Szablony e-maili do odzyskania klientów
Szablony e-maili do odzyskania klientów pomagają ponownie zaangażować niezainteresowanych klientów poprzez rabaty i dodatkową wartość, zmniejszając odpływ i kos...
4 min czytania
LiveAgent
Email Marketing
+2
Utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów. Co więcej, klienci, których już pozyskałeś, są bardziej skłonni do ponownego dokonania zakupu. W rzeczywistości, według Forrester, pozyskanie nowych klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie zadowolenia istniejących klientów (źródło) . Jednak firmy często inwestują znacznie więcej w przyciąganie nowych klientów niż w utrzymanie zainteresowania i zaangażowania obecnych klientów w produkty marki.
Takie podejście jest błędem, który może kosztować Twoją firmę niewyobrażalne sumy pieniędzy. Harvard Business Review donosi, że dochód 65% firm pochodzi od istniejących klientów. Badanie Forrester również stwierdza, że firmy tracą 1,6 biliona dolarów rocznie z powodu rezygnacji klientów. Aby upewnić się, że Twoi obecni klienci lub subskrybenci są zaangażowani w interakcje z Twoją firmą, możesz rozpocząć kampanię powrotną i wysłać im e-maile do ponownego zaangażowania.
Co to jest e-mail do ponownego zaangażowania? Dlaczego jest ważny?
Kampania e-maila do ponownego zaangażowania to kampania e-mailowa skierowana do klientów lub subskrybentów, którzy byli nieaktywni. Celem jest przypomnienie im o korzyściach, które przynoszą Twoje produkty i usługi, oraz zapobieganie anulowaniu konta.
Jest to specjalistyczna kampania, która ma na celu przypomnienie klientom o Twojej marce i zmotywowanie ich do ponownego zapłacenia za Twoje produkty lub usługi. Ten rodzaj komunikacji e-mailowej dotyczącej zdobywania klientów może również mieć na celu ponowne nawiązanie kontaktu z subskrybentami e-maili, których zaangażowanie jest niskie lub nie istnieje. Wszakże każdy subskrybent może potencjalnie stać się Twoim klientem, prawda?
Kampanie e-maili do ponownego zaangażowania powinny być skierowane tylko do nieaktywnych kontaktów. Dlatego Twoim pierwszym krokiem powinno być zidentyfikowanie nieaktywnych kontaktów w Twojej bazie danych. Musisz również zdecydować, jak długo kontakt powinien być nieaktywny, aby być uwzględnionym w kampanii ponownego zaangażowania. Kontakty zidentyfikowane jako nieaktywne zostaną umieszczone na liście, do której wyślesz e-mail do ponownego zaangażowania.
Istnieje wiele typów wiadomości, które możesz umieścić w swoich e-mailach, aby reaktywować nieaktywne kontakty lub poprzednich klientów:
- Proszenie kontaktów o aktualizację swoich preferencji komunikacyjnych.
- Rozwiązywanie możliwych obaw Twoich subskrybentów.
- Prezentowanie specjalnych ofert, rabatów lub bezpłatnych przedmiotów.
- Sugerowanie, aby ponownie aktywowali swoją subskrypcję lub wypisali się.
Zacznij systematycznie wysyłać swoje e-maile, a następnie stale monitoruj wskaźnik otwarcia, wskaźnik zwrotów i wskaźnik klikalności. Stale analizuj wyniki, aby móc określić, które grupy kontaktów wymagają większej uwagi.
5 pomysłów na szablony e-maili do ponownego zaangażowania
Szablon e-maila do ponownego zaangażowania nr 1
Czy to koniec? Bierzemy wskazówkę: nie jesteś zainteresowany [produktem/usługą/ofertą]. To w porządku, rozumiemy.
Ponieważ ostatnio nie sprawdzałeś naszych e-maili, usuniemy Cię z naszej listy subskrybentów.
Lub…
Może jednak chcesz od nas słyszeć? Wystarczy kliknąć poniższy przycisk [kolor]. Niezależnie od Twojego wyboru naprawdę mamy nadzieję, że zostaniesz z nami.
