Zaangażowanie klienta
Zwiększ satysfakcję, lojalność i przychody dzięki skutecznym strategiom zaangażowania klienta. Poznaj wskazówki i narzędzia prowadzące do sukcesu!
5 min czytania
Customer support
Customer engagement
+1
Chociaż pozyskiwanie nowych klientów może wydawać się lepszą inwestycją dla firm, liczne badania wykazały, że na dłuższą metę przyciąganie nowych klientów może kosztować Twoją firmę aż 7 razy więcej w porównaniu z zatrzymaniem istniejących klientów. Jeśli chodzi o zatrzymanie klientów, programy lojalnościowe mogą być potężnym narzędziem, które sprawia, że wracają oni ponownie, zmniejsza wskaźnik rezygnacji klientów i zwiększa ogólną sprzedaż. Czytając ten artykuł, dowiesz się, dlaczego warto inwestować w programy lojalnościowe, wraz z 10 przykładami szablonów e-maili, które możesz wykorzystać w swoich kampaniach marketingowych programu lojalnościowego marki.
Co to jest program lojalnościowy klienta?
Program lojalnościowy klienta to program nagród, który firma oferuje swoim klientom, aby zachęcić ich do większych zakupów, oferując określone korzyści. Mogą one obejmować rabaty, bezpłatne towary, produkty wydane wcześniej, ekskluzywne przywileje lub inne znaczące nagrody. Chociaż są często używane do przyciągania nowych klientów, głównym celem programów lojalnościowych jest zatrzymanie istniejących klientów, budowanie lojalności i zachęcanie do rzecznictwa marki.
E-mail z okazji urodzin programu lojalnościowego “Beauty Insider” firmy Sephora
Dlaczego marketing programu lojalnościowego ma znaczenie
Różne badania dotyczące lojalności klientów wykazały, że programy lojalnościowe mogą przynieść ogromną wartość każdej firmie. Oto kilka imponujących statystyk, które warto wspomnieć:
- 71% pokolenia X, 70% millenialsów, 63% pokolenia wyżu demograficznego i 62% pokolenia Z mówi, że program lojalnościowy wpływa na ich wybory marki. (CrowdTwist)
- 80% pokolenia K, 43% millenialsów, 76% pokolenia X i 53% pokolenia wyżu demograficznego mówi, że program lojalnościowy zwiększa częstotliwość ich zakupów. (Rare)
- 71% konsumentów, którzy są członkami programów lojalnościowych, mówi, że członkostwo jest znaczącą częścią ich relacji z firmami. (Bond)
- 73% konsumentów jest bardziej skłonnych polecać marki z dobrymi programami lojalnościowymi. (Bond)
- Konsumenci wydają 37% więcej, gdy są członkami programu lojalnościowego. (Bond)
- 95% firm zgłosiło, że członkowie ich programu lojalnościowego wydają więcej niż osoby niebędące członkami rocznie. (LoyaltyOne)
- Członkowie programu lojalnościowego generują 12 do 18% więcej przychodu rocznie niż osoby niebędące członkami. (Accenture)
- Średnio członkowie programu lojalnościowego przyczyniają się do 43% rocznej sprzedaży firm. (LoyaltyOne)
10 szablonów e-maili programu lojalnościowego
Badanie przeprowadzone przez iVend wykazało, że prawie 63% światowych konsumentów woli otrzymywać komunikację od firm za pośrednictwem poczty elektronicznej – co czyni e-mail jednym z najskuteczniejszych kanałów do pielęgnowania członkostwa w programie lojalnościowym. Oto 10 podstawowych szablonów, które możesz wykorzystać w swoich kampaniach e-mailowych programu lojalnościowego, aby poprawić zaangażowanie klientów, budować lepsze długoterminowe relacje z klientami i zwiększać sprzedaż.
Zapisz i dostosuj szablony e-maili w LiveAgent
Szablon e-maila uruchomienia nowego programu lojalnościowego
Cześć [Imię],
Cieszymy się, że możemy ogłosić uruchomienie naszego nowego [Nazwa Programu Lojalnościowego]. Dodaliśmy wiele ekscytujących i ekskluzywnych nagród, aby podziękować naszym niesamowitym klientom, takim jak Ty!
