Jak zaprojektować stronę FAQ
Utwórz efektywną stronę FAQ w 7 krokach, aby poprawić doświadczenie klienta. Odkryj szablony i spróbuj LiveAgent za darmo!
5 min czytania
FAQ page design
Customer Portal
+1
Dzisiejsi konsumenci zwracają się do opcji samoobsługi, gdy chcą rozwiązać drobne problemy lub znaleźć informacje o produkcie/usłudze. Z tego powodu posiadanie kompleksowej strony FAQ jest konieczne dla wszystkich firm. Strony FAQ są faktycznie pomocne zarówno dla klientów, jak i pracowników. Uwalniają klientów od niepotrzebnych kłopotów związanych z kontaktowaniem się z obsługą klienta i oszczędzają pracownikom czas poprzez unikanie odpowiadania na często zadawane pytania.
Aby utworzyć kompleksową i efektywną stronę FAQ, niezbędne jest wdrożenie najlepszego oprogramowania FAQ dostępnego na rynku, aby zapewnić, że Twoja strona jest dobrze zstrukturyzowana, łatwo dostępna i atrakcyjna wizualnie. Dzięki szerokiemu zakresowi funkcji, takich jak dostosowywalne szablony, przyjazny dla użytkownika interfejs i zaawansowane opcje wyszukiwania, oprogramowanie może pomóc firmom w tworzeniu treści, które odpowiadają na pytania klientów i zmniejszają obciążenie obsługi klienta.
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony FAQ
- Bazy wiedzy zawierające FAQ to najczęściej używane opcje samoobsługi dostępne dzisiaj. (Forrester)
- 90% globalnych konsumentów oczekuje, że marki i organizacje będą oferować portal online do samoobsługi, podczas gdy 74% już go wcześniej używało. (Microsoft)
- 98% konsumentów spróbowało rozwiązania samoobsługi, w tym przeszukiwania FAQ firmy, centrum pomocy lub innych zasobów online. (Dimensional Research)
- 39% millenialsów sprawdza najpierw FAQ firmy, gdy mają pytanie, wykazując wyraźną preferencję do samodzielnego znalezienia odpowiedzi. (Salesforce)
- 59% konsumentów i 71% nabywców biznesowych mówi, że dostępność samoobsługi wpływa na ich lojalność. (Salesforce)
Jak utworzyć wydajną stronę FAQ w 4 krokach
Krok 1: Utwórz listę najczęściej zadawanych pytań
Możesz uzyskać wgląd od zespołu obsługi klienta, aby zidentyfikować powtarzające się pytania i problemy, z którymi Twoi klienci konsekwentnie się do Ciebie zwracają.
Krok 2: Zorganizuj i skategoryzuj swoje FAQ
Określ wspólne tematy na liście pytań i pogrupuj je w logiczny sposób, aby użytkownicy mogli łatwo przejrzeć stronę i znaleźć to, czego szukają.
Krok 3: Utrzymuj odpowiedzi krótkie i na temat
W zależności od złożoności pytania, możesz użyć od 1-2 zdań do 2-4 krótkich akapitów, aby zarysować swoją odpowiedź. Linkuj do odpowiednich zasobów w swojej bazie wiedzy, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
Krok 4: Utrzymuj FAQ i aktualizuj treść
Regularnie przeglądaj swoją stronę FAQ w miarę wzrostu i zmian Twojej firmy lub produktu, aby zapewnić, że treść pozostaje aktualna i rzetelna w czasie.
Szablony FAQ: Typowe przykłady często zadawanych pytań
Na podstawie typu Twojej firmy, sektora branżowego i konkretnych potrzeb Twojej grupy docelowej, Twój szablon FAQ może zawierać różne sekcje obejmujące różne tematy. Mogą one obejmować informacje ogólne, użytkowanie produktu lub usługi, szczegóły cen i wysyłki, zwroty i zwroty pieniędzy i wiele więcej. Poniżej znajdują się przykłady często zadawanych pytań, które możesz wykorzystać podczas tworzenia własnej strony FAQ.
Pytania ogólne
Co to jest [Produkt/Usługa] i jak to działa?
Ile kosztuje [Produkt/Usługa]?
W jakich krajach mogę używać [Produktu/Usługi]?
Jakie języki obsługuje [Produkt/Usługa]?
Czym Twój produkt różni się od innych?
Czy są jakieś korzyści z używania Twojego produktu / posiadania konta u Ciebie?
Czy jest sposób, aby dowiedzieć się więcej o Twojej firmie?
Czy masz katalog?
Jak mogę być powiadamiany o najnowszych promocjach, nowych przyjazdach lub bieżących wyprzedażach?
Jaka jest Twoja polityka prywatności?
Jak mogę uzyskać pomoc, jeśli jej potrzebuję?
Czy oferujesz wsparcie czatu na żywo?
Zamówienia
Co się dzieje po złożeniu zamówienia?
