Odkryj efektywne szablony e-maili po zakupie, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i lojalność, napędzając powtarzające się sprzedaż. Dowiedz się o strategicznym czasie, przykładach i znaczącym wpływie na wskaźniki otwarcia i kliknięcia. Ulepsz swoją strategię marketingu e-mailowego już dziś.
Niezależnie od tego, co sprzedajesz i komu — czy to klientowi powracającemu, czy kupującemu po raz pierwszy — dobrze skomponowane i dobrze zaplanowane zautomatyzowane e-maile po zakupie mogą mieć natychmiastowy pozytywny wpływ na Twoją firmę. Te rodzaje e-maili mogą pomóc Ci utrzymać klientów zaangażowanych w Twoją markę, pielęgnować długoterminowe relacje z klientami i generować więcej powtarzających się sprzedaży. Kampanie e-mailowe po zakupie są również jedną z najłatwiejszych i najskuteczniejszych taktyk poprawy lojalności i retencji klientów. A ponieważ przyciągnięcie nowych klientów zwykle kosztuje pięć razy więcej niż zatrzymanie istniejących — te e-maile powinny zdecydowanie być częścią Twojej strategii marketingu e-mailowego.
E-maile po zakupie mają najwyższe wskaźniki otwarcia i kliknięcia ze wszystkich kampanii marketingu e-mailowego. W rzeczywistości, zgodnie z danymi Klaviyo, e-maile po zakupie osiągają 217% wyższy wskaźnik otwarcia, ponad 500% wyższy wskaźnik kliknięcia i 90% wyższy przychód na odbiorcę niż Twoja średnia kampania e-mailowa. Badania firmy Medallia (firma zajmująca się doświadczeniem klienta) opublikowane w Harvard Business Review wykazały również, że ‘Klienci, którzy mieli najlepsze doświadczenia w przeszłości, wydają 140% więcej w porównaniu z tymi, którzy mieli najgorsze doświadczenia w przeszłości.’
Chociaż wiersze tematu są niezbędne, nie zapomnij napisać przekonującą część zamknięcia biznesowego e-maila na końcu. Pamiętaj, że te słowa to zwykle to, co zostaje u czytelnika.
E-maile po zakupie mogą służyć różnym celom w zależności od tego, co jest najważniejsze dla Twojej firmy — czy to sprawienie, aby klienci czuli się wyjątkowi, przypomnienie im o uzupełnieniu produktu, sprzedaż krzyżowa podobnych produktów lub zbieranie opinii — gdy zrobione prawidłowo, e-maile po zakupie są niezwykle potężne. Od e-maili potwierdzających zamówienie, po e-maile onboardingowe, poniżej znajduje się 10 szablonów e-maili po zakupie dla niektórych z najczęstszych scenariuszy, które możesz użyć podczas tworzenia własnych kampanii e-mailowych po zakupie.
Cześć [Name],
Gratulacje! Twój zakup na [Website.com] został pomyślnie przetworzony. Twoje zamówienie jest teraz przygotowywane. Wkrótce otrzymasz aktualizacje wysyłki.
Jak było robić zakupy na [Website.com]? Pomóż nam służyć Ci lepiej, kliknij tutaj, aby wziąć udział w szybkiej ankiecie. (To nie zajmie Ci więcej niż minutę — obiecujemy!).
Oto Twoje potwierdzenie zamówienia:
Numer zamówienia: [#] Metoda płatności: [Method] Zamówione przedmioty: [List] Razem: [Amount]
Szczegóły Twojego zamówienia: [listing items purchased]
Dziękuję za zakupy w [Brand], [YOUR SIGNATURE]
TWOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO WYSŁANE
Dobre wiadomości, [Name] — Twoje przedmioty są w drodze! Czy się uśmiechasz? Całkowicie się uśmiechasz. ☺
Oto kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć:
Oto co wysłaliśmy: [Item 1] [Item 2] [Item 3]
ŚLEDŹ MOJE ZAMÓWIENIE
Dziękuję za zakupy u nas, [YOUR SIGNATURE]
———————————————
MASZ PYTANIA LUB POTRZEBUJESZ POMOCY?
