Dowiedz się, jak powiadomić klientów o podwyżce cen bez utraty ich lojalności. Skorzystaj z szablonów e-maili, aby przekazać zmiany, wyjaśnić powody i podkreślić wartość oferowaną klientom. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami, aby klienci zrozumieli korzyści wynikające z nowych cen.
Podwyżki cen są nieuniknioną częścią rozwoju każdej firmy — zarówno w sektorze B2C, jak i B2B. Przejście przez podwyżkę cen bez utraty obecnych klientów jest szczególnym wyzwaniem zwłaszcza dla większości firm B2B. Sposób, w jaki poinformujesz użytkowników o wzroście ceny produktu lub usługi, może wpłynąć na to, czy pozostaną lojalni wobec Twojej marki, czy też zaczną szukać tańszych alternatyw. Poniżej znajdziesz najlepsze praktyki oraz 7 szablonów e-maili o podwyżce cen, z których możesz skorzystać, przekazując tę informację klientom.
Poinformuj klientów z wyprzedzeniem: Przekaż informację o podwyżce cen jak najszybciej po podjęciu decyzji, zanim nowe ceny wejdą w życie. Zapewnij klientom czas na dostosowanie się do nowej oferty, ponowne przeanalizowanie budżetu lub poszukanie alternatyw na rynku.
Wyjaśnij powód/powody podwyżki cen: Bez względu na to, czy są to wyższe koszty operacyjne, czy potrzeba udoskonalenia produktu/usługi – jasno zakomunikuj klientom, że nie chodzi o większy zysk, a o reakcję na zmieniające się warunki rynkowe.
Wskaż wartość, jaką otrzymują klienci: Jeśli to możliwe, możesz zamienić wiadomość o podwyżce cen w e-mail o ulepszeniu produktu. Skup się na wartości, jaką klienci otrzymają po podwyżce – np. dodanie nowych funkcjonalności, na które czekali, poprawa wydajności usługi, gwarancja lepszej obsługi klienta itp.
Pozwól skorzystać ze starych cen: Zamień negatywną informację w dodatkowy przychód przed podwyżką, oferując obecnym klientom np. możliwość przejścia na plan roczny w starej cenie przez określony czas.
Unikaj tonu przepraszającego: Jako firma masz prawo podnosić ceny od czasu do czasu, gdy masz ku temu uzasadniony powód. Jeśli zbyt mocno przepraszasz za podwyżkę, podważasz wartość swojego produktu.
Drogi [Imię],
Przede wszystkim dziękujemy, że od lat jesteś lojalnym i stałym klientem [Nazwa firmy]. Twoje zadowolenie jest dla nas bardzo ważne i mamy nadzieję, że udało nam się zapewnić Ci doskonałą obsługę/produkty.
Piszę, aby poinformować Cię, że z powodu [powody podwyżki cen] podnosimy ceny [produkt/usługa]. Cena zmienia się z [kwota] miesięcznie na [kwota] miesięcznie, począwszy od [data].
Nowe ceny pozwolą nam jeszcze lepiej obsługiwać Ciebie i przyszłych klientów! Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, nie wahaj się z nami skontaktować. Nasz zespół z przyjemnością pomoże w każdej sprawie.
Jeszcze raz dziękujemy za współpracę, doceniamy to.
[TWÓJ PODPIS]
Drogi [Imię],
Dziękujemy za wybór [Nazwa produktu] i zaufanie do [Nazwa firmy]. Piszę, aby poinformować Cię o nadchodzących zmianach cenowych.
Musieliśmy zrewidować politykę cenową ze względu na [powód]. Chcemy, aby [Nazwa produktu] był zawsze jak najbardziej użyteczny i efektywny dla naszych klientów – dlatego wprowadzamy [nowa funkcja 1] i [nowa funkcja 2], co jest obecnie naszym priorytetem.
