Szablony e-maili do odzyskania klientów pomagają ponownie zaangażować niezainteresowanych klientów poprzez rabaty i dodatkową wartość, zmniejszając odpływ i koszty pozyskania. Używaj konfigurowalnych szablonów do wiadomości standardowych lub kampanii. Zatrzymaj klientów dzięki strategicznym sekwencjom e-maili.
Klienci są najbardziej zaangażowani w biznes w momencie, gdy dokonują pierwszego zakupu lub zapisują się na subskrypcję biuletynu. Niezależnie od tego, jak atrakcyjny jest Twój asortyment produktów lub jak dobra jest dostarczana obsługa klienta, zarówno klienci, jak i subskrybenci w końcu przestaną angażować się w Twoją firmę.
Niekoniecznie musi to być wynikiem czegoś złego w Twojej strategii marketingowej – to po prostu naturalny proces braku zaangażowania.
Czy to oznacza, że powinieneś po prostu pozwolić swoim lojalnym klientom lub obserwatorom odejść, być może do Twoich konkurentów, bez walki o ich uwagę? Oczywiście, że nie! Biorąc pod uwagę, że utrzymanie istniejącego klienta kosztuje około pięć razy mniej niż pozyskanie nowego, e-maile do odzyskania klientów powinny być istotną częścią każdej skutecznej strategii marketingowej.
E-mail do odzyskania klientów to wiadomość lub seria wiadomości wysyłanych do niezaangażowanych klientów w nadziei na przekonanie ich do powrotu do Twojego sklepu internetowego w celu dokonania zakupu lub ponownego zaangażowania się w Twoje kampanie e-mailowe. Aby dać sobie najlepszą szansę na sukces w odzyskaniu takich klientów, kluczowe jest zaoferowanie im pewnego rodzaju specjalnego rabatu lub dodatkowej wartości, która ponownie zainteresuje ich Twoją firmą.
Zatrzymanie klienta nie będzie osiągnięte poprzez wysłanie tylko jednego e-maila. Niezależnie od tego, jak świetna jest Twoja oferta, odbiorca może po prostu wykorzystać rabat zachęty, aby uzyskać świetną ofertę na jednorazowy zakup, zanim ponownie się wyłączy. Zamiast tego zaleca się wysłanie wielu e-maili, aby pomyślnie ukończyć proces ponownego zaangażowania. Pierwszy e-mail powinien zawierać wcześniej wspomniany rabat lub dodatkową wartość, a następnie kolejną wiadomość, która przypomina klientowi o wszystkich wspaniałych korzyściach lub funkcjach, które Twoja firma może mu zaoferować.
Wreszcie, jeśli klient nadal nie jest ponownie zaangażowany w Twoją markę, prawdopodobnie czas go puścić i odpowiednio wyczyścić bazę danych e-maili. Dlatego powinieneś wysłać mu ostatnią wiadomość, aby dać mu znać, że usuwasz go z listy mailingowej, jednocześnie dając mu jeszcze jedną szansę na ponowne zaangażowanie.
Cześć [imię],
Zauważyliśmy, że przez jakiś czas nie dokonałeś zakupu i tęsknimy za Tobą!
Nigdy nie było lepszego czasu, aby ponownie zacząć kupować u nas, ponieważ chcemy dać Ci specjalny rabat [X]% na wszystko w naszym sklepie.
Aby skorzystać z tych obniżonych cen, wystarczy wpisać następujący kod przy kasie:
[Kod rabatowy]
Dostępnych jest wiele wspaniałych nowych produktów, które na pewno Cię zainteresują. Sprawdź je poniżej!
[Zdjęcia produktów z cenami]
Do zobaczenia wkrótce,
[firma]
Cześć [imię],
Być może zauważyłeś kupon rabatowy, który niedawno Ci wysłaliśmy. Nie martw się – nie jest jeszcze za późno, aby go wykorzystać!
Jeśli już dokonałeś zakupu, możesz wpisać ten sam kod przy kasie ponownie, aby uzyskać kolejny rabat [X]% na następny zakup u nas:
[Kod rabatowy]
Mamy nadzieję, że będziesz zadowolony z nowych produktów i mamy nadzieję, że powrócisz do naszego sklepu internetowego w niedalekiej przyszłości. Oto, co możemy Ci zaoferować, aby wracał po więcej:
Powód 1
Powód 2
Powód 3…
Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakieś pytania lub uwagi.
