To jest polityka prywatności firmy Quality Unit. Nasza strona główna znajduje się pod adresem https://www.qualityunit.com
.
Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z nami.
Gromadzenie i polityka danych
Quality Unit dba o Twoją prywatność, dlatego stosujemy praktyki Platformy Preferencji Prywatności, czyli P3P. P3P zostało zaprojektowane, aby dać użytkownikom internetu większą kontrolę nad tym, jakie informacje chcą udostępniać.
Quality Unit zastrzega sobie prawo dostępu do dowolnego z Twoich kont, aby odpowiedzieć na Twoje prośby o wsparcie techniczne. Zapewnimy odpowiednie zabezpieczenia administracyjne, fizyczne i techniczne w celu ochrony bezpieczeństwa, poufności i integralności Twoich danych. Nie ujawnimy Twoich danych, chyba że będziemy do tego zobowiązani przez prawo lub wyrazisz na to zgodę.
Polityka archiwizacji/usuwania danych
Możesz zażądać usunięcia swoich danych w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@liveagent.com
. Aplikacja LiveAgent umożliwia usunięcie wszystkich poufnych danych o Twoich klientach na ich żądanie, bezpośrednio w aplikacji LiveAgent, poprzez usunięcie wszystkich zgłoszeń i danych kontaktowych powiązanych z Twoim klientem. Ponadto każdy właściciel konta LiveAgent ma pełną kontrolę nad swoim kontem i może zażądać jego usunięcia w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@liveagent.com
.
Chmura Liveagent posiada również automatyczne procedury usuwania zawieszonych kont, aby upewnić się, że nie przechowujemy na stałe Twoich danych po tym, jak zdecydujesz się zaprzestać korzystania z naszych usług. Jeśli masz pytania, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@liveagent.com
Polityka przechowywania danych
Przechowujemy dane klientów przez czas korzystania z naszych usług lub do momentu żądania ich usunięcia. Zakończone konta są automatycznie usuwane z naszej chmury w ciągu kolejnych 30 dni. Od tego momentu nie posiadamy już aktywnych danych w chmurze LiveAgent, przechowujemy przez kolejne 30 dni tylko zimną kopię zapasową bazy danych. Po wygaśnięciu kopii nie przechowujemy już żadnych danych z Twojego konta.
Żądania usunięcia danych (w tym użytkowników Facebooka, Messengera, Instagrama i WhatsAppa)
Niniejsza sekcja dotyczy każdej osoby, której dane są przetwarzane przez LiveAgent, niezależnie od kraju lub regionu, w którym mieszka.
Jeśli skontaktowałeś się z firmą korzystającą z LiveAgent
Firmy korzystają z LiveAgent do zarządzania rozmowami ze swoimi klientami, w tym rozmowami rozpoczętymi za pośrednictwem Facebooka, Messengera, Instagrama i WhatsAppa. Gdy kontaktujesz się z taką firmą za pośrednictwem tych kanałów, LiveAgent przechowuje w imieniu tej firmy dane otrzymane z platformy: Twoje imię i nazwisko, nazwę użytkownika, identyfikator użytkownika na platformie lub numer telefonu, zdjęcie profilowe oraz treść i załączniki Twoich wiadomości, komentarzy i postów.
W odniesieniu do tych danych firma, z którą się skontaktowałeś, jest administratorem danych, a Quality Unit działa jako jej podmiot przetwarzający. Możesz zażądać usunięcia tych danych w jeden z następujących sposobów:
- Skontaktuj się bezpośrednio z firmą i poproś ją o usunięcie Twoich rozmów i danych kontaktowych. Firmy mogą usunąć te dane bezpośrednio w LiveAgent.
- Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres privacy@liveagent.com
z tematem „Data deletion request”. Prosimy podać:
- nazwę lub link do strony na Facebooku, konta na Instagramie lub numeru WhatsApp, z którym się kontaktowałeś, oraz
- swoją nazwę profilu, nazwę użytkownika lub numer telefonu, abyśmy mogli zidentyfikować Twoje dane.
Potwierdzimy otrzymanie Twojego żądania, ustalimy, której firmy ono dotyczy, i bez zbędnej zwłoki przekażemy je tej firmie. Następnie usuniemy Twoje dane zgodnie z poleceniami firmy i poinformujemy Cię o wyniku w ciągu 30 dni od otrzymania Twojego żądania.
