Zwiększ wskaźniki odpowiedzi i finalizuj transakcje za pomocą e-maili pożegnalnych. Poznaj 10 szablonów na ożywienie zimnych leadów i usprawnienie follow-upów sprzedażowych. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny LiveAgent, aby projektować własne szablony e-maili i poprawić obsługę klienta.
E-mail pożegnalny to ostatni e-mail, jaki powinieneś wysłać do potencjalnego klienta, gdy od dłuższego czasu nie otrzymałeś od niego odpowiedzi (lub nie odezwał się wcale), by sprowokować jego reakcję. Służy on jako ‘przerwanie schematu’, które ma skłonić nieodpowiadających lub opieszałych leadów do odpowiedzi — większość z nich jest zaskoczona otrzymaniem ‘pożegnalnego’ maila od handlowca. W pewnym sensie to biznesowy list rezygnacyjny od firmy do przyszłego byłego klienta.
E-mail pożegnalny to jedno z najskuteczniejszych narzędzi follow-up sprzedażowego, gdy Twój potencjalny klient ‘ostygł’ i nie odpowiada na kolejne próby kontaktu. Jeśli zostanie dobrze przygotowany, może pomóc zwiększyć wskaźniki odpowiedzi, odzyskać zimne leady i finalizować transakcje, które w innym przypadku prawdopodobnie by przepadły. Według Katharine Derum, starszej menedżerki sprzedaży w HubSpot, jej zespół uzyskuje 33% wskaźnik odpowiedzi na e-maile pożegnalne. Nic dziwnego, że ten typ wiadomości staje się coraz bardziej popularny wśród sprzedawców w środowisku B2B.
Choć większość e-maili pożegnalnych nie przyniesie konwersji, istnieje kilka solidnych powodów, by je wysyłać:
E-maile pożegnalne sprawdzają się zarówno w follow-upach outbound (gdy wysyłasz zimne maile do osób, które wcześniej nie miały z Tobą kontaktu), inbound (gdy kontaktujesz się z osobami, które kiedyś wykazały zainteresowanie Twoją ofertą), jak i podczas pisania listów rezygnacyjnych do przełożonych. Bez względu na sytuację, poniższe 10 szablonów może być punktem wyjścia do własnych ostatnich wiadomości do nieodpowiadających klientów.
Cześć [Imię],
Przepraszam, jeśli moja wytrwałość zaczęła być uciążliwa. Ostatnio rozmawialiśmy o tym, jak możemy pomóc w [Twoja propozycja wartości] i wtedy wydawało się, że nasza oferta spełnia Twoje potrzeby. Od tego czasu jednak moje próby kontaktu nie przyniosły rezultatu. Czy mógłbyś dać znać, czy nadal jesteś zainteresowany tą możliwością?
Jeśli nie otrzymam odpowiedzi do końca dnia w piątek, założę, że chcesz, abym na razie zamknął tę sprawę. W pełni to rozumiem i mam nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli być do Twojej dyspozycji.
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Kontaktowałem się z Tobą kilka razy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy w sprawie [Twoja propozycja wartości], ale nie udało mi się z Tobą skontaktować. Rozumiem, że możesz być zajęty i nie chcę bardziej przeszkadzać, jeśli to nie jest dla Ciebie interesujące.
Jeśli coś się zmieni, śmiało odezwij się — możemy umówić się na rozmowę.
Dzięki, [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Mam nadzieję, że u Ciebie wszystko w porządku. Kilkukrotnie próbowałem się z Tobą skontaktować, aby porozmawiać o [Twój produkt/usługa] jako rozwiązaniu dla [ich wyzwanie]. Nie otrzymałem odpowiedzi, więc zakładam, że to nie jest odpowiedni moment lub obrałeś inną drogę.
Jeśli nadal jesteś zainteresowany, daj znać. Jeśli nie, przestanę się odzywać i życzę powodzenia w realizacji [ich celu]. Moje dane znajdziesz poniżej, gdyby coś się zmieniło.
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Myślałem, że jesteśmy jak dwa ziarenka w jednym strąku, ale rozumiem — widocznie to nie jest nasz czas albo [Twój produkt/usługa] nie jest teraz priorytetem. Jeśli kiedyś warto będzie się ponownie skontaktować, napisz śmiało.
Pozdrowienia! [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Kilka razy ostatnio próbowałem się z Tobą skontaktować, ale rozumiem, że nikt nie lubi być zasypywany losowymi mailami. Szczerze wierzę jednak, że [Twój produkt/usługa] mógłby zainteresować Twój zespół. Gdy rozmawialiśmy ostatnio, wspominałeś o kilku kluczowych obszarach, które chciałbyś poprawić:
Czy to nadal Twoje priorytety? Jeśli nie odezwiesz się w tym tygodniu, uznam, że to nie jest odpowiedni moment na kontynuację rozmowy i przestanę się odzywać.
