Wsparcie systemu ticketowego usprawni komunikację
Niezależnie od branży twojej firmy, od czasu do czasu zdarza się, że klienci nie są zadowoleni z twoich produktów czy usług. Skargi klientów mogą powodować zamieszanie (jeśli nie zostaną skutecznie rozwiązane) i warto reagować na nie zupełnie profesjonalnie. W tym pomoże ci nasz system ticketowy. System ticketowy pomaga zespołom w zarządzaniu dużą ilością zapytań z różnych kanałów i pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.
Rozpocznij darmową wersję próbną
Czym jest wsparcie systemu ticketowego?
W dzisiejszym wielokanałowym systemie obsługi klienta wsparcie systemu ticketowego to must-have dla każdego zespołu, który myśli perspektywicznie. Oprogramowanie ticketowe zostało stworzone, żeby pomóc firmom w organizacji i zarządzaniu zapytaniami, które dochodzą z różnych kanałów. Od maili, przez telefony, do czatu i mediów społecznościowych — wszystkie wiadomości od klientów znajdziesz jednej, wspólnej skrzynce odbiorczej, razem ze wszystkimi informacjami, których potrzebujesz, żeby zapewnić bezbłędną obsługę klienta.
Kto potrzebuje systemu ticketowego?
Twoja firma jeszcze nie korzysta z systemu ticketowego? Najwyższa pora, jeśli:
Ilość zapytań ciągle rośnie, a chcesz mieć pewność, że nie umknie ci żadna wiadomość od klienta
Brakuje ci wglądu w całą komunikację z klientami
Chcesz stworzyć mniej stresujące środowisko pracy dla swojego zespołu obsługi klienta
Chcesz podnieść współczynnik odpowiedzi i rozwiązanych problemów — i tym samym satysfakcję klientów.
Jak korzyści płyną ze wsparcia systemu ticketowego?
Z odpowiednim systemem ticketowym możesz z łatwością zarządzać wiadomościami klientów w jednym, wspólnym panelu, niezależnie od tego, z jakiego kanału zostały wysłane.
Przechowuj wiadomości klientów i historię interakcji w jednym miejscu. Zapewnij swoim pracownikom łatwy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji, żeby mogli zapewnić efektywną i zindywidualizowaną obsługę.
Inteligentne kolejkowanie ticketów i ustalanie pierwszeństwa pozwala pracownikom na utrzymanie wysokiego standardu obsługi, nawet przy dużych ilościach ticketów.
Liczne funkcje współpracy wspierają pracę zespołową i pozwalają na wymianę istotnych informacji oraz pracę nad tymi samymi ticketami dla szybszego rozwiązania problemów.
Kompleksowe narzędzie wsparcia ticketowego od LiveAgent
System ticketowy LiveAgent oferuje wszystko, czego potrzebujesz, żeby podnieść obsługę klienta na wyższy poziom i zapewnić klientom nienaganne, wielokanałowe wsparcie.
Uniwersalna skrzynka z intuicyjnym interfejsem
Oprogrogramowanie ticketowe LiveAgent przekazuje wiadomosci ze wszystkich kanałów do uniwersalnej skrzynki. Maile, czat, telefony i wiadomości z mediów społecznościowym znajdziesz w jednym panelu, dla większej wygody i wydajności. Interfejs jest intuicyjnie prosty i łatwo dostosujesz go do swoich potrzeb.
Hybrydowy system ticketowy
Niezależnie, skąd pochodzi wiadomość, ticket zostaje taki sam. Rozpocznij rozmowę z klientem na czacie na żywo, kontynuuj przez email i zakończ telefonicznie — komunikacja zostaje na tym samym hybrydowym tickecie, z tym samym ID i wszystkimi informacjami, których potrzebujesz, żeby rozwiązać problem klienta.
Inteligentna dystrybucja ticketów
Automatyczna dystrybycja ticketów to wyjątkowa funkcja LiveAgent. Dzięki niej zapewnisz optymalny przepływ pracy pracowników, rozdzielisz dyżury przy telefonie oraz ustalisz przerwy na odpoczynek. Możesz też wybrać własne zasady na dystrybucję ticketów w oparciu o parametry ticketu, wydarzenia lub czas.
Łatwe zarządzanie odpowiedzialnością
Z systemem zarządzania wsparcia ticketowego LiveAgent możesz łatwo ustalić, komu przypisany jest ticket lub przenieść go do innych działów czy pracowników. Dzięki jasnemu zarządzaniu odpowiedzialnością przy rozwiązywaniu ticketów już nigdy nie usłysz “Nie wiedziałem, że ja miałem to zrobić”.
Kompleksowy wgląd w historię klienta
LiveAgent pozwala na dodanie pola do każdego kontaktu, dzięki czemu cenne dane na temat twoich klientów są łatwo dostępne. Bez problemu dodawaj notatki, sprawdź historię ticketów lub podłącz jedną z zewnętrznych wtyczek, żeby stworzyć kompletny profil klienta.
Skuteczne narzędzia do samoobsługi
Pozwól klientom na rozwiązywanie problemów 24/7 poprzez zapewnienie im odpowiedzi na pytania, kiedy twoi pracownicy nie są online. Poza systemem wsparcia ticketowego, LiveAgent oferuje też kompleksowe rozwiązania dla samoobsługi. Możesz skorzystać m.in. ze spersonalizowanego centrum obsługi klienta z bazą wiedzy, z FAQ czy forum.
Nie tylko my jesteśmy fanami LiveAgent
Najczęściej recenzowany
LiveAgent był najczęściej recenzowanym i ocenianym na #1 oprogramowaniem ticketowym dla małych i średnich firm w 2019 i 2020.
Ponad 21 000
Naszemu systemowi ticketowymi zaufało już ponad 21 000 firm z różnych branż z całego świata.
Wsparcie światowej klasy
Dołącz do firm takich jak Huawei, BMW, Yamaha, O2 czy Uniwersytet Oksfordzki i zapewnij klientom profesjonalną obsługę.
Wypróbuj darmową wersję
Wystarczy kilka minut, żeby zainstalować oprogramowanie ticketowe LiveAgent — co więcej, mamy dla ciebie zupełnie darmową wersję.
Przystępna i przejrzysta cena
Żadnych umów, ukrytych kosztów czy comiesięcznych rachunków. LiveAgent to wysoka jakość za niską cenę oraz przejrzysta wycena, naliczana tylko aktywnym użytkownikom. Wybierz plan, który pasuje do twoich potrzeb i już dziś zacznij zapewniać klientom lepszą obsługę i większą satysfakcję.
Ticket
Dla małych firm i profesjonalnych marketingowców
Ticket+Chat
Dla małych firm i profesjonalnych marketingowców
Będziesz w dobrych rękach!
Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamahę, O2 i Uniwersytet Oksfordzki? Dokładnie… LiveAgent!
Zapisz się do naszego newslettera
Jako pierwszy otrzymuj ekskluzywne oferty i najnowsze wiadomości o naszych produktach i usługach. Prosto do Twojej skrzynki
Tworzenie Twojego konta LiveAgent...
Cieszymy się, z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Zaraz po zainstalowaniu konta, wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z danymi do logowania.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta bezpośrednio stąd, nie zamykaj tego okna.
Tworzymy Twój pulpit nawigacyjny LiveAgent...
Po zakończeniu procesu, wyślemy Ci e-mailem dane do logowania.
Status instalacji
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.