Szablony e-maili ze zniżkami

Dobrze wykonane kampanie ze zniżkami przyciągają nowych klientów, zwiększają lojalność istniejących klientów i powiększają zyski firmy. Trudno znaleźć firmę, zarówno w sektorze B2C, jak i B2B, która nie oferuje zniżek na swoje produkty lub usługi od czasu do czasu. Większość firm oferuje zniżki, ponieważ mogą im pomóc w sprzedaży zapasów poza sezonem, zwiększeniu zysków i jednoczesnej poprawie zadowolenia klientów. Mam na myśli, kto nie lubi, gdy uda mu się zdobyć coś, za czym tęsknił, za niższą cenę?

Jednak czasami zniżki nie są dostępne i wtedy może być trudno. Negocjowanie zniżek jest wyzwaniem zarówno dla konsumentów, którzy proszą o zniżki, jak i dla zespołów sprzedaży/obsługi klienta, które muszą spełnić oczekiwania swoich klientów bez zniszczenia marż zysku firmy. W tym artykule omówimy:

1. Co firmy muszą wziąć pod uwagę przed oferowaniem zniżek.
2. Co to jest e-mail z ofertą zniżki i dlaczego jest ważny.
3. Jak napisać własny e-mail z ofertą zniżki.
4. Szablony e-maili z ofertą zniżki.
5. Porady dla konsumentów, którzy chcą poprosić o zniżkę.
6. Szablony e-maili z prośbą o zniżkę.
7. Porady dla firm, które muszą odpowiedzieć na prośby o zniżkę.
8. Szablony e-maili z odpowiedzią na prośbę o zniżkę.

Rzeczy do rozważenia przed udzieleniem zniżek

W zależności od etapu, na którym znajduje się Twoja firma, liczby posiadanych klientów, rodzajów oferowanych produktów i strategii cenowej – zniżki mogą być ogromnym źródłem zwrotu z inwestycji lub alternatywnie mogą powodować straty, które ostatecznie negatywnie wpłyną na Twój wynik finansowy. Oto kilka najważniejszych rzeczy, które musisz pamiętać przed uruchomieniem jakichkolwiek ofert zniżek.

Oceń swoje marże zysku

Chociaż oferowanie 50% rabatu na niektóre artykuły może wydawać się atrakcyjne, musisz upewnić się, że zawsze masz rentowną marżę, w przeciwnym razie możesz stracić pieniądze na swojej strategii oferowania zniżek. Przeanalizuj liczby przed uruchomieniem jakiejkolwiek kampanii zniżkowej, aby określić, co możesz wygodnie zaoferować swoim klientom, jednocześnie osiągając zysk z każdej sprzedaży.

Weź pod uwagę wyższe koszty pozyskania klientów

Oferowanie zniżek może być pewnym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów, jednak wpłynie to również na Twoje typowe koszty pozyskania klientów. Aby uzyskać maksymalną wartość ze swoich kampanii zniżkowych, upewnij się, że konwertujesz nowych klientów w lojalnych nabywców, pielęgnując relacje z nimi. Zrobienie tego zwiększy ich wartość dożywotnią i uzasadni wyższy koszt pozyskania klienta.

Upewnij się, że Twoje zniżki przyciągną Twoją docelową publiczność

Przed uruchomieniem jakiejkolwiek kampanii sprzedażowej w celu pozyskania nowych klientów, zastanów się, czy Twoje zniżki rzeczywiście przyciągną typ klientów, których naprawdę chcesz. Pamiętaj, że duże zniżki prawdopodobnie przyciągną kupujących szukających okazji, co oznacza, że Twoi nowo przyciągnięci nabywcy nie będą się konwertować na długoterminowych klientów w przyszłości.

Uważaj na możliwy negatywny wpływ na Twoją markę

Chociaż zniżki sprzedażowe mogą być efektywnym sposobem na szybkie generowanie przychodów, upewnij się, że ostrożnie rozważyłeś wszystkie ryzyka i potencjalnie katastrofalne pułapki. Konsumenci mogą szybko przyzwyczaić się do obniżek cen i wielu nie zostanie, gdy Twoje ceny powrócą do normy lub wzrosną. Ponadto zniżki mogą odzwierciedlać Twój brak zaufania do swojej marki i ustalić niższą postrzeganą wartość Twoich produktów.