Aby to umożliwić, podnosimy opłaty abonamentowe o 10%. Oznacza to również, że [Nazwa produktu] będzie oferować jeszcze więcej korzyści dla [cel klienta związany z korzystaniem z produktu], takich jak:
Jeśli potrzebujesz czasu na decyzję, czy chcesz przejść na nowy plan cenowy, masz taką możliwość. Przez kolejne [okres czasu] możesz korzystać z [Nazwa produktu] w dotychczasowej cenie. Nowe plany zostaną wprowadzone [data].
Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie.
Dziękujemy,
[TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Cieszymy się, że osiągnąłeś/osiągnęłaś [konkretne rezultaty] z [Nazwa produktu/usługi]. Twój sukces jest również naszym sukcesem i cieszymy się, że realizujesz swoje cele z naszym produktem/usługą.
Aby zapewnić świetne efekty takim klientom jak Ty, nieznacznie podnosimy nasze stawki z powodu [powód] i zmieniamy ceny abonamentów, aby lepiej odpowiadały potrzebom naszych klientów, począwszy od [data]. Zaktualizowane plany i nowe ceny zobaczysz tutaj: link
Jako jeden z naszych najlepszych klientów, chcemy przedłużyć dla Ciebie dotychczasowe stawki do [data].
Jeśli masz pytania dotyczące podwyżki cen lub cokolwiek innego, napisz do nas na [adres e-mail] lub skontaktuj się przez czat na żywo. Nasz zespół z przyjemnością pomoże.
Dziękujemy za współpracę, bardzo to doceniamy!
[TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Dziękujemy, że jesteś naszym klientem. Mamy nadzieję, że Twój sezon świąteczny rozpoczął się pomyślnie.
U nas również sporo się dzieje… [Firma] kończy w tym roku [liczba] lat i rozbudowujemy zespół, aby przyspieszyć rozwój [Produktu]. Chciałem podzielić się z Tobą, co planujemy na pierwszą połowę 2021 roku!
Wprowadzimy 5 nowych integracji do [data], w tym integracje z [Narzędzie 1], [Narzędzie 2] i [Narzędzie 3]. Będą one dostępne dla wszystkich użytkowników na płatnych planach.
Jedna z najbardziej wyczekiwanych funkcji zostanie wdrożona już w przyszłym miesiącu! Tak, w końcu uruchamiamy [nazwa funkcji] – lepszy sposób na [osiągnięcie konkretnych celów]. Jesteśmy równie podekscytowani jak Ty!
Aby nadal oferować najwyższy poziom usług, podniesiemy ceny minimum o 10%. Ta niewielka podwyżka pozwoli nam zatrudnić nowe talenty i wprowadzić kolejne funkcje/narzędzia, które pomogą Ci jeszcze szybciej rozwijać [sprzedaż/marketing/obsługę klienta].
W piątek otrzymasz od nas e-mail ze szczegółami nowych cen i specjalną ofertą dla Twojego obecnego planu.
Jak zawsze, chętnie poznamy Twoją opinię o naszym narzędziu i pomysły na ulepszenia. Napisz w każdej chwili, jeśli masz uwagi lub pytania.
Fantastycznego 2021 roku,
[TWÓJ PODPIS]
Hej [Imię]!
Mimo panującej na świecie sytuacji, 2020 był dla nas udany i z radością informuję, że powiększamy zespół oraz skupiamy się na rozwoju nowych funkcji, na które czekali nasi klienci.
W 2021 roku nasze ceny wzrosną minimum o 10% od [data]. Nowe plany i ceny znajdziesz tutaj.
Jako nasz obecny klient chcemy, aby podwyżka była dla Ciebie jak najbardziej korzystna.
Oto propozycja, z której możesz skorzystać. Jeśli myślałeś o przejściu na abonament roczny, możesz uzyskać 10% rabatu i korzystać z naszych usług przez cały rok w starej cenie. Jeśli nie chcesz zobowiązywać się na rok – tylko przez dwa tygodnie możesz opłacić z góry do 6 miesięcy w obecnej cenie. Skorzystaj, zanim będzie za późno!
PRZEJDŹ NA WYŻSZY PLAN
Dziękujemy za wsparcie w minionym roku. Jeśli masz pytania, śmiało pytaj – jesteśmy tu, by pomóc. Odpowiedz na tego maila lub otwórz okno czatu na dowolnej stronie [Firma].