Zdobywaj [X] punktów za każde [X] dolarów, które wydasz [online i/lub w sklepie], aby odblokować ekskluzywne nagrody.
[Tytuł Nagrody 1] – [X] punktów do wymiany [Tytuł Nagrody 2] – [X] punktów do wymiany [Tytuł Nagrody 3] – [X] punktów do wymiany
DOŁĄCZ DO [NAZWA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO]
Masz pytanie? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami dzisiaj lub odwiedź nasze FAQ.
[TWÓJ PODPIS]
Szablon e-maila zaproszenia do programu lojalnościowego
[Imię],
Witaj w [Nazwa Firmy] i dziękujemy za rejestrację! Proszę ciesz się 15% RABATEM na pierwszy zakup na [www.website.com]. Wystarczy wpisać [kod] przy kasie.
KUPUJ TERAZ
Nawiasem mówiąc, czy wiesz o wszystkich ekskluzywnych przywileach, które możesz otrzymać, dołączając do naszego programu lojalnościowego? Aby wymienić tylko kilka…
[Korzyść #1] [Korzyść #2] [Korzyść #3]
DOŁĄCZ TERAZ
Jeśli masz jakieś pytania lub kiedykolwiek potrzebujesz pomocy, nie wahaj się wysłać nam e-mail na [adres e-mail], zadzwonić na [numer telefonu] lub odwiedzić nasze FAQ.
Pozdrawiamy, [TWÓJ PODPIS]
Szablon powitalnego e-maila programu lojalnościowego
[Imię],
Witaj w [Nazwa Programu Lojalnościowego] Rewards! Teraz możesz zdobywać punkty za każdym razem, gdy robisz zakupy online lub w naszych sklepach. Wymieniaj swoje punkty na fajne nagrody, takie jak bezpłatne produkty i specjalne rabaty.
Jako podziękowanie za dołączenie do Programu Lojalnościowego [Firmy], przyznaliśmy Ci 50 punktów i jesteś na drodze do swojej pierwszej nagrody.
Wystarczy 100 punktów, aby uzyskać swój pierwszy bezpłatny produkt/rabat – oto dwa szybkie sposoby, aby się tam dostać:
Polub naszą stronę na Facebooku (50 punktów) Obserwuj [Markę] na Instagramie (50 punktów)
Gdy skończysz, możesz sprawdzić saldo punktów i znaleźć więcej sposobów na zdobywanie punktów, odwiedzając naszą stronę internetową.
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy – nie wahaj się wysłać nam e-mail na [adres e-mail] lub zadzwonić na [numer telefonu].
Dziękujemy za dołączenie do naszej społeczności! [TWÓJ PODPIS]
Szablon e-maila powiadomienia o następnym poziomie nagród
[Imię],
Ledwie musimy Ci mówić, że im więcej punktów zdobędziesz, tym więcej otrzymasz. Jesteś teraz zaledwie [X] $ / [X] punktów od [Nazwa Programu Lojalnościowego] Gold Level Rewards! Na tym poziomie będziesz cieszyć się:
[Korzyść #1] [Korzyść #2] [Korzyść #3]
Zdobywanie większej liczby punktów jest łatwe!
Złóż zamówienie: [X] punktów Poleć znajomego: [X] punktów Obserwuj nas w mediach społecznościowych: [X] punktów Napisz recenzję produktu: [X] punktów
Dziękujemy za Twoją ciągłą lojalność. [TWÓJ PODPIS]
Szablon e-maila osiągnięcia statusu poziomu
[Imię],
Cieszymy się, że możemy poinformować, że właśnie awansowałeś na nasz poziom [nazwa poziomu]! Czekają Cię ekskluzywne możliwości, w tym wczesny dostęp do sprzedaży [nazwa poziomu] przez cały rok, a nawet więcej punktów za każdy pojedynczy zakup.
ODKRYJ MOJE NAGRODY
Ciesz się i dziękujemy za bycie niesamowitym klientem! [TWÓJ PODPIS]
Szablon miesięcznego zestawienia nagród
[Imię],
Dziękujemy za bycie lojalnymi członkami [Nazwa Programu Lojalnościowego]! Sprawdź poniżej swoje miesięczne zestawienie członkostwa.
