Najlepsze oprogramowanie czatu na żywo z agentami AI
Połącz wsparcie w czasie rzeczywistym od ludzi z agentami AI, którzy rozwiązują zapytania 24/7 — i płynnie przekazują czat Twojemu zespołowi, gdy potrzebny jest ludzki kontakt
Więcej niż czat na żywo — Twój zawsze dostępny zespół wsparcia AI
LiveAgent oferuje jeden z najszybszych widgetów czatu na rynku plus agentów AI, którzy obsługują pytania klientów przez całą dobę. Gdy AI osiągnie swoje limity, płynnie przekazuje czat do żywego agenta — dzięki czemu każdy odwiedzający zawsze otrzymuje właściwą odpowiedź z właściwego źródła.
Get started today
Podstawy czatu na żywo
Czym jest oprogramowanie czatu na żywo?
Oprogramowanie czatu na żywo to narzędzie komunikacyjne, które pozwala odwiedzającym stronę rozmawwiać z Twoim zespołem wsparcia lub sprzedaży w czasie rzeczywistym. Widget czatu pojawia się na Twojej stronie, zbiera kontekst odwiedzającego, kieruje rozmowy do odpowiedniego działu i przechowuje każdy czat w historii klientów z możliwością wyszukiwania. Najlepsze oprogramowanie czatu na żywo obejmuje również proaktywne zaproszenia, automatyzację, odpowiedzi chatbota AI, aplikacje mobilne, raportowanie i integracje z Twoimi narzędziami help desk, CRM i ecommerce.
- Dodaj czat w czasie rzeczywistym do swojej strony internetowej bez niestandardowego programowania
- Kieruj czaty po dziale, priorytecie, języku lub dostępności agenta
- Przechowuj transkrypty czatu, szczegóły klienta i historię zgłoszeń razem
- Używaj AI i automatyzacji do odpowiadania na typowe pytania zanim utworzą się kolejki
Jak wybrać najlepsze oprogramowanie czatu na żywo
Użyj tej listy kontrolnej do porównania LiveAgent z Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark i innymi narzędziami czatu przed wyborem platformy czatu na żywo dla Twojej strony internetowej.
| Punkt oceny | Co sprawdzić | Jak LiveAgent pomaga |
|---|---|---|
| Konfiguracja strony internetowej | Czy Twój zespół potrafi szybko utworzyć, dostosować i opublikować widget czatu? | Utwórz przycisk czatu, skopiuj wygenerowany kod i zarządzaj designem, językiem, kierowaniem, działami i zaproszeniami z panelu LiveAgent. |
| Przepływ pracy wsparcia | Czy czat łączy się z tiketowaniem, historią klienta i kanałami pozaczatowymi? | Rozmowy czatu na żywo, e-maile, połączenia, wiadomości mediów społecznościowych i zgłoszenia portalu klienta znajdują się w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. |
| Automatyzacja i AI | Czy narzędzie potrafi odpowiadać na powtarzające się pytania, kwalifikować odwiedzających i płynnie przekazywać? | Agenci AI odpowiadają 24/7, automatyzacja kieruje pracę, a pracownicy otrzymują pełny kontekst rozmowy gdy potrzebne jest przekazanie. |
| Raportowanie i oceny | Czy menedżerowie mogą widzieć wydajność agenta, wolumin czatów, zadowolenie i trendy odpowiedzi? | LiveAgent zawiera historię czatu, analitykę, raporty, oceny i widoczność wydajności, dzięki czemu zespoły mogą poprawiać jakość usług. |
| Integracje | Czy łączy się z CRM, ecommerce, CMS, płatnościami i narzędziami automatyzacji? | Użyj natywnych integracji, FlowHunt, opcji API i ścieżek instalacji na stronach internetowych dla narzędzi takich jak WordPress, systemy CRM, systemy zamówień i innych. |
| Całkowity koszt | Czy wycena pasuje do Twojego wolumenu wsparcia wraz z agentami, automatyzacją i kanałami? | Zacznij od 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego bez karty kredytowej, a następnie wybierz plan odpowiadający wielkości Twojego zespołu i wymaganym kanałom. |
Najlepsze rozwiązanie
Dlaczego zespoły wybierają LiveAgent zamiast samodzielnych narzędzi czatu
Bezpłatne lub podstawowe widgety czatu mogą działać w przypadku małych stron internetowych, ale rosnące zespoły wsparcia zwykle potrzebują kierowania, własności, kontekstu klienta, raportowania, automatyzacji i czystej ścieżki od agentów AI do ludzi.