Jeśli jesteś właścicielem konta LiveAgent lub administratorem strony
- W każdej chwili możesz usunąć poszczególne kontakty, rozmowy i zgłoszenia bezpośrednio w LiveAgent.
- Możesz odłączyć swoją stronę na Facebooku, konto na Instagramie lub numer WhatsApp w LiveAgent. Przechowywane przez nas tokeny dostępu do nich zostają wówczas usunięte. Możesz również cofnąć dostęp LiveAgent w ustawieniach Facebooka (Ustawienia i prywatność → Ustawienia → Integracje biznesowe).
- W każdej chwili możesz zażądać usunięcia całego konta LiveAgent, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@liveagent.com
. Wszystkie dane na koncie, w tym dane otrzymane z Facebooka, Instagrama i WhatsAppa, są usuwane w ciągu 30 dni od zamknięcia konta. Kopie zapasowe są usuwane w ciągu kolejnych 30 dni.
Wyjątki
Dane mogą być przechowywane po złożeniu żądania usunięcia wyłącznie wtedy, gdy firma lub Quality Unit są zobowiązane do ich zachowania na mocy obowiązujących przepisów prawa, lub gdy jest to niezbędne do realizacji zamówienia lub umowy z Tobą albo do ustalenia, dochodzenia lub obrony konkretnych roszczeń. Takie dane są przechowywane wyłącznie przez okres wymagany do realizacji tego celu, a następnie usuwane. Jeśli żądanie usunięcia zostanie odrzucone w całości lub w części, poinformujemy Cię o przyczynie.
Kopie przechowywane poza LiveAgent
Usunięcie w LiveAgent obejmuje dane przechowywane w LiveAgent. Za kopie, które firma przechowuje poza LiveAgent, na przykład eksporty, zrzuty ekranu lub dane przechowywane w innych jej systemach, odpowiada firma. W ich sprawie prosimy kontaktować się bezpośrednio z firmą.
Grupy danych P3P
Polityki P3P deklarują gromadzone dane w grupach (zwanych również „oświadczeniami"). Nasza polityka zawiera 4 grupy danych. Praktyki dotyczące każdej grupy opisane są oddzielnie poniżej:
Quality Unit gromadzi anonimowe dane o zachowaniu użytkowników podczas korzystania z naszych rozwiązań programowych. Monitorujemy te dane, aby ulepszać nasz produkt i zapobiegać błędom i nieplanowanym awariom.
Zbieramy następujące informacje:
- Dane dotyczące kliknięć (click-stream)
- Dane o korzystaniu z konta
- Elementy protokołu HTTP
Dane te będą wykorzystywane w następujących celach:
- Realizacja i wsparcie bieżącej aktywności
- Zarządzanie stroną internetową i systemem
- Badania i rozwój
- Ulepszanie naszych produktów i usług
Dane te będą wykorzystywane wyłącznie przez Quality Unit i jej przedstawicieli.
Grupa „Cookies"
Zbieramy następujące informacje:
- Pliki cookie HTTP
- Pliki Flash Cookie
Dane te będą wykorzystywane w następujących celach:
- Badania i rozwój
- Jednorazowa personalizacja
Dane te będą wykorzystywane wyłącznie przez Quality Unit i jej przedstawicieli. Pliki cookie są używane do śledzenia odwiedzających naszą witrynę, abyśmy lepiej zrozumieli, które części naszej witryny najlepiej służą Ci. Używamy również plików cookie, aby nasz serwer mógł przechowywać informacje o zawartości Twojego koszyka.
Zbieramy następujące informacje:
- Fizyczne dane kontaktowe
- Dane kontaktowe online
- Dane demograficzne
- Informacje o zakupach
Dane te będą wykorzystywane w następujących celach:
- Realizacja i wsparcie bieżącej aktywności
- Badania i rozwój
Dane te będą wykorzystywane wyłącznie przez Quality Unit i jej przedstawicieli. Dodatkowo, następujące podmioty otrzymają te informacje:
Wyjaśnienie, dlaczego te dane są gromadzone:
- Informacje zbierane w celu przetworzenia Twojego zakupu.
Pliki cookie i technologie śledzenia
Czym są pliki cookie
Pliki cookie to małe pliki tekstowe przechowywane w przeglądarce podczas odwiedzania strony internetowej. Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzenia, aby obsługiwać naszą witrynę, mierzyć efektywność naszych kampanii marketingowych i poprawiać Twoje doświadczenie.
