Przytłoczony? Zmniejsz liczbę ticketów dzięki LiveAgent!
Spędzasz za dużo czasu zajmując się zapytaniami klientów zamiast zajmować się ważnymi sprawami? Nie tylko Ty!
Zmniejszenie liczby zgłoszeń jest wyzwaniem, jednak z pomocą odpowiednich narzędzi będziesz w stanie opanować chaos, przypisać zadania i być na bieżąco ze wszystkimi zapytaniami napływającymi od klientów.
Rozpocznij darmową wersję próbną
Rejestrując się, akceptuję regulamin orazPolitykę prywatności.
Oprogramowanie pomocy technicznej przychodzi na ratunek
Oprogramowanie pomocy technicznej może zmniejszyć liczbę zgłoszeń dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak:
Baza wiedzy
Wtyczki mediów społecznościowych
Czat na żywo w wybranym języku
Wbudowane centrum telefoniczne
Dlaczego zmniejszenie liczby zgłoszeń jest takie ważne?
Zwiększa produktywność
W miarę zmniejszania się liczby zgłoszeń agenci pomocy technicznej będą mogli skupić się na bardziej złożonych zadaniach. Ich system pracy będzie bardziej wydajny, a pracownicy będą bardziej produktywni.
Zmniejsza czas oczekiwania
Gdy liczba zgłoszeń spada, Twoi agenci będą w stanie znacznie szybciej odpowiadać na przychodzące zapytania. W rezultacie będą mogli odpowiedzieć na więcej zgłoszeń niż wcześniej.
Poprawia satysfakcję
Klienci są niecierpliwi i chcą odpowiedzi na swoje pytania tak szybko, jak to możliwe. Im krótszy czas rozwiązywania zgłoszeń – tym większa satysfakcja klientów.
Zapobiega wypaleniu się
Gdy agenci mają do czynienia z nigdy niekończącym się cyklem przychodzących zapytań i nie widzą światełka w tunelu, są niemal skazani na wypalenie się.
Najlepszy klient to zadowolony klient
Oferujemy usługi bezpiecznej migracji z większości popularnych platform dla pomocy technicznej.
Jak zmniejszyć liczbę zgłoszeń z LiveAgent
Zgłoszenia e-mailowe
Stabilny system obsługi zgłoszeń LiveAgent zbiera i usprawnia wszystkie zapytania klientów z e-maila, czatu na żywo, mediów społecznościowych, Twojego centrum telefonicznego i bazy wiedzy w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której wszyscy agenci mają dostęp w tym samym czasie.
Czat na żywo w czasie rzeczywistym
Zmniejsz liczbę zgłoszeń dzięki zaawansowanemu oprogramowaniu do czatu na żywo LiveAgent. Daj swoim klientom i odwiedzającym Twoją witrynę możliwość uzyskania odpowiedzi na pytania, używając czatu w czasie rzeczywistym.
Połączenia głosowe i wideo
Zbuduj wirtualne centrum telefoniczne jako część wielokanałowego rozwiązania pomocy technicznej. LiveAgent centralizuje rozmowy telefoniczne z Twojej witryny internetowej i telefonu stacjonarnego w jednym miejscu. Zbuduj złożone struktury IVR (interaktywne menu głosowe), aby odpowiednio przekierować połączenia i zmniejszyć liczbę zgłoszeń.
Kanały mediów społecznościowych
Zintegruj swoje profile na mediach społecznościowych z LiveAgent. Odpowiadaj na komentarze na Facebooku i Instagramie, prywatne wiadomości w Facebook Messenger lub tweety o Twojej firmie bezpośrednio z pulpitu LiveAgent.
Baza wiedzy
Zbuduj bazę wiedzy zawierającą FAQ (często zadawane pytania), fora internetowe, artykuły instruktażowe oraz skrzynkę sugestii i uwag jako część rozwiązania samoobsługowego. Bazy wiedzy zmniejszają liczbę zgłoszeń, ponieważ pozwalają klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi na pytania.
Automatyzacja
Aby zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność, wykorzystaj zaawansowane funkcje automatyzacji, takie jak gotowe odpowiedzi lub reguły automatyzacji. Kiedy zwiększysz produktywność swoich agentów – czas rozwiązywania zgłoszeń również się poprawi, a to z kolei zmniejszy liczbę zgłoszeń.
Grywalizacja
Funkcja grywalizacji LiveAgent zachęca do zdrowej konkurencji między agentami, a to z kolei poprawia produktywność. Gdy Twoi agenci będą rywalizować o poziomy, odznaki i nagrody, liczba zgłoszeń znacznie się zmniejszy, a cały proces nie będzie już wydawał się nudny i uciążliwy!
Analityka danych
Zmniejsz liczbę zgłoszeń, analizując, które kanały generują ich najwięcej. W razie potrzeby przydziel więcej agentów do działów które potrzebują wsparcia. LiveAgent zapewni Ci pełny przegląd działań związanych z obsługą klienta, dzięki czemu możesz wypełnić lukę między oczekiwaniami a rzeczywistością.
Powody, dla których firmy przechodzą do LiveAgent
Co sprawia, że LiveAgent jest odpowiednim narzędziem do zmniejszania liczby zgłoszeń?
Najczęściej recenzowane i oceniane jako numer 1
LiveAgent jest najczęściej recenzowanym i ocenionym jako numer 1 oprogramowaniem w pomocy technicznej dla małych firm w latach 2019-2020.
Wybrany przez 21 tysięcy firm
Ponad 21 000 firm z różnych branż wybrało LiveAgent ze względu na ich potrzeby obsługi klienta.
Zawiera ponad 180 funkcji
Dzięki ponad 180 funkcjom i ponad 40 integracjom oraz niekończącym się opcjom personalizacji, nasze narzedzia z łatwością dostosowują się do potrzeb Twojej firmy.
Bezpieczny i oparty na chmurze
W pełni oparty na chmurze, bezpieczny, łatwy w konfiguracji i obsłudze. Zacznij korzystać z LiveAgent w ciągu kilku minut.
Przejrzyste i przystępne ceny
Skorzystaj z naszych profesjonalnych rozwiązań dla pomocy technicznej za stałą miesięczną opłatą, bez ukrytych opłat i długoterminowych zobowiązań. Zarejestruj się i skorzystaj z bezpłatnego, 14-dniowego okresu próbnego, aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich możliwych funkcji.
Na co czekasz? Zacznij zmniejszać liczbę zgłoszeń już dziś!
Ticket+czat
Idealny dla małych i średnich firm
All-Inclusive
Idealny dla wszystkich biznesów oraz dużych firm
Będziesz w dobrych rękach!
Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamahę i O2? LiveAgent – bingo!
Zapisz się do naszego newslettera
Jako pierwszy otrzymuj ekskluzywne oferty i najnowsze wiadomości o naszych produktach i usługach. Prosto do Twojej skrzynki
Tworzenie Twojego konta LiveAgent...
Cieszymy się, z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Zaraz po zainstalowaniu konta, wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z danymi do logowania.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta bezpośrednio stąd, nie zamykaj tego okna.
Tworzymy Twój pulpit nawigacyjny LiveAgent...
Po zakończeniu procesu, wyślemy Ci e-mailem dane do logowania.
Status instalacji
Nasza strona używa ciasteczek. Kontynuując korzystanie z naszej strony wyrażasz zgodę na używanie tych plików zgodnie z naszą polityką prywatności.