Dowiedz się, jak uprzejmie i profesjonalnie zakończyć rozmowy z klientami na różnych kanałach dzięki konfigurowalnym skryptom i szablonom LiveAgent. Wznieś interakcje z klientami na wyższy poziom dzięki spersonalizowanym, pełnym szacunku zwrotom końcowym dla telefonu, e-maila, czatu na żywo i mediów społecznościowych.
Podczas komunikacji z klientami, kontrahentami czy potencjalnymi klientami, znalezienie odpowiedniego sposobu zakończenia e-maila i przerwania rozmowy jest równie istotne, co jej właściwe rozpoczęcie. W rzeczywistości zakończenie interakcji w profesjonalny, uprzejmy i pełen szacunku sposób może nawet zamienić rozmowę, która początkowo nie szła po myśli klienta, w pozytywne doświadczenie i pozostawić dobre ostatnie wrażenie.
Według badania American Express, 68% konsumentów uważa, że uprzejmy przedstawiciel obsługi jest kluczowy dla pozytywnych doświadczeń. Poniżej znajdziesz sprawdzone przykłady, jak profesjonalnie zakończyć rozmowę z klientem na różnych kanałach wsparcia, by każda interakcja była dla klienta przyjemna.
“Dziękujemy za telefon i jeśli pojawią się dodatkowe pytania, prosimy o ponowny kontakt.”
“Dziękujemy za telefon do [NAZWA FIRMY]. Życzymy miłego dnia.”
“Dziś rozmawiał(a) Pan/Pani z [IMIĘ DORADCY]. Dziękujemy za kontakt z [NAZWA FIRMY]. Miłego dnia!”
“Jeszcze raz przepraszam za wszelkie niedogodności. Dziękujemy za rozmowę.”
“Dziękuję za telefon. Miło było dziś z Panem/Panią rozmawiać.”
“Jeśli pojawią się dodatkowe pytania, proszę kontaktować się z nami w dowolnym momencie. Serdecznie dziękuję za rozmowę. Do widzenia.”
“Bardzo dziękuję za poświęcony czas, [IMIĘ KLIENTA], i za telefon do [NAZWA FIRMY]. Liczymy na dalszą współpracę w przyszłości. Miłego dnia!”
“Dziękujemy za telefon, [IMIĘ KLIENTA], Twoja opinia jest dla nas niezwykle ważna. W razie pytań, nie wahaj się zadzwonić ponownie.”
“Cieszymy się, że mogliśmy dziś odpowiedzieć na Twoje pytania. Dziękujemy za kontakt z [NAZWA FIRMY]. Wspaniałego dnia!”
“Bardzo się cieszę, że mogliśmy dziś pomóc, [IMIĘ KLIENTA]. W razie potrzeby zachęcam do ponownego kontaktu telefonicznego.”
“W razie dodatkowych pytań proszę dać mi znać. Czekam na odpowiedź.”
“Gdyby pojawiły się jeszcze pytania, uwagi lub wątpliwości, proszę śmiało pisać. Chętnie pomogę.”
“Mam nadzieję, że to pomoże. W razie dalszych pytań proszę napisać. Zapraszamy również do kontaktu na naszym Facebooku [link] lub Twitterze [link] – tam uzyskasz szybką odpowiedź.”
“Oczywiście jestem zawsze do dyspozycji, by odpowiedzieć na wszelkie pytania. Jeśli mogę pomóc w jakikolwiek sposób, proszę śmiało pisać e-mail.”
“Jeśli chce Pan/Pani dowiedzieć się więcej o naszym produkcie, proszę kontaktować się ze mną lub z kimkolwiek z naszego zespołu wsparcia w dowolnym momencie. Zawsze chętnie pomożemy.”
“Dziękuję za poświęcony czas, a w razie pytań dotyczących narzędzia proszę dzwonić lub pisać.”
“Zachęcam do kontaktu z naszym zespołem wsparcia pod numerem [numer telefonu], lub do odpowiedzi na tę wiadomość – z przyjemnością pomożemy.”
“Przypomnienie: tutaj znajdziesz [link] do naszej Bazy Wiedzy, gdzie w każdej chwili znajdziesz więcej informacji o naszym produkcie i firmie.”
“Serdecznie dziękujemy za wyrozumiałość w tej sprawie. W razie pytań proszę śmiało się ze mną kontaktować.”
“Jeszcze raz przepraszam za niedogodność. Przekazałem(-am) tę opinię reszcie zespołu i zapewniam, że taka sytuacja nie powtórzy się w przyszłości.”
“Rozumiem, że to nie była odpowiedź, na którą Pan/Pani liczył(a). Dołożę wszelkich starań, by szybko rozwiązać problem i będę informować na bieżąco.”
“Proszę dać znać, czy to rozwiązanie jest odpowiednie. Jak zawsze – jeśli mogę w czymś jeszcze pomóc, proszę pisać.”
“Dziękuję raz jeszcze za zwrócenie uwagi na ten problem. Przekażę aktualizację w ciągu tygodnia.”
“Mam nadzieję, że pozostaniemy w kontakcie i będziemy mieć okazję ponownie współpracować w przyszłości. Proszę nie wahać się przesyłać uwag i sugestii, które pomogą nam się rozwijać – nawet na odległość.”
“W międzyczasie oto kilka działań, które mogą rozwiązać problem: […]. Jeśli nie przyniosą efektu, w ciągu jednego dnia roboczego przedstawię alternatywne rozwiązanie.”
