Co potrzebujemy do konfiguracji:
Aby zapewnić bezproblemową konfigurację chatbota, podaj następujące szczegóły:
Dostęp do Twojego konta FlowHunt (Przed formularzem żądania)
- Przed wypełnieniem formularza żądania utwórz użytkownika administratora na Twoim koncie FlowHunt z adresem e-mail support-access@liveagent.com.
- Uwaga: Upewnij się, że masz wystarczające kredyty na Twoim koncie FlowHunt, aby indeksować źródła wiedzy, które połączymy dla chatbota. Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz kredyty FlowHunt.
Cel chatbota (W formularzu żądania konfiguracji)
- Określ cel chatbota, gdzie będzie wdrożony i jego główne cele. Docenilibyśmy przykłady przypadków użycia, takie jak:
- obsługa klienta – odpowiadanie na często zadawane pytania dotyczące produktów, wysyłki i zwrotów;
- wsparcie sprzedaży – prowadzenie użytkowników przez zakupy i udzielanie rekomendacji;
- śledzenie zamówień – dostarczanie informacji o statusie dostawy w czasie rzeczywistym;
- generowanie potencjalnych klientów – zbieranie informacji o klientach i kwalifikowanie potencjalnych klientów;
- zbieranie opinii – zbieranie opinii i recenzji klientów;
- wsparcie techniczne – oferowanie wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów i eskalacja problemów.
Strona internetowa i źródła wiedzy (W formularzu żądania konfiguracji)
- Jaki jest adres URL strony internetowej lub sklepu, na którym będzie wdrożony chatbot?
- Daj nam znać, jaką wiedzę chcesz, aby chatbot używał do odpowiadania na zapytania klientów:
- Czy istnieją inne strony internetowe lub dokumentacja (nawet pliki takie jak PDF,..), które chcesz, abyśmy połączyli jako źródła wiedzy?
- Uwaga: Obecnie nie możemy używać historycznych biletów jako źródła wiedzy. Zalecamy tworzenie artykułów FAQ z biletów w Twojej bazie wiedzy.
Inne oczekiwania od chatbota (Podczas dalszych rozmów z naszym wsparciem)
- Czy chciałbyś, aby chatbot integrował się z Twoim systemem w celu uzyskania dostępu do statusów dostawy lub zamówień? Konfiguracja będzie wymagać dodatkowych danych wejściowych i pomocy od Twojego zespołu w celu integracji systemu.
- Czy chcesz, aby chatbot odpowiadał inaczej na określone zapytania lub tematy dyskusji?
- Czy chciałbyś, aby chatbot wyzwalał powiadomienia w sytuacjach takich jak identyfikacja okazji sprzedażowej lub skargi klienta?
- Czy masz określone wymagania dotyczące widżetu chatbota w LiveAgent? Czy chciałbyś, aby zawierał formularz wstępny do zbierania adresów e-mail lub innych szczegółów do dalszych rozmów? Bez tego interakcje będą anonimowe.