Status: Aktywny członek Saldo punktów: [X] Punkty wygasające: [X] punktów wygasających na [dd/mm/rr] Punkty do następnego poziomu: [X]
Zdobywaj jeszcze więcej punktów, gdy robisz zakupy w naszych specjalnych ofertach teraz do [data].
KUPUJ TERAZ
Masz pytania? Mamy odpowiedzi! Odwiedź nasze FAQ, aby sprawdzić, czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytanie, zadzwonij do nas na [numer] lub rozpocznij czat na żywo z naszymi pracownikami obsługi.
Pozdrawiamy, [TWÓJ PODPIS]
Szablon e-maila przypomnienia o wygaśnięciu nagrody
Drogi [Imię],
To tylko przyjazne przypomnienie, że Twoje punkty [Program Nagród Lojalnościowych Klientów] wygasną na koniec roku (31 grudnia 2020). Upewnij się, że wymieniasz swoje punkty na dowolne zamówienie przed tą datą – nie będą przenoszone na 2021 rok!
Twoje obecne saldo to [X] punktów.
KUPUJ TERAZ
Masz pytania lub problemy? Wyślij nam wiadomość – zawsze chętnie pomagamy! [TWÓJ PODPIS]
Szablon e-maila ponownego zaangażowania klienta
Cześć [Imię],
Chcieliśmy Ci tylko powiedzieć, że TĘSKNIMY ZA TOBĄ, ponieważ nie widzieliśmy Cię od jakiegoś czasu. Dlatego postanowiliśmy przyznać Twojemu kontu [X] punktów!
ODBIERZ SWOJE BEZPŁATNE PUNKTY TERAZ
Im więcej punktów zdobędziesz, tym więcej korzyści będziesz mieć dostęp. Oto szybkie przypomnienie, jak zdobywać więcej punktów:
KUPUJ: Wydaj [X] $ i otrzymaj [X] punktów POLEĆ PRZYJACIÓŁ: Otrzymaj [X] punktów, gdy złożą swoje pierwsze zamówienie FACEBOOK: Polub naszą stronę na Facebooku i otrzymaj [X] punktów INSTAGRAM: Obserwuj nas na Instagramie i otrzymaj [X] punktów
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy w wymianie punktów? Chętnie Ci pomożemy za pośrednictwem [e-mail], [numer telefonu] lub czatu na żywo.
Dziękujemy za bycie klientem [Marki] i częścią naszej rodziny. [TWÓJ PODPIS]
Szablon e-maila rekomendacji
[Imię],
Byłeś cennym członkiem programu lojalnościowego [Marki] przez [okres czasu]. Nie sądzisz, że nadszedł czas, aby świat o tym wiedział? Nagrodzimy Cię, jeśli to zrobisz!
Daj [X] $ i otrzymaj [X] punktów, gdy poleciasz znajomego
OTO JAK TO DZIAŁA
Wyślij poniżej swój unikalny kod rabatowy [X] $ swoim przyjaciołom Twój przyjaciel otrzymuje [X] $ rabatu na swój zakup Otrzymujesz [X] Punktów Rewards, gdy Twój przyjaciel ukończy swój zakup
Twoje obecne saldo punktów rewards to: [X]
GOTOWY DO UDOSTĘPNIENIA?
Skopiuj i wklej ten kod i udostępnij wśród przyjaciół: [KOD]
Masz pytania lub problemy? Zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dziękujemy za bycie niesamowitym klientem! [TWÓJ PODPIS]
Szablon e-maila z okazji urodzin
Drogi [Imię],
Od wszystkich nas w [Firma], chcieliśmy poświęcić chwilę, aby życzyć Ci najszczęśliwszych urodzin! Oto kolejny powód do świętowania: właśnie dodaliśmy [kwota nagrody] punktów do Twojego konta!
SPRAWDŹ MOJE SALDO
Dziękujemy za bycie lojalnymi klientami i mamy nadzieję, że będziesz cieszyć się swoim specjalnym dniem.
Pozdrawiamy, [TWÓJ PODPIS]
