każdy kraj na świecie, oferując swoim handlowcom i członkom niezbędną elastyczność, w tym transakcje kartami, przelewy bankowe, przelewy międzybankowe, bankowość internetową w czasie rzeczywistym i czeki.
Wraz z ekspansją biznesu na skalę globalną, SolidTrust Pay stanął przed rosnącymi wymaganiami obsługi klienta. Potrzebowali bardziej nowoczesnego rozwiązania programowego, które mogłoby obsługiwać rosnącą liczbę zgłoszeń, jednocześnie zapewniając kompleksowe funkcje, w tym czat, zgłoszenia i bazę wiedzy.
"Przejście na LiveAgent było dużym krokiem naprzód."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay szukał bardziej nowoczesnego oprogramowania, które mogłoby sprostać wymaganiom związanym z liczbą zgłoszeń i zapewnić wszystkie poszukiwane funkcje – czat, zgłoszenia i kompleksową bazę wiedzy. Badając dostępne opcje, odkryli, że LiveAgent zapewnia wszystkie poszukiwane funkcje, a także nowe i ekscytujące funkcje w doskonałej cenie. Byli również zadowoleni, że mogą kontaktować się z obsługą LiveAgent 24 godziny na dobę.
Co Się Zmieniło Po Wdrożeniu LiveAgent
“Mamy teraz kompletne centrum wsparcia zintegrowane z naszą witryną. Jesteśmy również w stanie odbierać połączenia głosowe bezpośrednio z naszego centrum wsparcia. Klienci mogą teraz tworzyć własne konto wsparcia, aby szybko i łatwo przeglądać/zarządzać własnymi zgłoszeniami.”
Wdrożenie LiveAgent przekształciło operacje obsługi klienta SolidTrust Pay, zapewniając scentralizowaną platformę do zarządzania wszystkimi interakcjami z klientami na wielu kanałach.
Ulubione Funkcje
Zespół SolidTrust Pay szczególnie docenił kilka kluczowych funkcji:
Szczegółowe Raporty Agentów - Zespół cieszy się szczegółowymi, aktualnymi raportami agentów. Personel nadzorujący cieszy się możliwością obserwowania produktywności każdego agenta w każdej chwili, umożliwiając lepsze zarządzanie wydajnością i alokacją zasobów.
Spersonalizowane Profile Klientów - Klienci mogą tworzyć własny profil wsparcia, w tym zdjęcie siebie – pozwoliło to SolidTrust Pay na nawiązanie bardziej osobistego kontaktu z klientami, budowanie silniejszych relacji i poprawę zadowolenia klientów.
Wbudowane Tłumaczenie - Zespół cieszy się również możliwością tłumaczenia zgłoszeń w systemie zamiast kopiowania i wklejania treści zgłoszenia do innego tłumacza internetowego. To usprawnia przepływ pracy i umożliwia szybszą obsługę globalnej bazy klientów.
Opinie Klientów
Personel wsparcia SolidTrust Pay szczególnie ceni funkcję Nagroda/Nagana. Bycie nagrodzonym przez klientów było zdecydowanym czynnikiem w tym, że pracownicy czuli się doceniani przez klientów. Ponadto możliwość zobaczenia negatywnych komentarzy pozwoliła personelowi zidentyfikować obszary do poprawy i podnieść jakość obsługi.
Cele SolidTrust Pay
Cele STP to zapewnienie szybkiej, wydajnej i kompleksowej obsługi klientów, a także zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika podczas przeglądania artykułów bazy wiedzy lub wymagającej pomocy agenta.
"Otrzymywanie opinii klientów jest kluczowe, jeśli chcemy odnieść sukces."
Wdrażając LiveAgent, SolidTrust Pay z powodzeniem stworzył nowoczesną infrastrukturę wsparcia, która umożliwia im dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta na całej globalnej platformie płatniczej, wspierając ich misję zapewnienia bezproblemowych transakcji i niezawodnego wsparcia dla handlowców i członków na całym świecie.