Rozważ oferowanie zniżek określonym grupom klientów

Oferowanie zniżek wszystkim może być ogromnym ryzykiem dla Twojej ogólnej marży zysku. Zamiast tego rozważ oferowanie wyłącznych zniżek określonym grupom klientów (takim jak studenci, pracownicy opieki zdrowotnej, wojsko itp.). W ten sposób możesz wykorzystać zniżki i rozwinąć bazę klientów bez uszkodzenia marż lub zmniejszenia wartości marki.

Pomyśl o tym, jak zademonstrować wartość produktu po zakończeniu zniżki

Chociaż Twoje wysiłki marketingowe dążą do przekonania klientów i potencjalnych klientów, że Twój produkt jest pomocny i poprawi ich życie – zniżki mogą często podważać wartość produktu. Dlatego musisz pomyśleć o tym, jak zademonstrować wartość produktu i zatrzymać klientów po zakończeniu zniżki.

“Apple to marka zbudowana na nowości i pilności, więc chociaż ich produkty nigdy nie są sprzedawane, możesz uzyskać zniżkę za wymianę lub ulepszenia, co utrzymuje klientów lojalnych.”

Erin Sykes, specjalistka ds. handlu detalicznego i sprzedaży

Co to jest e-mail z ofertą zniżki? Dlaczego jest ważny dla Twojej firmy?

Jak sama nazwa sugeruje, e-mail z ofertą zniżki jest używany do poinformowania klientów o specjalnej zniżce. Może to być ogólna zniżka na wszystkie artykuły w Twoim sklepie, a także kupon lub kod zniżkowy dostępny do użycia przy kasie. Oferowanie zniżek to powszechna praktyka stosowana przez wszystkie firmy, ponieważ przynosi rzeczywiste wyniki. Oto kilka statystyk, które potwierdzają to stwierdzenie:

• Zdecydowana większość klientów (93%) korzysta z kodów zniżkowych przez cały rok.
• Gdy pytani o poprzedni tydzień, 60% konsumentów twierdzi, że używali kodu zniżkowego w tym czasie.
• Trzy czwarte wszystkich klientów twierdzi, że celowo przeszukują swoją skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu kodów zniżkowych.

Co ciekawe, istnieją badania neuropsychologiczne potwierdzające, że kupony sprawiają, że klienci są szczęśliwsi. Badanie z Claremont Graduate University wykazało, że otrzymanie 10% vouchera może zwiększyć poziom oksytocyny nawet o 38%, a uczestnicy, którzy otrzymali kupony, byli również o 11% szczęśliwsi i czuli się bardziej zrelaksowani. Jak więc możesz wdrożyć kody zniżkowe do swojej strategii marketingowej? Najłatwiej jest to zrobić za pośrednictwem kampanii e-mailowych.

Porady dotyczące pisania efektywnych e-maili z ofertą zniżki

Rozpoczęcie od pustej strony może być zniechęcające i frustrujące. Aby Ci pomóc, stworzyliśmy listę porad, które należy pamiętać podczas pisania e-maili z ofertą zniżki. Jeśli nadal nie masz ochoty pisać własnych e-maili ze zniżkami, przewiń w dół i skopiuj i wklej nasze gotowe do użycia szablony e-maili z ofertą zniżki.

• Wybierz właściwy ton: Upewnij się, że utrzymujesz spójny ton we wszystkich swoich e-mailach. Jeśli cała Twoja komunikacja ma formalny ton, Twoi klienci mogą być zaskoczeni (jeśli nie obrażeni!), gdy nagle otrzymają bardziej swobodną wiadomość.
• Bądź zwięzły: Przejdź do sedna szybko. Twoi klienci mają ograniczoną zdolność uwagi, a ich czas jest cenny. Efektywny e-mail powinien być łatwy do przeskanowania i ułatwiać znalezienie głównych informacji (kod zniżki/oferta).
• Skoncentruj się na wartości: Utrzymuj swój e-mail skoncentrowany na wartości, którą zapewniasz użytkownikowi – czyli kodzie zniżkowym.
• Wykorzystaj pilność: Dołącz datę końcową oferty. To wywoła poczucie pilności i zachęci klientów do szybkiego działania.