Daj nam znać! Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby upewnić się, że pokochasz swoje doświadczenie z nami. Skontaktuj się z nami pod adresem [email], [live chat] lub [number]. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku [time] am – [time] pm.
Drogi [Name],
JESTEŚMY ZASZCZYCENI, że jeśli chodzi o [style/ footwear/ beauty, etc.], myślisz o nas.
Jest wiele wyborów, ale wybrałeś nas, a to wiele dla nas znaczy. Chcemy tylko wyrazić, jak bardzo doceniamy Twoją działalność. Gdy szukasz czegoś naprawdę wyjątkowego, mamy nadzieję, że będziemy miejscem, o którym pomyślisz w pierwszej kolejności.
Dziękuję! [YOUR SIGNATURE]
P.S. Jeśli kiedykolwiek nie spełnimy Twoich oczekiwań dotyczących jakości naszych produktów, czasów dostawy lub czegokolwiek innego — zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem [number], [email] lub [live chat].
Cześć [Name],
Dziękuję za Twój niedawny zakup w [Brand]! Twoje zamówienie powinno już dotrzeć, i mamy nadzieję, że cieszysz się swoimi nowymi [products].
Pomyśleliśmy, że chciałbyś wiedzieć, że klienci, którzy dokonali tego samego zakupu, również lubili następujące ulubione:
[Recommended product 1] [Recommended product 2] [Recommended product 3] [Recommended product 4]
Jeśli potrzebujesz pomocy przy następnym zakupie, nie wahaj się skontaktować z nami w dowolnym momencie.
Pozdrawiam, [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Pozdrowienia od [Brand]! Mamy nadzieję, że się masz dobrze.
Zgodnie z naszymi zapisami, zamówiłeś (products) jakiś czas temu i nie chcielibyśmy, abyś skończył się zapasy. Dlatego to przyjazne przypomnienie, że czas na uzupełnienie zapasów, na wypadek gdyby Twoje zapasy się kończą.
UZUPEŁNIJ TERAZ
Zamów w ciągu następnych 24 godzin, a wysyłka jest na nas.
Daj nam znać, jeśli masz jakieś pytania. Jesteśmy tutaj, aby pomóc! [YOUR SIGNATURE]
Cześć [Name], tęsknimy za Tobą!
Może byłeś daleko lub po prostu bardzo zajęty, ale zauważyliśmy, że nie zamawiałeś od jakiegoś czasu. Może możemy Cię zwabić z powrotem 10% ZNIŻKĄ na Twój następny zamówienie?
Faktycznie dodaliśmy kilka fajnych nowych rzeczy, które myślimy, że Ci się mogą spodobać! Oto kupon na 10% ZNIŻKĘ na Twój następny zakup w ciągu następnych dwóch tygodni (wygasa [date]):
[CODE NUMBER]
KUPUJ TERAZ
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, po prostu odpowiedz na ten e-mail, a my odpowiemy Ci tak szybko, jak to możliwe.
Pozdrawiam, [YOUR SIGNATURE]
Drogi [Name],
Gratulacje za Twój nowy zakup [product]!
Dokonałeś doskonałego wyboru, robiąc zakupy u nas. W [Brand] naprawdę dbamy o naszych klientów i doceniamy Twoją działalność. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, będziemy pracować z Tobą, aż będziesz całkowicie zadowolony.
Oto kilka świetnych wskazówek dotyczących korzystania z Twojego [product]:
[Product usage tip 1] [Product usage tip 2] [Product usage tip 3]
Skontaktuję się z Tobą za kilka dni, aby upewnić się, że wszystko działa dobrze dla Ciebie i aby również udostępnić kilka często zadawanych pytań (FAQ) dotyczących Twojego nowego [product], które jestem pewien, że będą bardzo pomocne.
Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymasz swojego produktu w ciągu [number] dni od złożenia zamówienia, daj nam znać natychmiast. Chętnie Ci pomożemy w każdy możliwy sposób.
Jeszcze raz dziękuję za zakup [product]!
