Kluczowe funkcje
O VERVASI®
VERVASI® to słowacka firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych, która tworzy i zarządza stronami internetowymi i sklepami internetowymi przy użyciu systemu zarządzania treścią WordPress.
VERVASI® to słowacka firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych, założona przez entuzjastę internetu, który 14 lat doświadczenia w IT i 5 lat pracy na freelance’u przekształcił w profesjonalną agencję internetową. Początkowo pracując samodzielnie jako twórca i administrator stron WordPress, rosnący popyt skłonił Ľubomíra Laššáka do zbudowania zespołu specjalistów, aby dostarczać wysokiej jakości rozwiązania internetowe.
Dziś VERVASI® skupia się na tworzeniu i zarządzaniu stronami WordPress i sklepami internetowymi, z ponad 80 zrealizowanymi projektami i 76 aktualnie zarządzanymi.
Budowanie lepszych doświadczeń internetowych
Ľubomír Laššák, CEO VERVASI®
Gdy przeciążenie e-mailami staje się wąskim gardłem biznesu
Największym wyzwaniem dla VERVASI® była duża ilość e-maili od klientów, w których zespół często się gubił. Używanie zwykłego dostawcy poczty nie było już opcją dla firmy.
Podkreślając wyzwania związane z zarządzaniem znaczną ilością e-maili bez utraty śladu komunikacji i zadań, Ľubomír mówi:
"Trudno było pamiętać, o czym rozmawiałem z kim i kiedy, a zwłaszcza nie zapomnieć wszystkiego, co trzeba było zrobić."
Znalezienie systemu ticketów, który optymalizuje przepływ pracy
Mając doświadczenie z systemami ticketów w poprzedniej pracy, Ľubomír wiedział z pierwszej ręki, jak wiele mogą one uprościć codzienne operacje. To doświadczenie skłoniło go do poszukiwania odpowiedniego rozwiązania, gdy komunikacja e-mailowa stała się przytłaczająca.
"Kiedy dowiedziałem się, że LiveAgent to słowacki produkt i że jest używany przez największą firmę hostingową na Słowacji, nie było już o czym myśleć." – Ľubomír Laššák, CEO VERVASI®
Po szybkiej konfiguracji trwającej mniej niż 2 godziny, VERVASI® dokonała skoku w kierunku lepszego zarządzania e-mailami, przyjmując system ticketów LiveAgent, co znacznie zmniejszyło chaos w pracy i zoptymalizowało ich przepływ pracy.
Ulepszony przepływ komunikacji
Firma szczególnie ceni sobie funkcję automatycznego ponownego otwarcia ticketów, która służy jako przypomnienie zadania poprzez zwrócenie ticketów do kolejki przetwarzania. Zapewnia to, że żadne żądania nie zostaną pominięte i pomaga VERVASI® efektywnie zarządzać obciążeniem pracą.
"Jeśli przetwarzasz dużą liczbę e-maili dziennie, system ticketów LiveAgent to świetne narzędzie do jego obsługi."
Dzięki LiveAgent odpowiedzialność jest teraz jasno rozdzielona między członkami zespołu VERVASI, umożliwiając jasne przypisanie zadań i terminowe śledzenie komunikacji z klientami. Platforma przekształciła sposób, w jaki firma zarządza interakcjami z klientami, pozwalając im skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości rozwiązań internetowych przy jednoczesnym utrzymaniu doskonałej komunikacji z klientami.