Szablony e-maili z ofertą zniżki

Formalny e-mail z ofertą zniżki

Pomysły na linię tematu:

1. X% rabatu – znajdź swój kod zniżkowy wewnątrz
2. Specjalna oferta: X% rabatu

Swobodny e-mail z ofertą zniżki

Pomysły na linię tematu:

1. Nie przegap swojego X% rabatu!
2. X% rabatu – kod zniżkowy wewnątrz!

Szablony e-maili z ofertą zniżki specyficzne dla branży

E-mail ze zniżką dla e-commerce

Pomysły na linię tematu:

1. X% rabatu na wszystkie artykuły!
2. Tylko dzisiaj: X% rabatu na wszystkie artykuły!
3. X% rabatu na Twoje ulubione [produkty]

E-mail ze zniżką dla SaaS (oprogramowanie jako usługa)

Pomysły na linię tematu:

1. X% rabatu na wszystkie subskrypcje!
2. Uzyskaj X% rabatu na wszystkie plany!

Różne rodzaje szablonów e-maili z ofertą zniżki

Ogólny e-mail z kodem zniżkowym

Pomysły na linię tematu:

1. X% rabatu na wszystko!
2. X% rabatu – uzyskaj swój kod zniżkowy
3. Specjalny kod zniżkowy: X% rabatu!

Kod zniżkowy po zasubskrybowaniu biuletynu

Pomysły na linię tematu:

1. Witaj! Oto Twój kod zniżkowy:
2. Witaj w naszym biuletynie + bonus…
3. Biuletyn + specjalna zniżka!

E-mail z ofertą ograniczoną czasowo

Pomysły na linię tematu:

1. X% rabatu – oferta ograniczona czasowo!
2. X% rabatu, tylko w tym tygodniu!
3. Oferta ograniczona czasowo: uzyskaj X% rabatu!

Jak poprosić o zniżkę: 10 porad dla konsumentów

Może być wiele powodów, dla których możesz potrzebować lub chcieć uzyskać niższą cenę niż proponowana. Poza tym wszyscy kochają potencjalne oszczędności i przyjemne uczucie negocjowania lepszej oferty. Najczęściej możesz poprosić o specjalną cenę na prawie wszystko i ją uzyskać, jeśli wiesz, jak i kiedy prosić. Przejdźmy przez kilka porad, które mogą Ci pomóc uzyskać obniżone ceny od sprzedawców, dostawców i usługodawców.

1. Przeprowadź badania

Przeprowadzenie małych badań online jest zawsze pomocne przed rozpoczęciem negocjacji. Da Ci to lepsze zrozumienie tego, czego chcesz, co obecnie oferują konkurenci, jaka byłaby rozsądna cena i co możesz wykorzystać, aby przekonać sprzedawcę/dostawcę do udzielenia Ci obniżonej ceny.

2. Wiedz, kiedy prosić

Pamiętaj, że są określone czasy – takie jak koniec dnia, koniec miesiąca, koniec roku obrachunkowego lub po świętach – kiedy masz większą szansę uzyskania zniżki, ponieważ sprzedawcy chętnie zawierają ostateczne transakcje, aby osiągnąć swoje cele sprzedażowe.

3. Zadaj właściwe pytania

Podczas negocjowania zniżek, określone frazy i pytania mogą Ci pomóc osiągnąć pożądany wynik. Dobrymi przykładami są: “Wszystko, co mam w budżecie, to X”, i “Dam Ci X, jeśli możemy zamknąć tę transakcję teraz”, lub “Czy to najlepsze, co możesz zrobić?”

4. Porozmawiaj z właściwą osobą

Nie ma sensu próbować negocjować z kimś, kto po prostu nie może autoryzować zniżki. Jeśli dowiesz się, że osoba, z którą rozmawiasz, nie może zaoferować Ci obniżonej ceny, skontaktuj się z decydentem, takim jak kierownik, który ma uprawnienia do autoryzacji zniżki.

5. Daj im solidny powód

Zamiast po prostu żądać zniżki, możesz zaoferować coś wartościowego w zamian, na przykład napisanie recenzji, udzielenie rekomendacji lub chęć zaprezentowania Twojej firmy jako studium przypadku.

6. Skorzystaj z rabatów za wcześniejszą płatność

W wielu branżach oferowanie rabatów za wcześniejszą płatność jest standardową praktyką. Dostawcy mogą otrzymać płatność szybciej, co przyspiesza przepływ gotówki i zmniejsza ryzyko opóźnionej płatności lub braku płatności. Dlatego oferowanie wcześniejszej płatności może być świetnym sposobem na uzyskanie zniżek.

7. Wspomni o niższej cenie konkurenta

Nie bój się wskazać na niższą stawkę konkurenta. Wiele firm jest w rzeczywistości gotowych udzielić zniżek, jeśli możesz udowodnić, że konkurenci oferują tańsze ceny. Małe badania z góry powiedzą Ci, czy ceny sprzedawcy są rozsądne.

