Czerwiec przyniósł falę ekscytujących aktualizacji, ulepszeń i poprawek do LiveAgent — od dużych nowości, takich jak nowa aplikacja mobilna call center, nowa funkcja AI i obsługa certyfikatów SSL Let’s Encrypt, po mniejsze, ale istotne zmiany, które mają znaczący wpływ na codzienne korzystanie z LiveAgent. Zachęcamy do przejrzenia wszystkich zmian w naszym dzienniku zmian , ale bez zbędnych ceregieli, przejdźmy do najważniejszych zmian.
Premiera nowej aplikacji LivePhone
Z radością ogłaszamy, że nasza nowa aplikacja mobilna do obsługi i zarządzania połączeniami — LivePhone — została niedawno opublikowana w Google Play ! Ta nowa aplikacja całkowicie przebudowuje i aktualizuje starą, eliminując dawne problemy, aby zapewnić bardziej wydajne doświadczenie. Użytkownicy Androida mogą już pobierać i odkrywać tę długo wyczekiwaną aplikację.
Nasz zespół nieustannie pracuje również nad jej uruchomieniem w sklepie iOS, aby objąć wsparciem również naszych użytkowników Apple.
Wprowadzenie obsługi certyfikatów SSL Let’s Encrypt
W ramach naszych ciągłych dążeń do upraszczania procesów dla użytkowników, od wersji 5.65 hostowanie konta LiveAgent na własnej domenie stało się niezwykle łatwe. Dzięki włączeniu obsługi certyfikatów SSL Let’s Encrypt, pozyskiwanie i odnawianie własnych certyfikatów SSL należy już do przeszłości. Wystarczy skonfigurować rekord CNAME dla swojej domeny wskazujący na LiveAgent, a resztą zajmiemy się my. Dzięki automatycznie odnawianemu certyfikatowi zarządzanemu przez nas, śledzenie dat wygaśnięcia certyfikatów i instalowanie nowych przestaje być Twoim zmartwieniem.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Zapowiedź podsumowania zgłoszeń AI
Ostatnia, ale zdecydowanie nie mniej ważna wśród dużych nowości — wersja 5.65 wprowadza również nową funkcję AI — podsumowanie zgłoszeń AI! Ta nowa, pomysłowa funkcja pozwala jednym kliknięciem wygenerować podsumowanie zgłoszenia. Dzięki predefiniowanemu przepływowi pracy, konfiguracja jest niezwykle prosta. Wystarczy wybrać swojego dostawcę FlowHunt
i gotowe.
Odświeżone pole wyboru stanu zgłoszenia podczas transferu
Mówiąc o bardziej szczegółowych zmianach, przeprojektowaliśmy uciążliwe pole wyboru, które decydowało o statusie zgłoszeń podczas transferów. Przywitaj się z nowym rozwijanym przyciskiem, który w wersji 5.65 zastępuje stare pole wyboru, oferując wygodniejszy sposób określania, czy transferowane zgłoszenie powinno zostać ponownie otwarte, czy zachować swój status. System zapamięta oczywiście ostatnio wybraną opcję, aby ułatwić obsługę przyszłych zgłoszeń.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Zachowane notatki robocze po rozmowach
Na koniec, nasi sumienni programiści rozwiązali mały, ale znaczący błąd, który powodował utratę notatek roboczych pisanych podczas rozmów po zakończeniu połączenia. Problem ten został naprawiony, a poprawka została już wdrożona na wszystkich kontach, zapewniając, że nigdy nie stracisz żadnych ważnych informacji.
Co dalej
Kończąc, szczególne podziękowania kierujemy do wszystkich naszych oddanych klientów. Wasza niezachwiana lojalność, proaktywne zgłaszanie błędów i bezcenne opinie nieustannie motywują nas do ulepszania naszych usług. Nawet letnia fala upałów nas nie spowalnia!
Nasze zespoły nieustannie pracują nad serią ulepszeń, które jeszcze bardziej usprawnią korzystanie z LiveAgent. Bądźcie czujni — wkrótce możliwość zmiany kolejności akcji reguł, obsługa bezpośrednich wiadomości z Instagrama, wprowadzenie Anthropic jako dostawcy AI, zaawansowana funkcja agentów AI, znaczące ulepszenia serwera MCP, nowe API v4 i wiele więcej.