Kategorie plików cookie, których używamy
| Kategoria | Cel | Stan domyślny (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Czy możesz wyłączyć? |
|---|
| Niezbędne | Zarządzanie sesją, bezpieczeństwo, plik cookie crmsor do atrybuacji (60-dniowy plik cookie first-party do atrybuacji marketingowej) | Zawsze włączone | Nie |
| Analityka | Zrozumienie, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z witryną (np. Google Analytics) | Wyłączone do czasu udzielenia zgody | Tak — poprzez baner plików cookie |
| Marketing | Pomiar efektywności reklam i wspieranie odpowiedniej reklamy na platformach trzecich (np. Google Ads, Meta) | Wyłączone do czasu udzielenia zgody | Tak — poprzez baner plików cookie |
| Funkcjonalne | Zapamiętanie Twoich preferencji i ustawień | Wyłączone do czasu udzielenia zgody | Tak — poprzez baner plików cookie |
Zarządzanie swoimi preferencjami
Możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie w dowolnym momencie:
- Przy pierwszej wizycie poprzez baner zgody na pliki cookie
- W dowolnym momencie poprzez link „Ustawienia plików cookie" w stopce witryny
- Dostosowując ustawienia przeglądarki (uwaga: może to wpłynąć na funkcjonalność witryny)
Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Śledzenie i analityka po stronie serwera
Poza plikami cookie opartymi na przeglądarce, Quality Unit używa infrastruktury śledzenia po stronie serwera do zbierania danych analitycznych i danych atrybuacji. To przetwarzanie odbywa się na serwerach Quality Unit przed przekazaniem do autoryzowanych platform analitycznych i reklamowych. Dane są przechowywane w magazynie danych do celów analityki wewnętrznej i podlegają tym samym kontrolom zgody, co śledzenie oparte na przeglądarce, jeśli to ma zastosowanie.
Ulepszone konwersje — przesyłanie haszowanego adresu e-mail
Gdy zasubskrybujesz się na bezpłatny okres próbny lub dokończy się zakup, Quality Unit może przekazać Twój adres e-mail w postaci haszowanej (SHA-256) do Google LLC i Meta Platforms, Inc. w celach pomiaru efektywności reklam. Proces haszowania jest jednostronny — oryginalny adres e-mail nie może być odtworzony. Te dane są wykorzystywane wyłącznie do pomiaru konwersji. Podstawą prawną jest uzasadniony interes Quality Unit w pomiarze efektywności marketingu.
Podmioty trzecie zaangażowane w śledzenie
| Przetwarzający | Usługa | Mechanizm transferu |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Zarządzanie tagami po stronie serwera | Umowa przetwarzania danych na miejscu |
Zakres geograficzny wymagań dotyczących zgody
| Poziom | Regiony | Mechanizm |
|---|
| Wymagana zgoda | EU/EEA, Wielka Brytania, Szwajcaria, Brazylia, Quebec (Kanada) | Baner zgody na pliki cookie przy pierwszej wizycie |
| Możliwość rezygnacji | Stany Zjednoczone | Link „Twoje wybory dotyczące prywatności" w stopce |
| Baner nie wymagany | Wszystkie inne regiony | Obowiązuje standardowe śledzenie |
Przechowywanie danych analitycznych i atrybuacji
Dane zbierane za pośrednictwem Google Analytics są przechowywane przez 14 miesięcy od daty zbierania, zgodnie z domyślnymi ustawieniami przechowywania Google Analytics. Dane przechowywane w magazynie danych Quality Unit w celach atrybuacji wewnętrznej są przechowywane nie dłużej niż jest niezbędne dla celów, dla których zostały zebrane, z zastrzeżeniem potwierdzenia doradcy prawnego. Dane e-mail haszowane przesłane w celu Enhanced Conversions podlegają polityce przechowywania danych Google LLC i Meta Platforms, Inc. i nie są przechowywane przez Quality Unit poza momentem transmisji.
Twoje wybory dotyczące prywatności (mieszkańcy USA)
Jeśli jesteś mieszkańcem Kalifornii lub innego stanu USA z obowiązującymi ustawami o prywatności, masz prawo zrezygnować ze sprzedaży lub udostępniania Twoich danych osobowych w celach międzyplatformowej reklamy behawioralnej. Aby skorzystać z tego prawa, użyj linku „Twoje wybory dotyczące prywatności" dostępnego w stopce witryny lub skontaktuj się z nami pod adresem privacy@liveagent.com
.