- Czat plus help desk
Zarządzaj czatem na żywo, zgłoszeniami, e-mailami, połączeniami, wiadomościami mediów społecznościowych i żądaniami bazy wiedzy z jednego obszaru roboczego wsparcia.
- Raportowanie gotowe dla menedżerów
Śledź wolumin czatów, obciążenie pracą agenta, jakość odpowiedzi, oceny klientów i trendy zamiast polegać tylko na surowych transkryptach.
- Wsparcie agenta na urządzeniach mobilnych
Kontynuuj rozmowy z klientami za pośrednictwem aplikacji na komputery lub urządzenia mobilne, gdy agenci muszą odpowiadać poza biurem.
- Przyjazna migracji
Porównaj LiveAgent z Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark i innymi narzędziami czatu, gdy chcesz mniej oddzielonych systemów.
- Szybkie uruchomienie strony internetowej
Zainstaluj widget czatu, dostosuj przycisk, ustaw działy i uruchom proaktywne zaproszenia bez projektu niestandardowego programowania.
- Kontekst klienta pozostaje razem
Zachowaj historię rozmów i kieruj powracających klientów z kontekstem, którego agenci potrzebują do dokładnego odpowiadania.
AI Chatbot
Agenci AI, którzy rozwiązują złożone problemy — nie tylko FAQ
Agenci AI LiveAgent wykraczają daleko poza skryptowane odpowiedzi. Zasilani przez FlowHunt, rozumieją kontekst, uzyskują dostęp do danych w czasie rzeczywistym i rozwiązują złożone zapytania klientów od końca do końca. Gdy pytanie wykracza poza wiedzę lub narzędzia AI, rozpoznają to natychmiast i przekazują rozmowę do żywego agenta — z pełnym kontekstem zachowanym, dzięki czemu Twój klient nigdy nie musi się powtarzać.
- Rozwiązuje złożone zapytania — nie tylko proste FAQ
- Płynne przekazanie do człowieka z pełnym kontekstem rozmowy
- Działa 24/7, nawet gdy Twój zespół jest offline
- Uczy się z Twojej bazy wiedzy i połączonych narzędzi
Integracja FlowHunt
Połącz swojego agenta AI z setkami narzędzi biznesowych
Dzięki integracji FlowHunt Twój agent czatu AI uzyskuje dostęp do setek narzędzi — od wyszukiwań w CRM i śledzenia zamówień po rezerwacje w kalendarzu, przetwarzanie płatności, przepływy pracy WordPress, dane ecommerce i wiele więcej. Ty kontrolujesz dokładnie, z których narzędzi może korzystać AI, i płacisz tylko za zużyte kredyty AI. Brak stałych miesięcznych opłat za AI, brak blokady — tylko skalowanie oparte na rzeczywistym użyciu.
- Połączenie z setkami narzędzi przez FlowHunt
- Płać tylko za zużyte kredyty AI — prawdziwe płatności zgodnie z użyciem
- Natychmiastowa modyfikacja zachowania AI poprzez edycję promptów
- Dodawaj lub usuwaj narzędzia w dowolnym momencie bez umiejętności technicznych
Funkcje AI
Wszystko, czego potrzebuje Twój czat na żywo zasilany AI
Możliwości AI LiveAgent współpracują z Twoimi ludzkimi agentami, automatyzując powtarzalną pracę, zachwycając klientów i pomagając Twojemu zespołowi osiągnąć więcej mniejszym nakładem pracy.
