LiveAgent 5.25 – Nowe funkcje, ulepszenia i ważne poprawki

Aktualizacja LiveAgent 5.25 już dostępna i po raz kolejny przynosi szereg ulepszeń, przydatnych funkcji oraz poprawek błędów zwiększających funkcjonalność. Zobaczmy, co nowego pojawiło się w wersji 5.25.

Co nowego w LiveAgent 5.25?

Zawsze staramy się wprowadzać nowe funkcje do LiveAgent, by pomóc Ci osiągać więcej ze swoim rozwiązaniem help desk. Dlatego przygotowaliśmy nowe funkcje, które – mamy nadzieję – będą wartościowe dla naszych użytkowników. Oto lista najnowszych dodatków.

Ulepszenie odpowiedzi predefiniowanych

Po aktualizacji do LiveAgent 5.25 zauważysz, że kolejność odpowiedzi predefiniowanych uległa zmianie. Została poprawiona tak, aby wyświetlać tylko te odpowiedzi, które są istotne dla wybranego działu. Dzięki temu agenci mają pod ręką właściwe odpowiedzi, w zależności od działu, w którym pracują.

Usprawniona siatka agentów online

Od teraz możesz zobaczyć każdego agenta na liście, nie tylko tych, którzy są online. Pozwala to łatwo wyszukać agenta, z którym chcesz się skontaktować, bez konieczności przewijania listy do samego dołu. Wyślij im wiadomość przez czat wewnętrzny lub zadzwoń.

Jaśniejsze informacje o ukrytych numerach

Masz problem z rozpoznaniem połączeń z ukrytych numerów? Gdy wcześniej otrzymywałeś połączenie z ukrytego numeru, LiveAgent nie wyświetlał żadnych informacji. Od teraz LiveAgent poinformuje Cię o połączeniach przychodzących z ukrytych numerów klientów. Informację zobaczysz w zgłoszeniu klienta za każdym razem, gdy takie połączenie się pojawi.

Przypisywanie działów do wychodzących kont e-mail

Każdy agent mógł odpowiadać klientom z dowolnego podłączonego konta e-mail w LiveAgent, niezależnie od przypisanego do niego działu. Prowadziło to do zamieszania, gdy klienci otrzymywali wiadomości z niepowiązanych adresów e-mail z różnych działów. Naprawiliśmy to. Agenci mogą teraz odpowiadać tylko z adresów e-mail powiązanych z ich działami. To usprawnienie pomoże Ci zachować porządek i przejrzystość w komunikacji z klientami.

Co z ulepszeniami?

Oczywiście mamy kilka nowych, przydatnych usprawnień w LiveAgent. Najważniejsze z nich to znacząca przebudowa funkcjonalności e-mail. Jest też sporo drobnych poprawek dotyczących różnych problemów związanych z wysyłaniem załączników, obsługą e-maili HTML czy nagłówkami wiadomości. Oto lista pozostałych nowości.

Podgląd artykułów bazy wiedzy

Opisy artykułów mogą być teraz używane jako teksty podglądu dzięki zaktualizowanym opcjom bazy wiedzy. Możesz też wybrać, by cały artykuł był używany jako podgląd. Pozwala to lepiej kontrolować wygląd i odbiór Twojej bazy wiedzy oraz zapewnić większą przejrzystość.

Czytelniejsze informacje o statusie offline

Problemy z połączeniem lub przerwy w dostępie do internetu mogą być kłopotliwe, zwłaszcza jeśli nie jesteś ich świadomy. Możesz utracić treść i wstrzymać odpowiedzi na zgłoszenia klientów. Zawsze zalecamy zapisywanie treści w osobnym dokumencie na wszelki wypadek. Dzięki nowym i ulepszonym elementom graficznym w LiveAgent zadbaliśmy, abyś szybciej zauważał takie problemy.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Zaktualizuj do 5.25 już dziś

Oprócz wymienionych wyżej nowości, LiveAgent 5.25 zawiera wiele poprawek w różnych obszarach oraz aktualizacje bezpieczeństwa. Jeśli przegapiłeś poprzednią aktualizację, przeczytaj więcej o wersji LiveAgent 5.24. Koniecznie zaktualizuj LiveAgent już dziś. Jako zdobywca prestiżowych nagród w pierwszym kwartale 2021 roku, będziesz korzystać ze wszystkich dodatkowych korzyści.