Jak mogę wykorzystać mój kod rabatowy/promocyjny/kupon/bon nagrodowy?
Jaki jest status mojego zamówienia?
Jak mogę wyświetlić moje zamówienie?
Co powinienem zrobić, jeśli mam problem z moim zamówieniem?
Czy będę mógł zmienić mój adres po potwierdzeniu zamówienia?
Czy mogę zmienić moje zamówienie po kasie?
Czy mogę dodać inny przedmiot do mojego zamówienia po wyewidencjonowaniu?
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Przedmiot w moim koszyku zniknął, gdy próbowałem się wyewidencjonować. Co powinienem zrobić?
Co jeśli przedmiot, który chcę, jest niedostępny?
Czy uzupełniasz zapasy? Czy powiadomisz mnie, gdy przedmiot będzie ponownie dostępny?
Czy moje zamówienie zostało wysłane?
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Moje zamówienie nigdy nie dotarło. Co powinienem zrobić?
Otrzymałem uszkodzony/nieprawidłowy/brakujący przedmiot w moim zamówieniu. Co powinienem zrobić?
Moje konto
Jak utworzyć konto?
Jak edytować informacje o moim koncie?
Jak zaktualizować mój adres?
Co powinienem zrobić, jeśli zapomniałem hasła lub moje hasło nie działa?
Jak dodać lub usunąć kartę kredytową powiązaną z moim kontem?
Kiedy moja karta kredytowa pojawi się na moim koncie?
Jak mogę użyć mojego kodu kuponu/karty podarunkowej?
Moje konto zostało zawieszone, jak mogę je ponownie aktywować?
Jak zamknąć moje konto?
Jak wypisać się z Twojej listy mailingowej?
Płatność
Czy mogę uzyskać bezpłatny okres próbny przed zakupem Twojej usługi?
Jakie formy płatności akceptujesz?
Jak zapłacić za moje zamówienie?
Czy mogę podzielić moją płatność na mniejsze płatności?
Czy dopasowujesz ceny, jeśli przedmiot zostanie przeceniony po moim zakupie?
W jakiej walucie będę obciążony?
Czy akceptujesz międzynarodowe karty kredytowe?
Czy pobierasz podatek od sprzedaży na jakikolwiek przedmiot?
Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?
Otrzymałem błąd podczas próby dokonania płatności. Co powinienem zrobić?
Mój zakup został odrzucony, dlaczego nadal mam oczekującą blokadę autoryzacji na mojej karcie?
Rozliczenia
Jak mogę zapłacić za Twoją usługę?
Jakie plany cenowe są dostępne?
Czy jest opłata za konfigurację? Opłata miesięczna? Czy są jakieś dodatkowe płatności?
Czy będę obciążony automatycznie każdego miesiąca?
Kiedy zaczyna się mój cykl rozliczeniowy?
Jak mogę uzyskać dostęp do moich informacji rozliczeniowych?
Jak mogę uaktualnić/obniżyć moją subskrypcję?
Przypadkowo uaktualniam, co powinienem zrobić?
Czy jest możliwe zawieszenie mojego konta na jakiś czas?
Wysyłka
Jaka jest Twoja polityka wysyłki?
Gdzie wysyłasz?
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
Jakie są moje opłaty za wysyłkę?
Czy mogę połączyć wysyłkę na dwa lub więcej zamówień?
Czy oferujesz szybką wysyłkę?
Czy będę płacić podatki za wysyłkę międzynarodową?
Jak mogę śledzić moją paczkę?
Zwroty / zwroty pieniędzy
Czy akceptujesz zwroty?
Czy zwroty są bezpłatne?
Chcę zwrócić mój zakup. Co powinienem zrobić?
Czy mogę wymienić moje zamówienie zamiast je zwracać?
Jak długo trwa przetworzenie zwrotu?
Zwracam przedmiot zakupiony kartą podarunkową, jak to działa?
Jaka jest Twoja polityka zwrotu pieniędzy?
Jak długo trwa uzyskanie zwrotu pieniędzy?
Bezpieczeństwo
Czy Twoja witryna jest bezpieczna?
Czy muszę ustawić moją przeglądarkę, aby akceptowała pliki cookie, aby korzystać z Twojej witryny?
Jak bezpieczny jest [Produkt/Usługa]?
Jakie typy danych zbiera [Firma]?
Czy [Firma] chroni moje dane osobowe?
Jak chronisz informacje o kartach kredytowych i finansowe?
Gdzie przechowywane są moje dane i jak zabezpieczone są centra danych [Firmy]?
Jak zabezpieczone jest moje hasło?
Czy będziesz używać moich danych do budowania produktów reklamowych lub sprzedawać je stronom trzecim?
Czy ujawnisz lub sprzedasz dane, które mi dostarczysz na temat moich klientów?
Czy przeprowadzasz kontrole przeszłości swoich pracowników?
