Szablony e-maili uzupełniania zapasów
Zwiększ sprzedaż B2C dzięki bezpłatnym szablonom e-maili uzupełniania zapasów od LiveAgent. Te zautomatyzowane e-maile przypominają klientom o uzupełnieniu zapa...
7 min czytania
LiveAgent
Email Marketing
+1
Możliwe, że nie jesteś zaznajomiony z pojęciami sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej, lub być może mylisz te dwa terminy. Jednak chcemy podzielić się z Tobą prostą radą: obie te techniki pomogą Ci wygenerować więcej sprzedaży. Prawie wszystkie sklepy internetowe stosują te strategie, i Ty też powinieneś!
Jeśli robisz zakupy online, na pewno już spotkałeś się z różnymi strategiami sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Być może zauważyłeś niektóre z nich, ale wiele jest tak subtelnych, że po prostu zastanawiasz się, jak wydałeś tyle pieniędzy do czasu zakończenia procesu zakupu, gdy kupowałeś tylko jeden przedmiot.
Czym dokładnie jest sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa?
Sprzedaż krzyżowa oznacza oferowanie (potencjalnemu) klientowi produktu, który idealnie pasuje do produktu, który zamierza kupić. Na przykład, jeśli klient kupuje mysz komputerową, zasugerowanie mu zakupu nowej podkładki pod mysz lub klawiatury byłoby sprzedażą krzyżową.
Sprzedaż dodatkowa to technika marketingowa i sprzedażowa, która polega na oferowaniu potencjalnemu klientowi lub klientowi produktu lub usługi podobnej do tej, którą chce kupić lub już kupił, ale droższej wersji. Może to być w formie ulepszenia lub innego dodatku, na przykład.
W tych definicjach wspomnieliśmy o klientach i potencjalnych klientach: musisz wziąć pod uwagę, że te techniki nie są używane tylko z istniejącymi klientami. Możesz również użyć takich metod, aby zachęcić potencjalnych klientów do wydania więcej pieniędzy.
Złote zasady sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Aby upewnić się, że Twoje działania sprzedaży krzyżowej i/lub dodatkowej przynoszą rezultaty, postępuj zgodnie z dwiema złotymi zasadami:
Dla sprzedaży krzyżowej: Przedmioty muszą się uzupełniać. Produkty lub usługi, które oferujesz, muszą się idealnie pasować. Jak wspomniano powyżej, jeśli Twój klient kupuje akcesoria komputerowe, nie oferuj mu innych niepowiązanych produktów elektronicznych, takich jak tostery lub blendery.
Dla sprzedaży dodatkowej: Produkty powinny oferować dodatkową wartość. Oferowane produkty lub usługi muszą mieć znacznie wyższą wartość, zapewniając użytkownikowi dodatkowe korzyści. Na przykład, jeśli Twój klient myśli o zakupie telefonu, możesz zaproponować mu ulepszoną wersję modelu (z większą pamięcią, lepszą jakością aparatu, czasem pracy baterii itp.)
Główne zalety sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Znaczny wzrost sprzedaży: Jeśli wdrożysz strategie sprzedaży krzyżowej, możesz poprawić swoją sprzedaż nawet o 30%, co jest dość znaczącą liczbą, która może zrobić dużą różnicę dla większości firm.
Zapewnianie wartości dla konsumentów: Oferując bardziej spersonalizowane produkty swoim klientom, będą oni bardziej zadowoleni z Twojej firmy. W końcu klienci pragną personalizacji, ponieważ pokazuje, że firma dba wystarczająco, aby ich poznać i zainteresować się ich zainteresowaniami.
Zwiększanie lojalności kupujących: Gdy spełniasz wszystkie potrzeby swoich klientów, Twoi klienci będą bardziej lojalni wobec Twojej firmy. Wrócą, aby kupić od Ciebie inne produkty, ponieważ wiedzą, że będą w stanie znaleźć wszystko, czego szukają.
