Szablony e-maili marketingowych
Odkryj 10 konfigurowalnych szablonów e-maili marketingowych, które zwiększą pozyskiwanie i utrzymanie klientów. Zaoszczędź czas i zwiększ zwrot z inwestycji dzi...
6 min czytania
LiveAgent
Email Marketing
+3
E-mail marketing to jeden z ’najstarszych’ kanałów komunikacji marketingowej. A przez ‘stary’ mamy na myśli to, że istnieje już od bardzo dawna. Jeden z pierwszych klientów poczty e-mail powstał na MIT (Massachusetts Institute of Technology) w 1965 roku. I chociaż niektórzy eksperci oraz guru biznesu wielokrotnie wieszczą ‘koniec e-maila’ jako kanału marketingowego, ten rodzaj komunikacji jest wciąż powszechnie stosowany nawet dekady po wysłaniu pierwszej wiadomości.
Dlaczego nie warto rezygnować z e-maila?
E-maile to doskonałe narzędzie komunikacji, które pozwala łączyć się z użytkownikami, budować z nimi relacje, a także wzbudzać zaufanie i lojalność. To również najtańszy sposób na przekształcenie nowych klientów w lojalnych odbiorców. Jako marketerzy masz o wiele więcej do zyskania, pielęgnując obecnych klientów, niż skupiając się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych.
Oczywiście, każdy stały klient kiedyś był nowym kupującym. Dlatego nie można powiedzieć, że nie powinieneś poświęcać czasu na pozyskiwanie nowych klientów. Warto jednak pamiętać, że według wielu badań (np. badania BAIN&COMPANY) powracający klienci wydają średnio o 33% więcej niż osoby kupujące po raz pierwszy. Wpływ tej zależności jest wyraźny i nie powinien być bagatelizowany przez decydentów firm z różnych branż.
Gdzie więc w tym wszystkim znajduje się e-mail? Kluczem do wykorzystania poczty elektronicznej jako kanału zwiększającego retencję klientów jest traktowanie każdego zakończonego zakupu jako okazji do ponownego rozpoczęcia ścieżki klienta. Oznacza to wzmocnienie komunikacji po zakupie, aby klient nie znikał, lecz angażował się dalej. E-maile z podziękowaniami to pierwszy element tej strategii.
Kluczowe kwestie do zapamiętania
Głównym celem strategii e-mail marketingowych jest budowanie lojalności wśród osób zapisanych do Twojej bazy, które wyraziły zgodę na komunikację marketingową. Po zbudowaniu lojalności łatwiej przekuć subskrybentów w klientów, wysyłając im ciekawe i odpowiednio dobrane wiadomości.
E-maile z podziękowaniami to ważny typ komunikacji na etapie budowania lojalności. To także kluczowe narzędzie wzmacniające lojalność obecnych klientów, budujące zaufanie i zachęcające do kolejnych zakupów. Przyjrzyjmy się bliżej roli e-maili z podziękowaniami w e-commerce.
Rola e-maili z podziękowaniami w marketingu i e-commerce
Planując każdą kampanię marketingową online, również tę z wykorzystaniem e-maili z podziękowaniami, warto pamiętać o celu. E-mail z podziękowaniem może przyjmować różne formy, ale zawsze ma jeden wspólny mianownik — pokazuje odbiorcy, jak ważny jest dla Twojego biznesu. Przykładowo, można wysłać e-mail z podziękowaniem osobom, które zapisały się do newslettera, zainteresowały się ofertą lub dokonały zakupu produktu bądź usługi.
Jak już wcześniej wspomniano, istnieje kilka rodzajów e-maili z podziękowaniami.
Rodzaje e-maili z podziękowaniami w e-commerce
Powitalny e-mail z podziękowaniem
Powitalny e-mail z podziękowaniem wysyłany jest po zapisaniu się do newslettera lub listy mailingowej. Potwierdza subskrypcję oraz prezentuje rodzaj treści, które będą wysyłane, a jednocześnie wyraża wdzięczność wobec odbiorcy.
E-mail z podziękowaniem za zakup
Ten e-mail wysyłany jest po dokonaniu zakupu i zostaniu klientem. Wiadomość buduje lojalność oraz może sugerować inne powiązane produkty, które mogą zainteresować danego odbiorcę.
E-mail z podziękowaniem za udział
Jak sama nazwa wskazuje, ten typ e-maila ma na celu podziękowanie użytkownikowi za udział w wydarzeniu (online lub offline). Jego zadaniem jest zebranie opinii na temat wydarzenia, umożliwienie użytkownikom podzielenia się wrażeniami i poczucie, że są wysłuchani. Przedstawione w tym artykule szablony to przykłady e-maili z podziękowaniami, które można wysłać klientom po złożeniu zamówienia online.
