Dostępność i zakres usług
To dodatkowa funkcja dostępna, gdy większy klienci wymagają dedykowanej osoby. Jest dostępna tylko dla najwyższego planu (All-inclusive) z dodatkową opłatą 1000€/miesiąc.
Zakres dedykowanego wsparcia
Dedykowany pojedynczy punkt kontaktu
Będziesz mieć dedykowanego agenta wsparcia, którego poznasz z imienia i nazwiska, dedykowanego Tobie i Twojej firmie, do którego możesz się zwrócić w dowolnym momencie.
W oprogramowaniu do zarządzania obsługą klienta będziesz mieć również dostęp do unikalnego przycisku czatu, który umożliwi Ci bezpośredni kontakt z dedykowanym agentem. Będziesz również mieć dostęp do jego kalendarza i możliwość zaplanowania rozmowy z nim.
Priorytetowy dostęp do starszych agentów
Jeśli potrzebujesz zaawansowanego wsparcia, natychmiast skierujemy Cię do agenta technicznego drugiego poziomu, który ma doświadczenie w obsługiwaniu złożonych problemów technicznych.
Rozmowy przeglądowe
Możesz zaplanować rozmowę z dedykowanym agentem wsparcia w celu uzyskania pomocy, szkolenia z funkcji lub burzy mózgów dotyczącej zmian implementacji w systemie.
Dostępność dedykowanego agenta wsparcia
Oprócz 24/7 obsługi czatu na naszej stronie internetowej i standardowej obsługi poczty e-mail, uzyskasz:
Dedykowana obsługa czatu od 9:00 do 17:00 CET od poniedziałku do piątku
- Połączenia otrzymane poza godzinami pracy będą przekierowywane na pocztę głosową i zrobimy wszystko, aby oddzwonić/podjąć działania jak najszybciej.
Dedykowana obsługa poczty e-mail od 9:00 do 17:00 CET od poniedziałku do piątku
- Zbieramy e-maile otrzymane poza godzinami pracy; jednak możemy zagwarantować, że żadne działania nie będą podejmowane do następnego dnia roboczego.
Dedykowana obsługa telefoniczna: Możesz zaplanować rozmowę z dedykowanym agentem wsparcia na podstawie dostępności jego kalendarza.
Czasy odpowiedzi SLA dla wsparcia VIP
| Ważność | Definicja | Docelowe czasy początkowej odpowiedzi | Docelowe czasy kolejnej odpowiedzi |
|---|---|---|---|
| Ważność 1 Krytyczna | Usługa jest niedostępna lub nie działa. Sytuacja wstrzymuje operacje biznesowe klienta i nie istnieje obejście proceduralne. | 1 godzina lub mniej. | 4 godziny lub mniej. Agenci wsparcia będą pracować z naszymi administratorami, aby przywrócić usługę jak najszybciej. |
| Ważność 2 Wysoka | Znaczna degradacja wydajności. Usługi w chmurze działają, ale wykazują znacznie obniżoną wydajność, która ma znaczący wpływ na użytkowanie. | 1 godzina lub mniej. | 4 godziny lub mniej. Agenci wsparcia będą pracować z naszymi administratorami, aby przywrócić usługę jak najszybciej. |
| Ważność 3 Standardowa | Częściowa utrata usług w chmurze z wpływem na biznes klienta. Na przykład nowe e-maile nie są pobierane lub określona integracja nie działa. | 2 dni robocze lub mniej. Dedykowany agent nawiąże kontakt w ciągu 1-2 godzin, zwykle natychmiast. | 2 dni robocze lub mniej. Dedykowany agent będzie obsługiwać całą komunikację i będzie Cię informować. |
| Ważność 4 Naprawa błędu | Zapytanie dotyczące błędu (problem niekrytyczny). Na przykład doświadczasz określonej awarii podczas korzystania z LiveAgent (np. określony warunek reguły nie działa lub podobnie). | 1 dzień roboczy lub mniej. Dedykowany agent skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, zwykle natychmiast. | Dedykowany agent będzie obsługiwać całą komunikację i będzie Cię informować. |
| Ważność 5 Żądanie | Żądanie konsultacji konfiguracyjnej, sugestia nowej funkcji lub inne pytanie do naszego wsparcia. Na przykład konfiguracja reguł automatyzacji, konsultacja przypadku użycia, pytanie o funkcję lub podobnie. | 1 dzień roboczy lub mniej. Dedykowany agent skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, zwykle natychmiast. | Dedykowany agent będzie obsługiwać całą komunikację i będzie Cię informować. |
Dlaczego wybrać wsparcie VIP?
Wsparcie VIP jest przeznaczone dla klientów korporacyjnych, którzy wymagają najwyższego poziomu usług i wsparcia. Z dedykowanym agentem otrzymujesz:
- Spersonalizowaną uwagę od specjalisty wsparcia, który rozumie Twoją firmę
- Szybsze czasy odpowiedzi z gwarantowanymi celami SLA
- Priorytetowe kierowanie do starszych ekspertów technicznych w przypadku złożonych problemów
- Elastyczne planowanie z możliwością zaplanowania rozmów w dogodnym dla Ciebie czasie
- Proaktywne wsparcie z regularnymi sprawdzeniami i rekomendacjami optymalizacyjnymi
Oferujemy usługi migracji concierge
Oferujemy usługi migracji concierge z większości popularnych rozwiązań help desk. Nasz dedykowany zespół wsparcia może pomóc Ci płynnie przejść na LiveAgent z minimalnym zakłóceniem operacji.