- Konwersacyjny chatbot AI
Obsługuje złożone zapytania, kwalifikuje leady i autonomicznie rozwiązuje problemy — 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Płynne przekazanie do człowieka
AI rozpoznaje, kiedy nie może pomóc, i natychmiast przekazuje czat odpowiedniemu agentowi — z pełnym kontekstem.
- 100+ integracji narzędzi
Połącz swojego agenta AI z CRM, systemami zamówień, narzędziami płatności, kalendarzami i innymi przez FlowHunt.
- Płatności zgodnie z użyciem
Płać tylko za kredyty AI, które Twoi agenci faktycznie zużywają. Skaluj w górę lub w dół bez długoterminowych zobowiązań.
- Pomoc AI przy pisaniu
Agenci mogą jednym kliknięciem udoskonalić, rozbudować lub uprościć swoje odpowiedzi dzięki wbudowanym narzędziom AI.
- Wielojęzyczne wsparcie AI
Obsługuj klientów w 40+ językach dzięki AI, która dostosowuje ton i styl do każdej rozmowy.
Możliwości czatu
Oprogramowanie czatu na żywo LiveAgent
Kluczowe funkcje czatu na żywo LiveAgent obejmują inteligentne kierowanie czatu, proaktywne zaproszenia do czatu, śledzenie odwiedzających, automatyzację AI, wsparcie mobilne, transkrypty czatu, oceny klientów i raportowanie. Wielojęziczny widget czatu jest zbudowany na szybką wydajność stron internetowych i praktyczną pracę wsparcia na co dzień.
Korzyści z oprogramowania czatu na żywo obejmują:
- Niezawodny i szybki czat z szeregiem funkcji
- Dostęp do nieograniczonej historii czatu i historii zgłoszeń
- Analityka czatu, oceny klientów i funkcje raportowania
- Proaktywne zaproszenia do czatu z opcjami niestandardowego designu
Porozmawiajmy
Wzmocnij swój zespół wsparcia odpowiednim oprogramowaniem czatu na żywo
Oprogramowanie czatu na żywo dla lepszego zadowolenia klientów
Widok zespołu wsparcia
Popraw produktywność agenta dzięki:
- Agentom AI rozwiązującym zapytania zanim dotrą do Twojego zespołu
- Jednoklikowym narzędziom AI do pisania, które udoskonalają każdą odpowiedź
- Inteligentnemu kierowaniu, aplikacjom mobilnym, raportowaniu i dziesiątkom integracji
Widok klienta
Udoskonalij podróż klienta dzięki:
- Natychmiastowym odpowiedziom AI przez całą dobę
- Płynnemu przekazaniu do żywych agentów w razie potrzeby
- Szybszemu rozwiązywaniu bez powtarzanych pytań
- Prostemu doświadczeniu czatu dla nowych i powracających odwiedzających
Łatwo zintegruj LiveAgent ze swoją stroną internetową
Wybierz przycisk czatu
Wyświetl podgląd projektów przycisków czatu i wybierz ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Wybieraj spośród wielu typów przycisków czatu lub prześlij własny design.
Dostosuj przycisk czatu
Niestandardowa konfiguracja pozwala spersonalizować widget czatu zgodnie z Twoimi potrzebami, zapewniając jednocześnie szybki i łatwy dostęp do informacji o klientach bezpośrednio w widżecie.
Integracja przycisku ze stroną internetową
Uruchom widget czatu w kilka sekund. Utwórz przycisk, skopiuj automatycznie wygenerowany kod, wklej go na swoją stronę internetową lub menedżer tagów, a następnie przetestuj widget na komputerze i urządzeniu mobilnym przed uruchomieniem.
Dostosuj ustawienia czatu
Wybierz preferowane opcje kierowania, aby kontrolować sposób dystrybucji pracy, a następnie ustaw priorytety dla poszczególnych agentów, aby precyzyjnie dostosować ich poziom odpowiedzialności i zapewnić, że właściwe zadania trafiają do właściwych osób.
