Miesięczna aktualizacja produktu LiveAgent: wydanie lutowe

Wraz z nadejściem lutego nasz nacisk pozostaje na dostarczaniu znaczących, zorientowanych na klienta ulepszeń do LiveAgent. W tym miesiącu następuje ważny krok naprzód dzięki integracji z Telegramem wchodzącej w fazę końcowych testów, ciągłemu udoskonalaniu asystenta AI Answer, aby uczynić go prostszym i bardziej efektywnym, oraz zestawowi ukierunkowanych ulepszeń UI i UX mających na celu płynniejsze codzienne przepływy pracy. Oto zwięzły przegląd tego, co nowego i co nadchodzi.

Integracja z Telegramem na horyzoncie

Zaczynając od ekscytujących wiadomości - z radością ogłaszamy, że pomyślnie ukończyliśmy integrację z Telegramem i obecnie przechodzi ona ostatnią fazę końcowych testów!

Wraz z planowanym wydaniem w wersji 5.61, Telegram znajduje swoje należne miejsce w naszej rodzinie integracji z mediami społecznościowymi i aplikacjami do przesyłania wiadomości obok Facebooka, Instagrama, Vibera, Slacka, X i WhatsAppa. Ta świeża integracja daje Ci możliwość połączenia swojego bota Telegram z LiveAgent, pozwalając na odbieranie i odpowiadanie na wiadomości bezpośrednio z panelu LiveAgent.

Podczas gdy Twoje konto jest aktualizowane do nowej wersji, zapraszamy do zapoznania się z kompleksowym zestawem przewodników , które przygotował nasz zespół, aby pomóc Ci zintegrować i skonfigurować własnego bota Telegram i rozpocząć świadczenie wsparcia klientom przez Telegram.

Asystent AI Answer: Ulepszony i poprawiony

W bezpośrednim wyniku nieocenionej opinii naszych klientów, nadaliśmy naszym funkcjom AI Answer Composer i Improver nowy wygląd, czyniąc je bardziej przyjaznymi dla użytkownika i estetycznymi. Jesteśmy również w trakcie łączenia tych funkcji w jednego, łatwego w użyciu asystenta AI Answer .

W ramach naszej misji uproszczenia procesu konfiguracji, w pełni połączymy Composer i Improver w jedną funkcję, wprowadzając również proste wykorzystanie modeli OpenAI dla obu funkcji oprócz zaawansowanej integracji FlowHunt i wiele więcej. Podczas gdy kilka ulepszeń zostało już wdrożonych, wypatruj kolejnych aktualizacji w najbliższej przyszłości.

Poszliśmy również o krok dalej i ulepszyliśmy domyślny prompt agenta AI FlowHunt dla funkcji asystenta AI Answer, aby uczynić go jaśniejszym, bardziej efektywnym i bardziej zdolnym do radzenia sobie z niejasnymi lub złożonymi sytuacjami. Obecni użytkownicy mogą dodać nowego agenta AI w swoim obszarze roboczym FlowHunt, aby uzyskać dostęp do nowego domyślnego promptu i odpowiednio dostosować własny.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Naprawiono funkcję wyszukiwania kategorii bazy wiedzy

Niedawno naprawiliśmy drobny problem w funkcji wyszukiwania w portalu klienta motywu Material, która przeszukiwała wszystkie kategorie, zamiast tylko bieżącej. Zostało to szybko rozwiązane przez naszych zaangażowanych programistów i funkcja wyszukiwania jest teraz zgodna z zachowaniem innych motywów.

Design i UX: Zaangażowanie w doskonałość

Zgodnie z naszym zobowiązaniem do poprawy doświadczenia użytkownika LiveAgent, przeprowadziliśmy kilka modyfikacji UI i UX. Na przykład lewy pasek boczny menu można teraz przypiąć podczas przeglądania zgłoszenia, rozszerzyliśmy przestrzeń boczną edytora odpowiedzi na zgłoszenia, aby uniknąć przypadkowego najechania na zwinięte menu, wprowadziliśmy nowy skrót (Esc) do anulowania modyfikacji tytułu zgłoszenia i wdrożyliśmy nowoczesny zestaw ikon. W wersji 5.61 możesz również oczekiwać nowej funkcji umożliwiającej przesyłanie wielu załączników za jednym razem.

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Żegnamy się ze starymi motywami widżetu kontaktowego

Na koniec chcielibyśmy ogłosić stopniowe usuwanie starych motywów widżetu kontaktowego, zaczynając od motywów Classic chat i Squared chat. Pozwala nam to skoncentrować się na ulepszaniu kilku wybranych motywów. Klienci obecnie korzystający z tych motywów zobaczą je ukryte tylko w nieużywanych widżetach. Jednak zalecamy zapoznanie się i przejście na nasz najnowszy motyw Material z jego eleganckim, nowoczesnym designem i dostępnymi jasnymi/ciemnymi schematami kolorów.

Co dalej

W nadchodzących miesiącach mamy w przygotowaniu wiele funkcji, w tym nową aplikację mobilną dla call center, funkcję nasłuchiwania połączeń na żywo, wsparcie dla certyfikatów SSL Let’s Encrypt, nowe API v4 oraz funkcję archiwizacji działów. Zespół LiveAgent docenia Twoją lojalność i czas, który poświęcasz na dzielenie się opiniami i zgłaszanie problemów. Twoje opinie, raporty błędów i ciągłe wsparcie inspirują nas do dalszego ulepszania LiveAgent dla Ciebie.