Miesięczna aktualizacja produktu LiveAgent: edycja kwietnia

Poznaj aktualizacje LiveAgent z kwietnia 2026 roku, zawierające naszą innowacyjną funkcję Call Listening, nowy panel wiadomości w aplikacji, zachowanie daty rozwiązania zgłoszenia i wiele więcej. Zagłębimy się w szczegóły.

Przedstawiamy funkcję nasłuchiwania rozmów!

Na początek mamy ekscytujące wiadomości - z radością ogłaszamy, że nasza nowa funkcja nasłuchiwania rozmów pomyślnie przeszła etapy rozwojowe.

Uruchamiając się w wersji 5.62, ta funkcja daje agentom dodatkową możliwość nasłuchiwania trwających rozmów swoich kolegów, stając się w ten sposób cichym sprzymierzeńcem. Ta funkcja umożliwia również agentom nasłuchującym interakcję z agentami prowadzącymi rozmowy poprzez notatki. Nie tylko promuje współpracę zespołową, ale także umożliwia agentom nadzorującym łatwe dzielenie się cennymi spostrzeżeniami i wiedzą bezpośrednio podczas rozmów.

Pamiętaj, że nasłuchiwanie trwających rozmów wymaga uprawnień właściciela, administratora lub niestandardowej roli z uprawnieniami do nasłuchiwania rozmów. Domyślni agenci nie mają uprawnień do nasłuchiwania rozmów innych agentów.

Przedstawiamy nowy panel wiadomości w aplikacji

W naszym nieustannym dążeniu do bezproblemowego doświadczenia użytkownika włączyliśmy nowy panel Wiadomości do interfejsu LiveAgent w wersji 5.62. Ten innowacyjny panel nie tylko zastępuje, ale także znacznie ulepszza poprzednie powiadomienia o ostrzeżeniach i błędach, które zajmowały znaczną przestrzeń pulpitu.

Teraz użytkownicy będą powiadamiani o nowych ostrzeżeniach, problemach lub wskazówkach w znacznie wygodniejszy i bezproblemowy sposób. To ulepszenie ma na celu zapewnienie, że użytkownicy są natychmiast świadomi ważnych powiadomień i mogą szybko na nich reagować.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Data rozwiązania zachowana po zamknięciu

Rozwiązaliśmy i naprawiliśmy problem, w którym data rozwiązania zgłoszenia znikała po zamknięciu zgłoszenia. Teraz zastosowana na wszystkich kontach, data rozwiązania jest prawidłowo zachowywana nawet po zamknięciu zgłoszenia. Ta istotna aktualizacja eliminuje wszelkie potencjalne zamieszanie podczas przeglądania szczegółów zgłoszenia w panelu agenta, eksportowanym pliku CSV lub poprzez API.

Uproszczona konfiguracja AI Answer Assistant

W ramach naszego ciągłego zaangażowania w poprawę wydajności połączyliśmy wcześniej oddzielne funkcje AI Answer Improver i Answer Composer w Answer Assistant, teraz również od aspektu konfiguracji. Ten krok w kierunku bardziej usprawnionego procesu sprawia, że konfiguracja tej funkcji jest znacznie łatwiejsza.

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Ulepszona konserwacja sesji

Na koniec, ale nie mniej ważne, w naszych wysiłkach mających na celu poprawę doświadczenia użytkownika, nasi deweloperzy wdrożyli zmiany, które wzmacniają naszą zdolność do zapobiegania przechodzeniu do trybu uśpienia kart przeglądarki z panelami LiveAgent z powodu braku aktywności. Ta aktualizacja zmniejsza ryzyko wylogowania agentów z ich paneli niezauważalnie z powodu funkcji przeglądarki mających na celu zachowanie wydajności komputera.

Co dalej

Nasz entuzjastyczny zespół deweloperski nieustannie pracuje nad szeregiem nowych funkcji. Bądź czujny na naszą nową aplikację mobilną dla call center, funkcję podsumowania zgłoszeń AI, obsługę certyfikatów SSL Let’s Encrypt, nowy interfejs API v4 i wiele więcej.

Jak zawsze, nie możemy być bardziej wdzięczni za Twoją niezachwianą lojalność, bezcenną opinię i pomocne zgłaszanie błędów. Twoje wysiłki są naprawdę katalizatorem, który inspiruje nas do bezustannego rozwoju i ulepszania naszego oprogramowania w LiveAgent, dążąc do najwyższego stopnia zadowolenia klientów. Bądź czujny na więcej ekscytujących aktualizacji!