Odpowiedzi zasilane AI — wypolerowane, zgodne z marką i szybkie
Asystent AI LiveAgent pomaga agentom odpowiadać szybciej bez poświęcania jakości. Wybierz spośród swobodnego, neutralnego lub biznesowego tonu, a następnie pozwól AI ulepszyć, rozbudować, uprościć lub całkowicie skomponować odpowiedź — lub napisz własny niestandardowy prompt do pełnej kontroli. Zasilany ChatGPT za pośrednictwem własnego klucza API, dzięki czemu Twoje dane pozostają Twoje.
- Udoskonalij, rozbuduj lub uprość dowolną odpowiedź jednym kliknięciem
- Automatyczne tworzenie odpowiedzi z kontekstu zgłoszenia i historii
- Ustaw ton: profesjonalny, neutralny lub swobodny
Proaktywne zaproszenia do czatu
Zwróć uwagę klientów proaktywnymi wiadomościami, które zapraszają przeglądających stronę internetową do czatu z agentem obsługi klienta. Dostosuj wiadomości i stwórz spersonalizowane doświadczenie idealne dla celu Twojej strony internetowej. Proaktywne zaproszenia do czatu to potężna funkcja oprogramowania czatu na żywo, która może zamienić odwiedzających stronę w płacących klientów.
- Zaproś klientów do czatu za pomocą automatycznych wiadomości
- Zamień odwiedzających stronę w klientów dzięki czatowi
Monitorowanie strony internetowej
Śledź odwiedzających stronę internetową, aby zobaczyć, gdzie spędzają czas. Przegląd czatu może pokazać odwiedzających stronę, aktywnych agentów, każdy trwający czat i przydatne strony. Użyj monitorowania strony internetowej, aby zidentyfikować adresy URL z wysokim zamiarem, zaprosić odwiedzających w odpowiednim momencie i przejrzeć, które rozmowy prowadzą do lepszego doświadczenia klienta.
- Śledź wszystkich odwiedzających stronę i trwające czaty
- Określ ulubione strony i wchodzić w interakcję z odwiedzającymi
Widok pisania w czasie rzeczywistym
Widok pisania w czasie rzeczywistym może pokazać, co Twoi klienci piszą, zanim naciśną przycisk wysyłania. Użyj tej potężnej funkcji, aby przygotować odpowiedzi szybciej lub przeprowadzić szybkie badania na temat tematów i klientów.
- Podgląd wiadomości klienta przed ich wysłaniem
- Przygotuj odpowiedzi szybciej i zmniejsz czasy rozwiązania
Wielojęzyczny widget czatu
Wybierz spośród ponad 40 języków, aby zapewnić wsparcie w różnych krajach. Możesz skonfigurować każdy widget czatu z różnymi opcjami językowymi, jeśli zapewniasz wsparcie w wielu obszarach, a następnie kierować czaty do odpowiedniego działu lub agenta w zależności od języka, regionu lub dostępności.
- Wybierz spośród ponad 40 opcji języków dla okien czatu
- Utwórz widgety czatu w różnych językach do różnych celów
Lepsza obsługa klienta
Obejrzyj oprogramowanie czatu na żywo dla strony internetowej w akcji — obejrzyj wideo
Jak czat na żywo zasilany AI może pomóc Twojej firmie?
AI i ludzki czat wspólnie pracujące razem dramatycznie poprawiają wydajność we wszystkich kluczowych wskaźnikach
- Efektywność kosztowa
- 17-30%
- Zwiększona produktywność
- 20%
- Zwiększona jakość usług
- 73%
Zmniejszenie kosztów wsparcia
Wzrost współczynnika konwersji
Wyższe wskaźniki satysfakcji
Dołącz do ponad 7 000 firm korzystających już z LiveAgent
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
Cennik
Wybierz odpowiedni plan dla swojego zespołu
Zacznij od 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Karta kredytowa nie jest wymagana. Porównuj plany według siedzeń agentów, kanałów, automatyzacji, raportowania i potrzeb AI, a następnie zmień plan w górę, w dół lub anuluj w dowolnym momencie.
Medium business
Wszechstronny i zrównoważony plan dla pełnoskalowej obsługi klienta
Large business
Kompleksowy plan ze wszystkimi funkcjami i możliwościami
