Szablony e-maili zwrotnych LiveAgent pomagają firmom zbierać cenne informacje od klientów. Szablony zawierają przykłady linii tematu i dostosowywalne e-maile do efektywnych próśb o opinię i spersonalizowanych odpowiedzi, poprawiając doświadczenie klientów i decyzje biznesowe.
Opinia to cenna informacja, którą możesz wykorzystać do podejmowania ważnych decyzji biznesowych. Niezależnie od tego, czy pochodzi od Twoich klientów, pracowników czy potencjalnych klientów, opinia może pomóc zmierzyć zadowolenie, trendy lub zachowanie. Opinia może również pomóc firmom pozostać na właściwym torze i dać wgląd w to, jak inni postrzegają ich wydajność.
Firmy, które chcą wyróżnić się od konkurencji, nie powinny traktować frazy “wyróżnij się z konkurencji” jako zwykłą frazę marketingową, ale jako realistyczne podejście.
Jeśli tworzysz portal klienta i chcesz zapewnić użytkownikom najlepsze możliwe doświadczenie, musisz zbierać ich opinie i działać na ich podstawie. Najlepszym sposobem na zbieranie tych informacji jest wysłanie e-maila do klientów i poproszenie ich o opinię.
E-mail z opinią to e-mail wysyłany do określonej grupy odbiorców z prośbą o ich opinię na temat produktu lub usługi. W tym przypadku użyłbyś e-maila, aby zapytać użytkowników, co myślą o portalu klienta, którego używają. Możesz to zrobić na różne sposoby:
LiveAgent oferuje integrację z NiceReply, która pozwala zbierać opinie klientów z e-maila.
To tylko kilka przykładów, jak ułatwić klientom ocenę portalu klienta, którego używają. Warto również zaoferować im dodatkową zachętę w postaci rabatu lub vouchera, aby byli bardziej zmotywowani do poświęcenia czasu i udzielenia Ci opinii.
Jak nam poszło? Mamy nadzieję, że lubisz [portal klienta] i że uważasz go za pouczający i łatwy w użyciu.
Stale staramy się zapewnić doskonałą obsługę dla tych, którzy są aktywni na [portal klienta]. Chętnie otrzymalibyśmy Twoją opinię poprzez krótką ankietę dla klientów.
[WEŹ UDZIAŁ W NASZEJ ANKIECIE]
Dziękujemy za Twój czas. Naprawdę to doceniamy!
Cześć [imię],
Dziękujemy za wypróbowanie [portal klienta]!
Staramy się zapewnić najwyższą jakość obsługi i głęboko zależy nam na tym, jak nasza praca wpływa na klientów takich jak Ty.
Chętnie otrzymalibyśmy od Ciebie e-mail, w którym powiesz nam, co możemy zrobić, aby ulepszyć [portal klienta].
Dziękujemy za poświęcenie czasu. Naprawdę to doceniamy!
Pozdrawiamy, zespół [portal klienta]
Cześć [imię],
Dziękujemy za rejestrację i aktywne korzystanie z [portal klienta].
Chciałem się do Ciebie osobiście odezwać i poprosić o Twoją opinię.
Jakie jest Twoje doświadczenie? (np. niesamowite, okropne, itp.)
Chcemy być lepsi, a Twoja opinia pomaga nam to osiągnąć. Jeśli chcesz, zajmie to zaledwie minutę lub dwie.
Podziel się swoją recenzją tutaj [link]
Dziękujemy za Twoją ufność, [Imię i nazwisko członka zespołu portalu klienta]
Cześć [imię],
[X] dni temu utworzyłeś konto na [portal klienta] i od tego czasu jesteś aktywnym użytkownikiem.
Chętnie otrzymalibyśmy Twoją opinię na temat platformy! Kliknij jedną z gwiazdek poniżej, aby rozpocząć recenzję portalu:
[Gwiazdki]
Pozdrawiamy, Zespół [portal klienta]
Cześć [imię],
Dziękujemy za korzystanie z [portal klienta]. Powiedz nam o swoim doświadczeniu w tej 30-sekundowej ankiecie. Twoja opinia pomaga nam stworzyć lepsze doświadczenie dla Ciebie i innych użytkowników [portal klienta].
Dziękujemy, – Zespół [portal klienta]
Drogi [imię],
Jako jeden z naszych preferowanych klientów, Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Stale staramy się zapewnić nienaganne doświadczenie dla naszych klientów, a Twój wkład pomaga nam to osiągnąć. Biorąc to pod uwagę, jeśli mógłbyś poświęcić minutę na podzielenie się swoją opinią, bylibyśmy Ci bardzo wdzięczni.