Pozdrawiamy,
Zespół [firmy]
Drogi [imię],
Niedawno skontaktowaliśmy się z Tobą z kodem rabatowym [X]% na następny zakup w [firmie], który możesz znaleźć poniżej i nadal wykorzystać:
[Kod rabatowy]
Ponieważ nie usłyszeliśmy od Ciebie i nie dokonałeś zakupu przez jakiś czas, zastanawiamy się, czy chciałbyś nadal otrzymywać od nas e-maile. Wybierz swoją odpowiedź poniżej:
[Kontynuuj otrzymywanie e-maili]
[Otrzymuj mniej e-maili]
[Anuluj subskrypcję]
Byłoby wspaniale, gdybyś chciał pozostać w kontakcie z nami, ale jeśli zdecydujesz się teraz anulować subskrypcję, zawsze chętnie Cię powitamy z otwartymi ramionami.
Pozdrawiamy,
[Imię] z [firmy]
Wysyłając e-mail do utraconego klienta, ważne jest rozważenie przyczyn jego braku zaangażowania. Zrozumienie powodu, który doprowadził do jego odejścia, może pomóc w znalezieniu właściwego podejścia. Na przykład, jeśli klient odszedł z powodu negatywnego doświadczenia, e-mail powinien zawierać szczere przeprosiny. Jeśli klient po prostu stracił zainteresowanie, e-mail może skupiać się na podkreśleniu nowych produktów lub usług, które mogą przyciągnąć jego uwagę. Możesz również zaoferować zachętę, taką jak rabat lub specjalną ofertę, aby zachęcić klienta do ponownego zaangażowania się w firmę.
Całym celem wysłania e-maila do odzyskania klientów jest zapewnienie pewnej oferty lub dodatkowej wartości, która zachęci wcześniej lojalnych i zainteresowanych klientów lub subskrybentów do ponownego zaangażowania się w ofertę marki lub treść. Jednym z najlepszych sposobów na to jest po prostu zaoferowanie im znacznego i unikalnego rabatu. Nie zatrzymuj się tutaj – ważne jest również przypomnienie im o wszystkich powodach, dla których powinni wracać do Twojego sklepu, a tego rodzaju e-mail powinien również zawierać rabat, aby zmaksymalizować jego wpływ. Wreszcie, ostatni e-mail do odzyskania klientów z opcją anulowania lub ponownego subskrybowania może również zawierać rabat, który skusi klientów do powrotu do Twojego sklepu w ostatniej chwili.
Powinieneś wysłać jeden e-mail oferujący rabat, aby zachęcić klienta do powrotu do Twojego sklepu. Nawet jeśli wykorzysta ten voucher do dokonania zakupu, nadal zaleca się wysłanie kolejnej wiadomości, która opisuje najlepsze powody bycia lojalnymi klientami Twojej firmy, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo ponownego braku zaangażowania lub po prostu wykorzystania rabatu do jednorazowego zakupu. Wreszcie, jeśli odbiorca nie powraca do Twojego sklepu, nie odpowiada lub nie otwiera Twoich poprzednich e-maili, powinieneś wysłać jedną ostatnią wiadomość pytającą, czy woli być usunięty z listy mailingowej. Pomoże to skonsolidować bazę danych subskrybentów i pozwoli Ci skupić się na lepszych potencjalnych klientach.
Możesz wysłać jeszcze jeden e-mail po około tygodniu, na wypadek gdyby Twoja ostatnia wiadomość zaginęła w ich skrzynce odbiorczej. Wszelkie dodatkowe wiadomości, które wyślesz po e-mailu usunięcia z bazy danych, powinny podkreślać wartość Twojego produktu. Jeśli nadal nie otrzymasz odpowiedzi, prawdopodobnie najlepiej jest zapomnieć o tym byłym kliencie i iść dalej.
LiveAgent to najczęściej recenzowane i najwyżej oceniane oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla małych i średnich przedsiębiorstw. Spróbuj dzisiaj dzięki naszemu bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnego. Nie wymagana karta kredytowa.
Odkryj znaczenie e-maili do ponownego zaangażowania, aby odzyskać nieaktywnych klientów. Uzyskaj dostęp do gotowych szablonów i wskazówek dotyczących skutecznyc...
Uzyskaj dostęp do dostosowywanych szablonów e-maili anulujących, aby zmniejszyć odpływ klientów, ponownie zaangażować użytkowników i poprawić retencję dzięki em...
Odkryj strategie e-maili pozyskiwania klientów i szablony do budowania solidnej bazy subskrybentów. Poznaj najlepsze praktyki, efektywne wiersze tematu i uzyska...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