“Cieszę się, że udało się rozwiązać problem. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze przed zakończeniem rozmowy?”
“Cieszę się, że mogłem/mogłam pomóc ☺ Życzę miłego dnia!”
“Dziękujemy za dzisiejszą rozmowę na czacie. Miłego dnia. Do widzenia.”
“Dziękujemy za kontakt z naszym wsparciem na czacie. Kończę teraz rozmowę. W razie dalszych problemów prosimy o kontakt. Miłego dnia!”
“Dziękujemy za skorzystanie z naszego czatu na żywo i zapraszamy ponownie w razie potrzeby. Do widzenia!”
“Dziękujemy za wizytę! Mamy nadzieję zobaczyć Cię ponownie!”
“Dziękujemy za odwiedziny, liczymy na kolejny kontakt!”
“Mój kolega [IMIĘ AGENTA] z działu technicznego będzie w stanie odpowiedzieć na Twoje pytanie. Zaraz zaproszę go do naszego czatu, proszę o chwileczkę.”
“Niestety nie jestem w stanie pomóc w tej sprawie, ale mogę przekierować Cię do kolegi specjalizującego się w takich zgłoszeniach. Czy wyrażasz zgodę?”
“Proszę chwilę poczekać, połączę Cię z [IMIĘ AGENTA] z [DZIAŁU].”
“Czy możesz chwilę poczekać? Przekazuję rozmowę odpowiedniej osobie.”
“[IMIĘ KLIENTA], wygląda na to, że nie odpowiadasz. Będę musiał(a) zakończyć tę rozmowę. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, możesz ponownie rozpocząć czat. Dziękujemy za wizytę.”
“Minęło trochę czasu od Twojej ostatniej odpowiedzi. Zakończę nasz czat. W razie potrzeby jesteśmy do dyspozycji. Miłego dnia!”
“Ponieważ nie odpowiadasz, zakończę tę sesję czatu. Jeśli będziesz potrzebować pomocy, prosimy o rozpoczęcie nowej rozmowy. Dziękujemy za kontakt z nami.”
“W razie kolejnych problemów i braku możliwości kontaktu przez czat, prosimy o e-mail na [adres e-mail] lub telefon pod numer [numer telefonu].”
“Pozwól, że to sprawdzimy. Wkrótce odpowiemy.”
“Dziękujemy za możliwość pomocy, jesteśmy tu dla Ciebie, jeśli będziesz nas potrzebować!”
“Odpowiemy na Twoją wiadomość prywatną, gdy tylko sprawa zostanie rozwiązana.”
“Mam nadzieję, że to pomogło, życzę wspaniałego dnia!”
“Czy są jeszcze jakieś pytania, w których mogę pomóc?”
“Daj znać, jak jeszcze możemy pomóc.”
“Dziękuję. Cieszę się, że mogłem/mogłam pomóc.”
“Dziękujemy za wzmiankę – natychmiast przekazuję to do działu technicznego!”
“Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by rozwiązać problem jak najszybciej!”
“Z przyjemnością pomogę! W razie potrzeby ponownie daj znać.”
Profesjonalne i uprzejme kończenie rozmów to kluczowa umiejętność w obsłudze klienta. Stosując te szablony i dobre praktyki, możesz:
Pamiętaj, że sposób zakończenia rozmowy to często to, co klient zapamięta najbardziej. Każde zakończenie niech będzie szczere, pełne wdzięczności i profesjonalne.
Aby zakończyć rozmowę, zamknij ją w pozytywny sposób, pytając klienta, czy jest jeszcze coś, w czym możesz pomóc, lub zachęcając go do ponownego kontaktu w przyszłości.
Dziękujemy za wybór naszej firmy, [Imię klienta]. Było mi miło dziś Panu/Pani pomóc. Jeśli w przyszłości pojawią się kolejne pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt. Doceniamy Państwa współpracę i mamy nadzieję obsługiwać Państwa ponownie. Ta wypowiedź okazuje wdzięczność, zapewnia dalsze wsparcie i kończy się pozytywnie, zostawiając klienta z dobrym wrażeniem.
Możesz uniknąć niewygodnej rozmowy, poruszając mało istotny temat lub zmieniając temat. Jeśli nie chcesz omawiać danej sytuacji, możesz po prostu powiedzieć, że nie czujesz się komfortowo, by o tym rozmawiać. Jeśli musisz zakończyć rozmowę, możesz powiedzieć, że musisz już iść.
Nie kończ połączenia bez słowa. Podziękuj rozmówcy za poświęcony czas i poinformuj, że w razie potrzeby wyślesz e-mail z dodatkowymi informacjami.
LiveAgent to najczęściej recenzowane i oceniane jako numer 1 oprogramowanie help desk dla małych i średnich firm. Wypróbuj już dziś dzięki darmowej 30-dniowej wersji próbnej. Bez karty kredytowej.
Dowiedz się, jak efektywnie zakończyć e-maile biznesowe dzięki poradom i szablonom. Dołącz gładką linię zamknięcia, profesjonalny podpis i informacje kontaktowe...
Dowiedz się, jak używać e-maili z prośbą o opinię, aby zaangażować klientów i ulepszyć wysiłki marketingowe. Odkryj szablony do zbierania opinii, aby budować zn...
Uprzejme szablony pism odmownych dla próśb klientów, wykorzystujące pozytywny język i empatię. Zachowaj profesjonalizm, podaj jasne powody i zaproponuj alternat...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