Jaki jest więc najlepszy sposób na sprzedaż krzyżową i dodatkową? Jednym z najlepszych sposobów jest powiadomienie klientów o odpowiednich ofertach za pośrednictwem e-maili. Wiersze tematu e-maili i szablony e-maili, które zebraliśmy poniżej, pomogą Ci zacząć.
Wiersze tematu e-maili sprzedaży dodatkowej/krzyżowej
- Jak byś się czuł, dodając to do swojej kolekcji?
- Polecamy również…
- Już kupiłeś [przedmiot], więc co powiesz na spróbowanie [innego przedmiotu]?
- Powiedz nam, co Ci się podoba, aby uzyskać bardziej spersonalizowane doświadczenie zakupów
- Klienci, którzy kupili [przedmiot], są również zainteresowani…
- Podaruj sobie prezent…
- Mamy coś specjalnego dla Ciebie…
- [Przedmiot, który przeglądał klient] jest dobry, ale mamy coś znacznie lepszego!
Szablony e-maili sprzedaży dodatkowej/krzyżowej
Szablon e-maila sprzedaży dodatkowej/krzyżowej 1 – skupiony na sprzedaży krzyżowej
Cześć [imię],
Zauważyliśmy, że zostawiłeś swój koszyk pełny fajnych rzeczy.
Myślimy, że możesz dodać kilka rzeczy więcej, aby upewnić się, że masz wszystko, czego potrzebujesz do [do czego służą przedmioty].
Oto lista produktów, które możesz rozważyć dodanie do swojego koszyka przed ukończeniem zakupu:
[Lista produktów ze zdjęciami]
Mamy nadzieję, że to pomoże!
Szablon e-maila sprzedaży dodatkowej/krzyżowej 2 – skupiony na sprzedaży krzyżowej
Cześć [imię],
Niedawno kupiłeś [produkt].
Ponieważ to tylko jedna część naszej linii [kolekcja], pomyślałem, że powinieneś wiedzieć, że możesz uzyskać dodatkowe produkty, które sprawią, że Twoje doświadczenie z [produktem] będzie jeszcze lepsze.
Oto co mamy dla Ciebie:
[Lista produktów ze zdjęciami]
Zastanów się nad tym i daj nam znać, jeśli możemy coś więcej dla Ciebie zrobić.
I pamiętaj, że możesz testować nasze produkty przez 30 dni i zwrócić je, jeśli nie jesteś zadowolony.
[Przycisk] Sprawdź naszą politykę zwrotów.
Bezpłatna dostawa. Bezpłatne zwroty.
Szablon e-maila sprzedaży dodatkowej/krzyżowej 3 – skupiony na sprzedaży dodatkowej
Cześć,
Zauważyliśmy, że używasz [produktu(ów)/usługi(ług)] przez dość długi czas. Jesteśmy bardzo wdzięczni, że ufasz nam w pomaganiu Ci [czym produkt Ci pomaga].
Kontaktuję się z Tobą dzisiaj z małą wskazówką dotyczącą ulepszonej wersji [produktu/usługi].
Kupując [ulepszoną wersję], otrzymasz [wartość, którą nowa wersja przynosi].
Zastanów się nad tym. Chętnie odpowiem na wszystkie Twoje pytania.
Szablon e-maila sprzedaży dodatkowej/krzyżowej 4 – skupiony na sprzedaży dodatkowej
Cześć [imię],
W ostatnich miesiącach odświeżyliśmy [linię produktów/określony produkt]. Kupiłeś poprzednią wersję w dniu [data poprzedniego zakupu], więc pomyślałem, że powinienem Ci dać znać, że możesz teraz przenieść swoje doświadczenie z produktami [firmy] na następny poziom.
Dodaliśmy [X] nową funkcję(e) i ulepszyliśmy [Y] proces(y). Nie wspominając już o tym, że uruchomiliśmy forum społeczności dla użytkowników [produktu].
Jeśli chcesz sprawdzić, co jest takiego wspaniałego w nowym [produkcie], po prostu kliknij przycisk poniżej:
[Przycisk] Pokaż mi, co nowego