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Mam nadzieję, że w [ich firma] wszystko w porządku.
Gdy ostatnio rozmawialiśmy, wydawało się, że [Twój produkt/usługa] dobrze wpisuje się w potrzeby związane z [ich wyzwanie]. Ponieważ od dłuższego czasu nie mam od Ciebie wieści, zakładam, że to nie jest odpowiedni moment albo wybrałeś inną opcję.
Nie będę już więcej zawracał głowy, ale chciałem zostawić Ci kilka informacji na temat [coś związanego z ich celem].
[Materiał 1] [Materiał 2] [Materiał 3]
Mam nadzieję, że pomogą Ci osiągnąć [ich konkretny cel]. Nie będę się już odzywać, ale jeśli potrzebujesz pomocy w [to, co oferujesz], chętnie się ponownie skontaktuję.
Powodzenia, [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Porządkuję właśnie mój lejek sprzedaży, ale chciałem upewnić się jeszcze raz przed zamknięciem Twojej sprawy. Skoro od dłuższego czasu nie mam od Ciebie wieści, domyślam się, że jesteś bardzo zajęty lub Twoje priorytety się zmieniły.
Jeśli nie jesteś zainteresowany, czy mogę zamknąć Twoją sprawę? Jeśli nadal chcesz porozmawiać o tym, jak możemy pomóc w realizacji [konkretne cele], co proponujesz jako kolejny krok?
PS. Możesz zarezerwować demo pod tym linkiem, a pokażę, co [Twój produkt/usługa] może dla Ciebie zrobić: link do demo
Pozdrowienia! [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Kontaktowałem się, bo widzę ogromny potencjał dla Twojego zespołu w [osiągnięciu konkretnych celów] z pomocą [Twój produkt/usługa]. Nie chcę być uciążliwy, a brak odpowiedzi sugeruje, że tak się właśnie stało. Odezwę się ponownie za około sześć miesięcy, chyba że wcześniej dasz znać, że chcesz wrócić do rozmowy.
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Nie chcę Cię bombardować kolejnymi mailami, ale moim zadaniem jest wytrwale kontaktować się z obiecującymi firmami, takimi jak [ich firma], dlatego nie odpuszczam.
Jednak nadal nie otrzymałem odpowiedzi, co może oznaczać jedno z trzech:
Daj znać, która opcja jest właściwa, bo zaczynam się martwić, że to ta trzecia!
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Próbowałem się z Tobą kontaktować kilka razy w ciągu ostatnich miesięcy, aby kontynuować rozmowę o tym, jak [Twój produkt/usługa] może pomóc Ci osiągnąć [ich cel]. Ale zaczynam czuć się tu trochę samotnie… Nie chcę już więcej przeszkadzać, jeśli zdecydowałeś się odłożyć decyzję lub wybrać inne rozwiązanie.
Jeśli nadal jesteś zainteresowany tematem [Twój produkt/usługa], odezwijmy się. Jeśli nie, to chyba naprawdę czas się pożegnać.
Wszystkiego dobrego, [TWÓJ PODPIS]
LiveAgent daje Ci możliwość tworzenia własnych szablonów e-maili dla klientów, co pomaga poprawić jakość obsługi. Jesteś ciekaw wszystkich możliwości?
E-mail marketing jest skuteczny, gdy jest wykorzystywany do komunikacji z klientami. To dobry przykład na to, jak można zaangażować klientów i sprawić, by poczuli się wysłuchani. Wiele firm o tym zapomina i przez to traci zaufanie swoich klientów.
Długość e-maila jest istotna. Jeśli wiadomość będzie zbyt długa, niektórzy użytkownicy mogą nie przeczytać jej do końca, a jeśli będzie za krótka, mogą odnieść wrażenie, że nie przekazałeś wystarczających informacji. Dlatego utrzymuj e-mail w granicach 75-100 słów.
E-maile pożegnalne dają potencjalnym klientom bodziec, którego mogą potrzebować, by wrócić do Twojego lejka sprzedażowego i zwiększyć współczynnik odpowiedzi.
LiveAgent to najczęściej recenzowany i #1 system helpdesk dla małych i średnich firm. Wypróbuj już dziś z naszym darmowym 30-dniowym okresem próbnym. Nie wymaga karty kredytowej.
Odkryj skuteczne szablony e-maili przypominających, które pomogą zamieniać leady w klientów. Dowiedz się, dlaczego follow-upy są ważne, jak tworzyć linie tematy...
Dowiedz się, jak napisać profesjonalny e-mail rezygnacyjny, postępując zgodnie z właściwą etyką, zawierając niezbędne szczegóły i wyrażając wdzięczność. Odkryj ...
Zwiększ zaangażowanie i przychody dzięki efektywnym e-mailom powitalnym. Odkryj sprawdzone szablony, wiersze tematyczne i strategie personalizacji, aby wzmocnić...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