Mamy nadzieję, że wkrótce się u nas pojawisz na [portal klienta]
Pozdrawiamy, [Imię i nazwisko członka zespołu portalu klienta]
Cześć [nazwa użytkownika],
Pomóż nam kształtować doświadczenie [portal klienta], biorąc udział w tej ankiecie. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i pomoże nam ulepszyć portal, dlatego mamy nadzieję, że poświęcisz czas na jej wypełnienie.
[CTA]
Dziękujemy za Twój czas i opinię! Zespół [portal klienta]
Cenimy Twoją opinię.
Pomóż nam ulepszyć nasz [portal klienta], odpowiadając na kilka szybkich pytań. Po zakończeniu czeka Cię podziękowanie!
Zacznij tutaj
Cześć z [portal klienta]!
Mamy nadzieję, że masz miły dzień.
Zostałeś wybrany jako jedna z niewielu osób, które mogą ocenić swoje doświadczenie jako użytkownik [portal klienta]. Jeśli masz chwilę wolnego czasu, czy byłbyś skłonny odpowiedzieć na kilka pytań? Naprawdę docenialibyśmy Twoją opinię.
Nasza krótka ankieta zajmuje około [x] minut:
Podziel się swoją opinią
Dziękujemy za Twoją pomoc!
Pozdrawiamy, Zespół [portal klienta] w [firma]
To naprawdę zależy od tego, jak klienci korzystają z Twojego portalu klienta. Jednak nie czekaj zbyt długo, zanim poprosisz użytkowników o ich opinię. Jeśli czekasz zbyt długo, użytkownik nie będzie w stanie przypomnieć sobie swojego pierwszego doświadczenia i wrażenia, a zatem nie będzie w stanie udzielić dokładnej opinii. Sugerujemy wysłanie e-maila z prośbą o opinię nie później niż 10 dni po tym, jak klient zaczął korzystać z portalu klienta.
Dwie wiadomości uzupełniające wysłane w ciągu jednego tygodnia to więcej niż wystarczające. Jednak pamiętaj, aby nie być zbyt natarczywy i obserwować reakcje odbiorców. Jeśli poproszą Cię o zaprzestanie wysyłania im wiadomości, po prostu to zrób. Nic nie sprzedajesz; prosisz o przysługę. To dobra wola Twojego klienta, aby poświęcić kilka minut na podzielenie się swoją opinią na temat doświadczenia z Twoją firmą, więc pamiętaj o tym.
Twój e-mail powinien być krótki, łatwy do skanowania i przedstawiony w małych fragmentach. Nie ma ogólnej reguły, ale nie pisz wiadomości dłuższej niż 130 słów. Pamiętaj, że obecnie ludzie spędzają zaledwie kilka sekund przeglądając e-maile, wyłapując ogólne słowa kluczowe i tematy. Musisz przejść do sedna jak najszybciej i być naprawdę przekonujący, aby skłonić ich do podzielenia się swoją opinią.
Wysyłając wiadomości do klientów w celu uzyskania opinii, szanuj prywatność i priorytetyzuj świadomą zgodę. Używaj ukierunkowanych, spersonalizowanych komunikacji, dostosowując prośby o opinię do indywidualnych doświadczeń klientów. Zachęty mogą motywować do udziału, ale nie powinny zmieniać charakteru opinii. Zwiększ przyjazność dla użytkownika, korzystając z wielu kanałów i jasnych instrukcji. Stale oceniaj i udoskonalaj proces, zapewniając, że jest skuteczny i szanuje doświadczenie klienta.
Przed napisaniem e-maila rozważ cel i kontekst opinii. Zacznij od grzecznego zwrócenia się, określ swój cel, podaj konkretne przykłady swojej opinii i zaproponuj sugestie. Zachowaj profesjonalny, pozytywny ton i zakończ uprzejmie. Na przykład, docenij prezentację, wspomni o możliwościach poprawy i zakończ dobrymi życzeniami. Powinno to pomóc odbiorcy zrozumieć swoje mocne strony i obszary do poprawy.
LiveAgent to najczęściej recenzowane i najwyżej oceniane oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla małych i średnich przedsiębiorstw. Spróbuj dzisiaj dzięki naszej bezpłatnej 30-dniowej wersji próbnej. Nie wymagana karta kredytowa.
Ulepsz swoją obsługę klienta dzięki naszym szablonom odpowiedzi na pozytywne opinie w mediach społecznych. Personalizuj odpowiedzi, aby pokazać, że Ci zależy, z...
Dowiedz się, jak skutecznie zbierać opinie klientów, korzystając ze strategii takich jak dodanie sekcji opinii na stronie internetowej, wykorzystywanie ankiet o...
Funkcja Opinie i Sugestie LiveAgent pozwala klientom na przekazywanie opinii i pomysłów za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika forum. Dostosuj przyciski o...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