Pozdrawiam,
[TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Dla Twojej informacji – od [data] wprowadzamy nowe plany cenowe, które lepiej odzwierciedlą potrzeby naszych klientów i pozwolą nam dalej rozwijać [Nazwa produktu] oraz wdrażać nowe funkcje. Jako użytkownika darmowego planu zmiany te nie obejmą, ale jeśli wykupisz dowolny płatny plan do [data], zachowasz obecne ceny na zawsze (tak długo, jak będziesz opłacać abonament).
Jeśli szukałeś znaku, by [osiągnąć to, co umożliwia Twój produkt] – oto on!
WYBIERZ PLAN
W razie pytań lub problemów po prostu odpowiedz na tego maila – zrobię, co w mojej mocy, by pomóc!
Miłego dnia,
[TWÓJ PODPIS]
Cześć [Imię],
Piszę w sprawie cen [Nazwa produktu/usługi]. Takie wiadomości nigdy nie są łatwe, więc zacznę od dobrych wieści.
Jeśli masz już konto w [Nazwa produktu/usługi], cena Twojego abonamentu nie ulegnie zmianie – zachowujesz dotychczasową stawkę na zawsze! Potraktuj to jako rabat dla wczesnych użytkowników.
Teraz coś pośredniego. Jeśli wykupisz nowy abonament przed [data], także utrzymasz dotychczasową cenę na stałe. Masz więc miesiąc, by podjąć decyzję i zarezerwować aktualną stawkę. Zachęcamy do skorzystania z tej możliwości.
ZAREJESTRUJ SIĘ TERAZ
I na koniec wieści mniej dobre, choć po części też pozytywne. [Nazwa firmy] dynamicznie się rozwija (co świetnie), ale nie chcemy obniżać jakości [Nazwa produktu/usługi], do której przywykli nasi klienci. Aby utrzymać wysoki poziom obsługi, zatrudnimy dodatkowe wsparcie. Dlatego dla nowych subskrybentów (od [data]) ceny abonamentów wzrosną do [kwota].
Jeśli masz pytania, chętnie na nie odpowiem. Dziękuję – jak zawsze – za to, że jesteś naszym klientem i korzystasz z [Nazwa produktu/usługi].
Pozdrawiam,
[TWÓJ PODPIS]
Komunikując podwyżki cen swoim klientom, pamiętaj o tych zasadach:
Idealna długość e-maila o podwyżce cen to kilka zdań, jeśli zmiany są niewielkie i zaplanowane. Znacznie dłuższe wyjaśnienie może być wymagane, jeśli zmiany są bardzo istotne lub nieplanowane.
Możesz użyć e-maila jako oficjalnego powiadomienia o podwyżce cen. Dodatkowo możesz wykorzystać tę okazję, aby zwiększyć retencję klientów, oferując im rabat za dokonanie zakupu teraz.
Możesz poinformować klientów o podwyżce cen w osobistym liście, w którym uwzględnisz listę wszystkich cen swoich usług, wraz z nowymi cenami oraz datą wejścia podwyżki w życie. Jednak powinieneś dokładnie wyjaśnić powód podwyżki cen i zadbać o to, by była ona uzasadniona.
Zapisz je bezpośrednio w LiveAgent i ciesz się wysyłaniem automatycznych kampanii e-mailowych.
Dowiedz się, jak napisać efektywny e-mail dotyczący negocjacji wynagrodzenia, wraz z poradami i szablonami. Podkreśl swoje osiągnięcia i przeprowadź badania, ab...
Dowiedz się, jak napisać skuteczne e-maile z przeprosinami, korzystając z 10 gotowych szablonów. Popraw relacje z klientami, zmniejsz rezygnacje i zachowaj loja...
Zwiększ zaufanie subskrybentów dzięki spersonalizowanym e-mailom do zapisania się na newsletter. Odkryj szablony z angażującymi wierszami tematu i treścią, aby ...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
