Szablony obsługi klienta
Usprawnij e-maile obsługi klienta za pomocą szablonów, aby zaoszczędzić czas, zmniejszyć błędy i zapewnić spójność. Szablony obejmują różne scenariusze, takie j...
6 min czytania
Customer Service
Email Templates
+2
Jeśli chcesz ulepszyć swoją strategię marketingową, aby osiągnąć lepsze wyniki, zbieranie opinii klientów to świetny sposób. Każda firma, od niezależnych startupów do międzynarodowych korporacji, w dużym stopniu polega na uczeniu się od swoich klientów. Jako firma nie możesz sobie pozwolić na zgadywanie potrzeb i chęci swoich klientów, zamiast tego musisz dobrze poznać klienta, aby przekroczyć jego oczekiwania.
Ankiety są być może najskuteczniejszym narzędziem do zbierania opinii klientów, chociaż skłonienie użytkowników do ich faktycznego wypełnienia może być nieco wyzwaniem. Ludzie generalnie nie są zbyt chętni poświęcać swój wolny czas na odpowiadanie na pytania tylko dlatego, że e-mail wylądował w ich skrzynce odbiorczej. W związku z tym średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety wynosi około 10%, a nawet dobrze znane marki mogą mieć trudności z osiągnięciem 25%. Więc co możesz zrobić, aby zachęcić swoich klientów do udzielenia cennych opinii poprzez stworzoną przez ciebie ankietę?
Najlepsze praktyki dla e-maili ankiet
Zebraliśmy kilka wskazówek, które pomogą ci stworzyć najskuteczniejsze e-maile zapraszające odbiorców do wypełnienia twoich ankiet:
- Oferuj zachęty – ludzie są bardziej skłonni udzielić opinii, jeśli czeka ich nagroda, taka jak voucher lub kod rabatowy na następny zakup w twoim sklepie.
- Utrzymuj ankietę krótką – im krótsza ankieta, tym wyższy będzie ogólnie wskaźnik odpowiedzi, więc pokaż swoim użytkownikom, że szanujesz ich czas, minimalizując liczbę pytań.
- Podaj, ile czasu zajmie wypełnienie – bycie szczerym na temat czasu potrzebnego do wypełnienia ankiety również pokazuje respondentom, że doceniasz ich czas.
- Wyjaśnij cel ankiety – poinformuj odbiorców twojego e-maila, dlaczego chcesz poznać ich spostrzeżenia i w jaki sposób zebrane przez ciebie opinie będą dla nich korzystne.
- Bądź wdzięczny – napisanie prostej wiadomości dziękuję po wypełnieniu ankiety jest grzeczne i pokazuje twoją wdzięczność, a także potwierdza, że odpowiedzi użytkowników zostały prawidłowo przesłane.
- Udostępnij wyniki – twoi klienci będą czuć się wysłuchani i będą bardziej skłonni udzielać opinii w przyszłości, jeśli zostaną poinformowani o wynikach ankiety i wszelkich wynikających z tego zmianach.
Wiersze tematu e-maili ankiet
- Zaoszczędź [X]% na następnym zakupie, dzieląc się swoją opinią
- Więcej niż grosz za twoje myśli
- Pomóż nam ulepszyć [produkt/usługę], odpowiadając na jedno proste pytanie
- Minuta twojego czasu to wszystko, czego potrzebujemy, aby poznać twoją opinię
- Powiedz nam, co naprawdę myślisz o [produkcie/usłudze]
- Chętnie byśmy otrzymali twoją pomoc! Proszę odpowiedz na kilka krótkich pytań
- Twoja opinia była naprawdę doceniona, i oto dlaczego
- Wyniki są gotowe…
Szablony e-maili ankiet
Szablon e-maila ankiety 1 – oferowanie zachęty
Cześć [imię],
Chętnie usłyszelibyśmy twoją opinię na temat [temat ankiety]. Naprawdę pomoże nam to ulepszyć [problem] abyśmy mogli zapewnić lepsze doświadczenie klienta dla wszystkich naszych klientów.
Jako podziękowanie za wypełnienie naszej krótkiej ankiety, która zajmie ci tylko około [Y] minut, oferujemy wszystkim respondentom kod rabatowy [X]% na następny zakup w naszym sklepie internetowym!
Aby skorzystać z tej okazji, kliknij poniższy link do ankiety:
[Rozpocznij ankietę]
Dziękujemy za twój czas, naprawdę go cenimy.
Pozdrawiamy, Zespół [firmy]
Szablon e-maila ankiety 2 – jedno pytanie osadzone w tekście
Drogi [imię],
Opinie naszych użytkowników są niezwykle ważne dla [firmy], dlatego chętnie byśmy chcieli, abyś odpowiedział na jedno proste pytanie dla nas.
Twoja opinia pomoże kształtować kierunek naszych przyszłych treści, więc mamy nadzieję, że zgodzisz się, że będzie to korzystne dla obu stron, aby dowiedzieć się, co naprawdę myślisz.
Możesz odpowiedzieć na naszą ankietę z jednym pytaniem, klikając na preferowany wybór poniżej:
Opcja 1 Opcja 2 Opcja 3…
Naprawdę cenimy twoją opinię – pomoże nam to osiągnąć nasz cel przekroczenia oczekiwań wszystkich naszych klientów.
Pozdrawiamy, [Imię], [stanowisko] w [firmie]
Szablon e-maila ankiety 3 – recenzja produktu/usługi
Cześć [imię],
Niedawno kupiłeś [produkt/usługę] w naszym sklepie internetowym i bylibyśmy niezwykle wdzięczni za usłyszenie twoich opinii na jego temat.
Ankieta zajmie ci tylko [X] minut do wypełnienia, a twoja opinia pomoże nam ulepszyć przyszłe [linie produktów/wersje oprogramowania].
Na początek, proszę wybierz swoją ocenę poniżej.
[Skala opinii z linkiem]
Dziękujemy za twój wkład, [Firma]
Szablon e-maila ankiety 4 – wyniki ankiety
Cześć [imię],
Zebraliśmy wyniki naszej niedawnej ankiety, którą naprawdę cenimy, że wypełniłeś.
Ponieważ poświęciłeś czas na podzielenie się swoimi myślami na temat [produktu/usługi/sprawy], pomyśleliśmy, że możesz chcieć poznać wyniki.
Z przyjemnością ogłaszamy, że [X]% naszych klientów polecałoby [produkt/usługę] znajomemu! Chociaż to świetna wiadomość, wciąż jest miejsce na ulepszenia i weźmiemy każdy z komentarzy, które otrzymaliśmy od lojalnych użytkowników takich jak ty, aby się ulepszyć.
Dziękujemy i ciesz się [Opcjonalna nagroda jako wyraz wdzięczności].
Pozdrawiamy, [Firma]
