Kluczowe funkcje
O Satur
Satur to wiodące biuro podróży na Słowacji z ponad 100-letnią tradycją w organizowaniu niezapomnianych wyjazdów. Posiada największą własną sieć sprzedaży spośród wszystkich biur podróży w kraju, oferując pobyty i wycieczki objazdowe po Europie i do egzotycznych miejsc, rejsy, wyjazdy narciarskie i pakiety wellness.
Kompleksowa komunikacja w jednym miejscu
Satur, prestiżowe biuro podróży z ponad stuletnią historią, od pokoleń zapewnia niezapomniane podróże tysiącom zadowolonych klientów. 90 000 zadowolonych klientów wybiera co roku spośród szerokiej oferty wyjazdów, a profesjonalny zespół liczy 150 osób – od rezydentów, przewodników i animatorów po konsultantów podróży. Satur posiada najszerzej rozbudowaną sieć 43 oddziałów w całej Słowacji, dlatego potrzebował solidnego rozwiązania komunikacyjnego do zarządzania tymi złożonymi operacjami.
W przeszłości Satur wykorzystywał LiveAgent głównie jako narzędzie czatu do komunikacji online z klientami poprzez swoją stronę internetową. Jednak wraz z rozwojem firmy i rozrostem struktury organizacyjnej pojawiła się potrzeba bardziej kompleksowej platformy komunikacyjnej.
Centralizacja zapytań klientów w całej sieci
Firma Satur prowadzi największą własną sieć sprzedaży spośród wszystkich biur podróży w Słowacji, co oznaczało konieczność scentralizowania komunikacji przedstawicieli handlowych z całego kraju. Zaczęli aktywnie korzystać z LiveAgent do komunikacji przez wybrane adresy e-mail, gdzie konieczne było utrzymanie kontroli nad zapytaniami klientów i sposobem ich obsługi.
Obecnie możemy z łatwością śledzić historię pełnej komunikacji z każdym klientem. Daje to naszemu zespołowi sprzedaży ważne informacje o wszystkich zapytaniach i pytaniach, z jakimi klient zwracał się do nas wcześniej, a także umożliwia monitorowanie, jak efektywnie nasi pracownicy obsługują te zgłoszenia.
Dzięki wdrożeniu LiveAgent we wszystkich kanałach e-mail, Satur z powodzeniem zgromadził wszystkich przedstawicieli sprzedaży z całej Słowacji w jednym miejscu. To ujednolicone rozwiązanie zapewnia zespołowi sprzedaży kluczowy wgląd w interakcje z klientami oraz pomaga monitorować efektywność procesów sprzedażowych.
Komunikacja wewnętrzna ze strukturą i zasadami
Struktura organizacyjna Satur jest dość rozbudowana, a kilka działów wymaga codziennej komunikacji. Dla zapewnienia efektywności utworzono dedykowane konta LiveAgent dla każdego współpracownika w poszczególnych działach.
Funkcja czatu wewnętrznego cieszy się szczególną popularnością wśród pracowników Satur. Dzięki niej działy mogą komunikować się między sobą w sposób płynny, zachowując przy tym strukturę organizacyjną i ustalone procedury komunikacji. Niezależnie od tego, czy trzeba skoordynować działania między oddziałami, zarządzać zapytaniami klientów czy obsłużyć wewnętrzne zgłoszenia, czat wewnętrzny utrzymuje wszystkich w kontakcie i na bieżąco.
LiveAgent jako baza wiedzy dla współpracowników
W czasie kryzysu COVID-19 Satur stanął przed bezprecedensowymi wyzwaniami w zakresie prowadzenia szkoleń wewnętrznych i dynamicznej wymiany informacji niezbędnych w codziennej pracy. Rozważano różne opcje, m.in. intranet, pliki współdzielone czy elektroniczne instrukcje.
Ostatecznie wybrano wdrożenie bazy wiedzy w LiveAgent – i efekty okazały się znakomite. Operatorzy nie szczędzą pochwał temu rozwiązaniu z kilku powodów:
- Centralizacja informacji: Wszystkie dane dostępne są w jednym miejscu z możliwością wyszukiwania pełnotekstowego
- Łatwa aktualizacja: Sposób aktualizacji danych jest prosty i intuicyjny
- Dystrybucja w czasie rzeczywistym: Możliwość codziennego przekazywania aktualnych informacji współpracownikom w całej Słowacji
- Dostępność: Baza wiedzy gwarantuje wszystkim członkom zespołu dostęp do tych samych, aktualnych danych
Nasi operatorzy nie mogą się nachwalić tej metody. Wszystkie informacje są dostępne w jednym miejscu z możliwością wyszukiwania pełnotekstowego, a aktualizacja tych danych jest niezwykle prosta, dzięki czemu możemy codziennie przekazywać naszym współpracownikom w całej Słowacji najświeższe informacje. — Jozef Granec, SATUR
Zaangażowanie Satur w doskonałość
Dzięki dostępności 7 dni w tygodniu poprzez najszerszą sieć 43 oddziałów, 600 partnerów kontraktowych, infolinię, czat na żywo i stronę internetową, Satur zapewnia swoim klientom wsparcie na każdym etapie planowania podróży.
Rodzinny klub Planet Fun Satur to zespół starannie wyselekcjonowanych i profesjonalnie przeszkolonych animatorów, którzy co sezon podbijają serca dzieci, a satysfakcja klientów sięga 96%.
Korzystając z kompleksowej platformy komunikacyjnej LiveAgent, Satur z powodzeniem:
- Scentralizował komunikację z klientami w całej swojej sieci sprzedaży
- Usprawnił komunikację wewnętrzną między działami
- Stworzył efektywną bazę wiedzy na potrzeby szkoleń i dzielenia się informacjami
- Utrzymuje renomę doskonałości budowaną przez 100 lat doświadczenia w branży turystycznej
- Nadal zachwyca 5 pokoleń klientów profesjonalną, skoordynowaną obsługą
LiveAgent stał się integralną częścią operacji Satur, pozwalając firmie zachować tradycję doskonałości przy jednoczesnym dostosowaniu się do współczesnych wymagań komunikacyjnych i wyzwań organizacyjnych.
Jozef Granec, SATUR