8. Idź na dodatki

Jeśli nie możesz uzyskać pożądanej zniżki, pomyśl o tym, jakie dodatki byłyby stosunkowo bezbolesne dla sprzedawcy – bezpłatna dostawa, bezpłatna instalacja, bezpłatne ulepszenie itp. Bardzo często firmy są już przygotowane do oferowania tych korzyści, ponieważ są tańsze niż obniżenie ceny, ale nadal sprawiają, że klient jest zadowolony.

9. Zachowaj uprzejmy ton

Staraj się mieć uprzejme, szanujące i pozytywne podejście podczas procesu negocjacji. Nikt nie chce pomagać niegrzecznej i natarczywej osobie, ale większość dostawców będzie chciała pomóc miłej, przyjaznej osobie w każdy możliwy sposób.

10. Bądź gotów odejść

Nie bój się po prostu odejść, jeśli nie uzyskujesz pożądanej ceny. Chociaż zwykle drożej jest przyciągnąć nowych klientów, firmy mogą być gotowe pójść na dodatkowy wysiłek, aby zatrzymać istniejących klientów, szczególnie gdy zdają sobie sprawę, że są bliskie utraty.

Szablony e-maili z prośbą o zniżkę dla konsumentów

Jeśli chodzi o proszenie firmy o zniżkę, zarówno jako potencjalny klient, jak i lojalny klient, są dwie krytyczne rzeczy do zapamiętania: miej uprzejmy, pozytywny i profesjonalny ton, i podaj dobre wyjaśnienie, dlaczego nie możesz sobie pozwolić na podaną cenę (lub dlaczego uważasz, że zaakceptowanie Twojej prośby o zniżkę byłoby korzystne dla obu stron). Oto kilka przykładów szablonów prośby o zniżkę, które możesz użyć:

Zwykła wiadomość e-mail z zapytaniem o zniżkę

Ogólna prośba o zniżkę

Konkretna prośba o zniżkę

Porady dotyczące odpowiadania na prośby klientów o zniżkę

Niezależnie od tego, jakie produkty lub usługi oferujesz, prawdopodobnie napotkasz potencjalnych klientów lub istniejących klientów proszących o zniżki, które nie zaplanowałeś udzielić. Jednak po prostu zgodzenie się na udzielenie zniżki pokazuje, że Twój produkt/usługa nie jest wart Twojej podanej ceny i rozpoczyna Twoją relację z klientem na złej nodze. Oto kilka porad, jak możesz efektywnie negocjować prośby o zniżkę w kierunku wygranej dla obu stron i odpowiedzieć w profesjonalny sposób:

• Zapytaj potencjalnego klienta, dlaczego płacenie podanej ceny jest dla niego problemem, aby dowiedzieć się, czy proszenie o zniżkę jest częścią jego standardowej strategii negocjacyjnej, czy też naprawdę nie może sobie pozwolić na Twój produkt w podanej cenie.
• Potwierdź prośbę, ale przesuń rozmowę z ceny, wyjaśniając, jak Twój produkt/usługa oferuje więcej wartości niż produkty konkurentów i podkreślając korzyści produktu.
• Odrzuć prośbę o zniżkę, ale zwiększ wartość transakcji, zapewniając dodatkowe korzyści za proponowaną cenę (np. bezpłatne dodatki, rozszerzoną gwarancję, bezpłatne szkolenie itp.)
• Zgódź się na zniżkę, zmieniając warunki transakcji (takie jak zwiększenie wielkości zamówienia, zmiana zakresu zamówienia, wydłużenie umowy itp.)
• Zgódź się udzielić zniżki tylko wtedy, gdy otrzymujesz oczywistą korzyść w zamian (dłuższa umowa, duża zaliczka, studium przypadku, rekomendacja, recenzja itp.)
• Jeśli jesteś przygotowany do oferowania zniżki, zapytaj, jaka zniżka wydaje im się odpowiednia, i sprawdź, czy ich prośba jest rozsądna i akceptowalna dla Twojej firmy.
• Jeśli nie możesz spełnić prośby klienta i nie możesz zaoferować zniżki, upewnij się, że wyjaśniasz, dlaczego Twoja cena jest uzasadniona i dlaczego to jest polityka Twojej firmy.

Szablony e-maili z odpowiedzią na prośbę o zniżkę

Użyj poniższych szablonów e-maili jako przewodników, gdy będziesz musiał odpowiedzieć klientom proszącym o zniżkę.

Negocjowanie prośby o zniżkę #1

Negocjowanie prośby o zniżkę #2

Odrzucenie prośby o zniżkę #1

Odrzucenie prośby o zniżkę #2

Zaakceptowanie prośby o zniżkę #1

Zaakceptowanie prośby o zniżkę #2