Przykładowe tematy e-maili z podziękowaniami dla e-commerce
- Dziękujemy za zakupy w [nazwa sklepu internetowego]
- Bardzo to doceniamy!
- Witamy w rodzinie [nazwa sklepu internetowego]
- Twoje pierwsze zamówienie sprawiło nam radość
- Cieszymy się, że jesteś z nami
- Dziękujemy za zakup!
- Dziękujemy za wsparcie [nazwa e-sklepu], [imię klienta] <3
- Chcielibyśmy podziękować za Twoje wsparcie, [imię klienta]
- [imię klienta], dziękujemy za zakupy u nas!
- Dziękujemy, że jesteś częścią naszej społeczności!
- Dziękujemy za [x] wspaniałe [lata/miesiące]
Szablony e-maili z podziękowaniami dla e-commerce
Szablon e-maila #1 – prośba o opinię klienta
Drogi [imię],
Dziękujemy za złożenie zamówienia! Bardzo cieszy nas Twoje zainteresowanie naszymi [produktami lub usługami].
Chcemy upewnić się, że nasze produkty spełniają Twoje oczekiwania i jesteś zadowolony/a z zakupu. Dlatego chętnie poznamy Twoją opinię, gdy już przez kilka dni przetestujesz [nazwa produktu].
Skorzystaj z tego formularza [link do formularza], aby podzielić się swoją opinią lub po prostu odpowiedz na tego maila kilkoma słowami na temat [produktu/usługi]. Twoja opinia pomoże nam ulepszać przyszłe oferty.
Pozdrawiamy, Zespół Customer Success w [firma]
Szablon e-maila #2 – upselling lub cross-selling
Cześć!
Dziękujemy za zakupy u nas. Mamy nadzieję, że [produkt lub usługa] spełni Twoje oczekiwania i ponownie wybierzesz [nazwa sklepu internetowego] przy kolejnych zakupach!
Czekając na swoją paczkę, sprawdź inne [produkty/usługi], które mogą być świetnym uzupełnieniem Twojego [zamówionego produktu lub usługi].
Do zobaczenia!
[imię i nazwisko] Właściciel [nazwa sklepu internetowego]
Szablon e-maila #3 – wiadomość do powracającego klienta
Cześć [imię]!
Bardzo się cieszymy, że złożyłeś/aś kolejne zamówienie w [nazwa sklepu internetowego]!
Nie ma dla nas nic bardziej satysfakcjonującego niż zaufanie i powrót klientów, którzy po pierwszym zakupie decydują się na kolejne [produkty/usługi]. Mamy nadzieję, że będziesz wracać jeszcze częściej!
Oto mały upominek od nas: [X]% rabatu na kolejny zakup w ramach podziękowania. [Kod rabatowy]
Wykorzystaj go przy kolejnym zamówieniu i ciesz się zakupami u nas!
Zespół Obsługi Klienta [firma]
Szablon e-maila #4 – nowy klient
Cześć [imię klienta]!
Dziękujemy za odwiedzenie naszego sklepu i złożenie pierwszego zamówienia! Cieszymy się, że znalazłeś/aś w naszym sklepie [produkty/usługi], których szukałeś/aś. Naszym celem jest zawsze pełne zadowolenie klientów, dlatego daj nam znać, jak przebiegły Twoje pierwsze zakupy u nas.
Mamy nadzieję, że wkrótce znów się zobaczymy.
Z wyrazami szacunku, Twoi przyjaciele z [nazwa firmy]
Szablon e-maila #5 – po pierwszym i każdym kolejnym zakupie
Witaj [imię klienta]!
Dziękujemy za złożenie zamówienia w [nazwa firmy/nazwa e-sklepu]! Naprawdę doceniamy, że wybrałeś/aś nasz sklep – to dla nas bardzo ważne!
Chcemy Cię poinformować, że o kolejnych etapach realizacji zamówienia będziemy informować osobnymi e-mailami.
Miłego dnia!
Zespół [nazwa zespołu] w [nazwa firmy]
Szablon e-maila #6 – podziękowanie za lojalność
Drogi [imię klienta],
Z przyjemnością informujemy, że jesteś naszym klientem już od [okres czasu]! Ta wiadomość to wyraz wdzięczności za to, że jesteś częścią naszej [rodziny/rodziny klientów/społeczności/grupy lojalnych klientów]. Jesteśmy ogromnie wdzięczni za Twoje stałe wsparcie i lojalność. Zdajemy sobie sprawę, że bez takich klientów jak Ty nie bylibyśmy tu, gdzie jesteśmy. Mogłeś/aś wybrać inny sklep, ale zdecydowałeś/aś się na nas i wciąż wracasz na kolejne zakupy. Doceniamy, że jesteś z [nazwa firmy].
Jeszcze raz dziękujemy i życzymy wspaniałego dnia!
Pozdrawiam, [przedstawiciel firmy, np. osoba decyzyjna]
