Automatyzuj e-maile dotyczące resetowania hasła, aby usprawnić obsługę klienta. Poznaj szablony i przykładowe tematy ułatwiające skuteczną komunikację. Wypróbuj bezpłatnie LiveAgent, aby poprawić doświadczenie z systemem help desk.
W obecnej erze cyfrowej wszyscy mamy wiele kont na różnych platformach, portalach i w miejscach pracy. W idealnym świecie użytkownicy powinni wybierać inne hasło do każdego konta, aby zapobiec nadużyciom i włamaniom. Jednak wielu użytkowników ma problem z dostępem do swoich kont, ponieważ zapominają hasła. Niektórzy zapominają hasło nawet wtedy, gdy wszędzie używają tego samego.
Dlatego ważne jest, aby proces ten był bezproblemowy zarówno dla użytkownika, jak i dla Twoich agentów obsługi klienta. Można to osiągnąć poprzez automatyzację tego procesu. Będzie to przełom dla Twojego zespołu wsparcia, ponieważ będzie mógł skupić się na bardziej złożonych zadaniach zamiast resetowania haseł.
Najlepszym i najskuteczniejszym sposobem automatyzacji procesu resetowania hasła jest zrobienie tego przez e-mail.
E-mail do resetowania hasła to wiadomość wysyłana do użytkownika, który ma problem z zalogowaniem się do swojego konta w portalu klienta. E-mail zawiera jego adres e-mail lub dane logowania oraz link przekierowujący na bezpieczną stronę, na której może zmienić hasło.
E-mail dotyczący resetowania hasła może być wywołany przez użytkownika, który ma problem z logowaniem i wybiera opcję ‘zmień hasło’ lub przez system, który wykrył, że ktoś wielokrotnie próbował bezskutecznie uzyskać dostęp do jego konta.
Zwykle jest to krótki e-mail informujący odbiorcę, że ktoś poprosił o zresetowanie jego hasła oraz opisujący, jakie działania należy podjąć, aby ustawić nowe hasło.
Ze względów bezpieczeństwa wiadomość ta powinna także zawierać jedno zdanie jako ‘wiadomość weryfikującą’. Powinna również informować odbiorcę, aby zignorował e-mail, jeśli nie prosił o resetowanie hasła.
Szablon 1: e-mail do resetowania hasła
Masz problem z zalogowaniem? Resetowanie hasła jest proste. Wystarczy, że klikniesz przycisk poniżej i postąpisz zgodnie z instrukcjami. Wkrótce będziesz mógł znowu korzystać z konta.
Masz problem z zalogowaniem? Resetowanie hasła jest proste. Wystarczy, że klikniesz przycisk poniżej i postąpisz zgodnie z instrukcjami. Wkrótce będziesz mógł znowu korzystać z konta.
[przycisk]
Jeśli nie Ty zainicjowałeś tę prośbę, zignoruj tego e-maila.
Szablon 2: e-mail do resetowania hasła
Musisz zresetować swoje hasło? Skorzystaj ze swojego tajnego kodu!
Musisz zresetować swoje hasło? Skorzystaj ze swojego tajnego kodu!
[kod]
Kliknij w przycisk poniżej i wpisz powyższy tajny kod.
[przycisk]
Jeśli nie zapomniałeś hasła, możesz zignorować tego e-maila.
Szablon 3: e-mail do resetowania hasła
Cześć [imię],
Otrzymaliśmy prośbę o zmianę hasła!
Jeśli to nie Ty złożyłeś taką prośbę, zignoruj tę wiadomość.
W przeciwnym razie kliknij w ten link, aby zmienić hasło: [link]
Szablon 4: e-mail do resetowania hasła
Wygląda na to, że zapomniałeś hasła do [portalu klienta]. Jeśli to prawda, kliknij poniższy link, aby zresetować hasło.