[CTA]
Szablon e-maila do ponownego zaangażowania nr 2
Ostatnio od Ciebie nic nie słyszeliśmy, ale chętnie byśmy usłyszeli! Ciesz się [procentem] zniżką na Twój następny zakup [kwota w dolarach/innej walucie]. Wystarczy wpisać kod [kod] przy kasie.
[Użyj teraz kodu rabatowego]
Pamiętaj, że jeśli nie klikniesz na ten e-mail lub nie usłyszymy od Ciebie, powiemy Ci do widzenia i usuniemy Cię z naszej listy mailingowej.
Z poważaniem, [firma]
Szablon e-maila dotyczący rozwiązywania możliwych obaw Twoich subskrybentów
[Imię],
Przepraszamy. Kiedy zapisałeś się do naszego biuletynu, prawdopodobnie spodziewałeś się otrzymywać istotne treści dotyczące [firmy] i tematów związanych z [nazwa branży]. Wiemy, że ostatnio mogliśmy nie spełnić tych wysiłków. Kilku subskrybentów skarżyło się, że nasze e-maile były zbyt promocyjne i że nie poruszaliśmy ważnych wiadomości. To nie było naszą intencją. Kiedy uruchomiliśmy ten biuletyn, naszym pierwszym celem było być wiarygodnym źródłem informacji na temat [branży].
Chcemy to naprawić. W nadchodzących wydaniach chcemy poinformować Cię o naszych produktach, usługach i dostarczać Ci gorące wiadomości branżowe.
Zapewniamy Cię, że 90% zawartości naszego biuletynu będzie skoncentrowane na wiadomościach [branży] i innych przydatnych informacjach.
Mamy nadzieję, że w ten sposób Cię odzyskamy! <3
Zawsze Twój, zespół marketingu [firmy]
Szablon e-maila do ponownego zaangażowania z prostym pytaniem
Cześć [imię]
Ostatnio od Ciebie nic nie słyszeliśmy. Wszystko w porządku?
Chcemy upewnić się, że nasza zawartość spełnia Twoje oczekiwania. W przypadku jakichkolwiek obaw lub komentarzy dołączyliśmy poniżej link do [formularza kontaktowego/czatu na żywo/okna zwrotnego].
Możesz również skontaktować się z obsługą klienta 24/7.
[CTA – link do formularza kontaktowego/link zachęcający do czatu na żywo lub okna zwrotnego]
Pozdrawiam, [imię nadawcy, firma]
Szablon e-maila do ponownego zaangażowania ‘Pozostaw mnie na liście’
Ostatnio od Ciebie nic nie słyszeliśmy i wygląda na to, że przez jakiś czas nie otwierałeś żadnych e-maili od [firmy]. Nie wiemy, co o tym myśleć.
Chcemy upewnić się, że nadal jesteś zainteresowany otrzymywaniem od nas e-maili zawierających informacje o [firmie] i najnowsze wiadomości z [nazwa Twojej branży], które pomogą Ci radzić sobie z wyzwaniami [problem lub punkt bólu Twojej publiczności].
Jeśli chcesz pozostać subskrybentem, kliknij poniższy link.
[CTA] Pozostaw mnie na liście
Musisz wiedzieć, że jeśli nie klikniesz powyższego przycisku w ciągu 7 dni, usuniemy Cię z naszej listy mailingowej – bez pytań.
Porozmawiamy wkrótce, mam nadzieję!
Twój, zespół [firmy]
13 przykładów wierszy tematu e-maila do ponownego zaangażowania
| Przykłady wierszy tematu |
|---|
| Nadal chcesz otrzymywać nasz biuletyn? |
| Czy to pożegnanie? |
| Wiemy, że coś zepsuliśmy, ale możemy to naprawić! |
| Cześć [imię subskrybenta]! Czy to my, czy ty? |
| Bądź szczery z nami [imię]… Nie możemy czekać dłużej |
| Tęsknisz za nami? Ponownie się połączmy! |
| Musimy porozmawiać |
| Minęło [liczba dni] od naszej ostatniej rozmowy. |
| Minęło trochę czasu. Liczyliśmy godziny i dni |
| [Procent rabatu] zniżki na Twój następny zakup |
| Tęskniliśmy za Tobą, [imię] |
| Czy się rozstajemy czy co? |
| Nadal chcesz od nas słyszeć? |