Pozdrawiam, [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Wielkie dziękuję za zakupy w [Brand]! Bardzo kochamy naszych klientów, a ich opinie wiele dla nas znaczą. Dlatego przygotowaliśmy ankietę, która daje Ci możliwość podzielenia się swoimi myślami, abyśmy MOGLI ulepszyć Twoje doświadczenie zakupów — a TY możesz uzyskać 20% ZNIŻKĘ na następny zakup za jej wypełnienie.
Kliknij poniżej, aby wziąć udział w ankiecie (to nie zajmie Ci więcej niż kilka minut) i otrzymaj swoją ofertę.
ROZPOCZNIJ ANKIETĘ
Dziękuję za Twoją partycypację. [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Chcieliśmy powiedzieć OGROMNE dziękuję za zakupy u nas i chcielibyśmy wiedzieć, co myślisz o [Website.com]. Jeśli możesz poświęcić kilka minut na pozostawienie nam recenzji, bylibyśmy Ci bardzo wdzięczni! Bądź tak szczery, jak chcesz (możemy to wytrzymać).
Napisz recenzję [Brand]
Kochamy Cię tak czy inaczej. [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Dziękuję za rejestrację i dołączenie do rodziny [Brand]! Zbudowaliśmy [Product name], aby pomóc firmom [achieve specific goals], i mam nadzieję, że możemy to osiągnąć dla Ciebie.
W ciągu następnych kilku tygodni będziemy wysyłać Ci kilka dodatkowych e-maili, aby pomóc Ci uzyskać maksymalną wartość z [Product name]. Będziemy dzielić się wskazówkami, sprawdzać się u Ciebie i pokazywać, jak niektórzy z naszych klientów używają [Product name] do [whatever the product helps to achieve].
W międzyczasie możesz znaleźć te zasoby pomocne:
[QUICK VIDEO GUIDE] [KNOWLEDGE BASE] [COMPANY BLOG]
Jeśli masz jakieś pytania lub napotkasz jakiekolwiek problemy, nie wahaj się zadzwonić do nas pod numer [number], rozpocząć czat z naszym zespołem wsparcia lub odwiedzić nasze FAQ.
Do zobaczenia, [YOUR SIGNATURE]
Pisząc e-mail uzupełniający po zakupie, upewnij się, że jest spersonalizowany i że wyrażasz wdzięczność za zakup klienta. Możesz również dołączyć istotne informacje, takie jak szczegóły gwarancji, instrukcje pielęgnacji produktu, nadchodzące promocje, lub możesz zaoferować dalszą pomoc i wsparcie. Ponadto możesz poprosić o opinię i zachęcić do pozostawienia recenzji.
Doświadczenie klienta po zakupie to komunikacja i działania, które mają miejsce po tym, jak klient dokona zakupu w firmie.
Możesz zapewnić obsługę klienta po zakupie, automatycznie wysyłając e-mail uzupełniający z linkiem do artykułów bazy wiedzy w celu udzielenia wsparcia 24/7.
Dyssonans po zakupie to negatywne uczucia, które pojawiają się po tym, jak osoba kupiła produkt lub usługę. Aby go zmniejszyć, organizacje powinny mieć solidny sposób wspierania swoich klientów, w tym natychmiastowe rozwiązywanie problemów i łatwy sposób na skontaktowanie się z obsługą.
LiveAgent pozwala tworzyć i wysyłać zautomatyzowane kampanie e-mailowe po zakupie, aby pielęgnować relacje z klientami i napędzać powtarzające się sprzedaż. Spróbuj już dziś dzięki naszemu bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnego. Nie wymagana karta kredytowa.
Odkryj skuteczne szablony e-maili przypominających, które pomogą zamieniać leady w klientów. Dowiedz się, dlaczego follow-upy są ważne, jak tworzyć linie tematy...
Wzmocnij swoją strategię marketingową dzięki darmowym szablonom e-maili z opisem przypadku od LiveAgent. Przedstawiaj prawdziwe historie sukcesu, by zapewnić sp...
Szablony e-maili do odzyskania klientów pomagają ponownie zaangażować niezainteresowanych klientów poprzez rabaty i dodatkową wartość, zmniejszając odpływ i kos...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