Zresetuj moje hasło [link]
Jeśli nie zapomniałeś hasła, zignoruj tę wiadomość.
Szablon 5: e-mail do resetowania hasła
Witaj [imię],
Ktoś poprosił o nowe hasło dla konta [portal klienta] powiązanego z [e-mail].
Twoje konto nie zostało jeszcze zmienione.
Możesz zresetować hasło, klikając poniższy link:
[link]
Jeśli nie prosiłeś o nowe hasło, poinformuj nas o tym niezwłocznie, odpowiadając na tego e-maila.
Pozdrawiamy,
Zespół [firma]
Szablon 6: e-mail do resetowania hasła
Cześć [imię],
Ostatnio poprosiłeś o zresetowanie hasła do swojego konta [portal klienta]. Kliknij poniższy przycisk, aby kontynuować.
[przycisk]
Jeśli nie żądałeś zresetowania hasła, zignoruj tego e-maila lub odpowiedz, aby nas o tym poinformować. Ten link będzie ważny przez najbliższe 30 minut.
Dziękujemy, zespół [portal klienta]
Szablon 7: e-mail do resetowania hasła
Skorzystaj z poniższego linku, aby zresetować hasło: [link]
Jeśli nie prosiłeś o zmianę hasła, po prostu zignoruj tę wiadomość.
W razie pytań lub uwag napisz do nas na [e-mail do zespołu wsparcia portalu klienta]
Możesz śmiało odpowiedzieć na tego e-maila. Wiadomość została wysłana z monitorowanego adresu e-mail i chętnie poznamy Twoją opinię.
Szablon 8: e-mail do resetowania hasła
Cześć,
Ktoś poprosił o nowe hasło do Twojego konta [portal klienta].
[przycisk]
Jeśli to nie Ty zainicjowałeś tę prośbę, możesz zignorować tego e-maila.
E-mail dotyczący resetowania hasła powinien być bardzo krótki i konkretny. Powinien mieć tylko trzy do czterech linijek. Poinformuj użytkownika, co musi zrobić, aby zresetować hasło i nie dodawaj zbędnych informacji. Używaj prostego języka. Jeśli odbiorca musi podjąć jakieś działanie, powinien dokładnie wiedzieć, czego się od niego oczekuje.
E-mail dotyczący resetowania hasła należy wysłać natychmiast po zgłoszeniu przez użytkownika portalu klienta chęci zresetowania hasła. Jeśli użytkownik zbyt długo czeka na taki e-mail, może pomyśleć, że coś poszło nie tak i zostanie bez dostępu do portalu klienta.
Tak, wiadomość dotycząca resetowania hasła powinna zawsze zawierać informację w stylu 'Jeśli nie prosiłeś o nowe hasło, zignoruj tę wiadomość' lub 'Jeśli nie Ty zainicjowałeś tę prośbę o resetowanie hasła, natychmiast nas o tym poinformuj, odpowiadając na tego e-maila.' To bardzo ważne, ponieważ phishingowe prośby o resetowanie hasła mogą zostać wykorzystane do włamania na konta klientów, więc powinni oni być świadomi ryzyka.
LiveAgent to najczęściej oceniane i najlepiej oceniane oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla małych i średnich firm. Zacznij automatyzować e-maile resetujące hasło już dziś w ramach naszego bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego. Bez konieczności użycia karty kredytowej.
Bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom e-mail LiveAgent. Nigdy nie przegap odpowiedzi ani nowych zgłoszeń, aktywując alerty dla przypisań zgłoszeń i odpowiedzi k...
Szablony e-maili do odzyskania klientów pomagają ponownie zaangażować niezainteresowanych klientów poprzez rabaty i dodatkową wartość, zmniejszając odpływ i kos...
Zautomatyzowana obsługa klienta usprawnia wsparcie bez udziału agentów, poprawiając czasy odpowiedzi i zadowolenie. LiveAgent oferuje narzędzia takie jak wiadom...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
