Narzędzie otrzymywania zgłoszeń

Zapewnij bezproblemową obsługę klienta w każdym kanale.

  • ✓ Brak opłaty instalacyjnej    
  • ✓ Obsługa klienta 24/7    
  • ✓ Karta kredytowa nie jest wymagana    
  • ✓ Anuluj w dowolnym momencie
Używany przez
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
LiveAgent omnichannel ticketing
ticketingsw_bg 1.jpg

Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń w działach pomocy technicznej od LiveAgent

Masz już dość nudnego oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń? My też. Dzięki LiveAgent Twoje e-maile, czaty, rozmowy, wzmianki w mediach społecznościowych i innych kanałach trafią do jednej uniwersalnej skrzynki odbiorczej, a dzięki zaawansowanym regułom automatyzacji i integracjom Twój koszmar obsługi klienta zakończy się po prostym kliknięciu przycisku “Zarejestruj się”.

  • digital summer 2021 best customer success software
  • Leader in knowledge management software
  • Leader in issue tracking software badge
  • summer 2021 leader

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń demo

00:00/03:20

Czym jest narzędzie otrzymywania zgłoszeń?

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń przekształca zgłoszenia klientów w zgłoszenia, które mogą być łatwo dystrybuowane między zespołem obsługi klienta. Może to znacznie usprawnić zarządzanie nimi, ponieważ pracownicy działu pomocy technicznej mają dostęp do zgłoszeń i mogą je skutecznie rozwiązywać z jednego miejsca.

Poznaj produkty LiveAgent

00:00/02:24

System otrzymywania zgłoszeń z intuicyjnym interfejsem użytkownika

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń LiveAgent automatycznie śledzi i przekształca wszystkie sprawy klientów w zgłoszenia. Każda przychodząca forma komunikacji staje się takim wnioskiem, co zwiększa wygodę i ułatwia zarządzanie zadaniami. Interfejs użytkownika jest łatwy do dostosowania i intuicyjny.

lets_chat

Narzędzie zapewniające lepszą satysfakcję klienta.

Ulepsz swoją witrynę i rozpocznij rozmowy z odwiedzającymi dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń. Zwiększ lojalność klientów, szybko reagując na zapytania na czacie dzięki naszemu potężnemu narzędziu. Zobacz, co zyskują Twoi klienci i zespoły obsługi klienta dzięki LiveAgent.

Udoskonalaj podróż klienta za pomocą:

  • Niezawodnego i szybkiego czatu
  • Wydłużonego czasu odpowiedzi
  • Szybszego rozwiązywania pytań klientów
LiveAgent real time typing preview

LiveAgent wykracza poza oprogramowanie IT do otrzymywania zgłoszeń

LiveAgent to oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT, które łączy wiele kanałów, takich jak wiadomości e-mail, czaty, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe, aby zapewnić całościową obsługę klienta. Ale na tym nie koniec. LiveAgent oferuje portal z bazą wiedzy, forami, opiniami i sugestiami klientów. Odkryj, co najbardziej zaawansowany system helpdesk do otrzymywania zgłoszeń może Ci zaoferować.

Wszystko w jednym

Uniwersalna skrzynka odbiorcza

  • Nie musisz już monitorować każdego kanału komunikacji osobno. Uniwersalna wspólna skrzynka odbiorcza gromadzi wszystkie wiadomości w jednym miejscu i przekształca je w zgłoszenia. Pobieraj swoją skrzynkę e-mail i odpowiadaj na e-maile, telefony, wiadomości z mediów społecznościowych, wiadomości z czatu na żywo oraz zgłoszenia, a następnie przesyłaj je do bazy wiedzy – do jednego, centralnego miejsca.
  • Każdy element komunikacji z klientem znajduje się w jednym miejscu
  • Wygodna tablica rozdzielcza ułatwi Ci organizację zadań
LiveAgent help desk ticketing
LiveAgent omnichannel ticketing

Hybrydowe otrzymywanie zgłoszeń

Uporządkowane interakcje z klientami

Zgłoszenia mogą pochodzić z dowolnych kanałów. LiveAgent porządkuje całą komunikację, więc nie musisz jej długo szukać. Wszystkie żądania klientów można przechowywać w jednym wątku zgłoszenia, niezależnie od tego, czy pochodzą z poczty e-mail, czatu na żywo czy mediów społecznościowych.

  • Zachowaj porządek w całej komunikacji, niezależnie od kanałów
  • Skróć czas reakcji agenta i szybciej udzielaj odpowiedzi
  • Usprawniaj przepływ pracy i łatwo odnajduj zgłoszenia klientów

Komunikacja w zespole

Zgłoszenia wewnętrzne i notatki

  • Twórz zgłoszenia, które są widoczne tylko dla pracowników działu obsługi klienta. Używaj ich jako notatek do zapisywania ważnych informacji, wiadomości do zapamiętania lub przypomnień. Wszystkie ważne informacje możesz przekazywać swoim współpracownikom bezpośrednio w zgłoszeniu.
  • Sporządzaj notatki i zadania dla agentów
  • Zapisuj ważne informacje o klientach
  • Twórz przypomnienia bezpośrednio w zgłoszeniach
LiveAgent internal tickets and notes
LiveAgent canned messages

Efektywny przepływ pracy

Gotowe wiadomości

Używaj gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w zgłoszeniach klientów i skróć czas reakcji agentów. Zespół help desk może znacznie szybciej rozwiązywać typowe problemy i skupić się na bardziej skomplikowanych zapytaniach klientów.

  • Gotowe odpowiedzi dla różnych scenariuszy
  • Szybszy czas rozwiązywania najczęściej zadawanych pytań
  • Większa wydajność i koncentracja agentów

Zarządzanie wiedzą

Baza wiedzy jako część systemu otrzymywania zgłoszeń

  • Twórz bazy wiedzy dla klientów, którzy wolą opcje samoobsługi zamiast kontaktowania się z działem obsługi klienta. LiveAgent oferuje adaptowalny Portal Klienta z Bazą Wiedzy, który obsługuje niestandardowy branding. Dodaj FAQ i fora dyskusyjne. Pozwól klientom pomóc sobie, gdy agenci są nieobecni.
  • W pełni funkcjonalne opcje portalu samoobsługowego
  • Portal klienta, baza wiedzy, fora i gotowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
LiveAgent knowledge base

W jaki sposób narzędzie otrzymywania zgłoszeń online może pomóc Twojej firmie?

Dowiedz się, jak narzędzie otrzymywania zgłoszeń może pomóc w obsłudze klientów, utrzymać ich lub poprawić ich zadowolenie.

Zadowolenie klientów

Zadbaj o zadowolenie swoich klientów dzięki systemowi obsługi zgłoszeń, który pomoże Ci szybciej i bardziej kompetentnie udzielać odpowiedzi. Zapewnij wygodę swoim klientom i udzielaj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów, zachowując porządek.

  • Zwiększ zadowolenie klientów dzięki szybkim i rzeczowym odpowiedziom
  • Zapewnij wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji
icontabs_chart

80 %

konsumentów oczekuje szybkości i wygody

Większość klientów uważa szybkość, kompetentną pomoc, wygodę i życzliwość za ważne elementy obsługi klienta.

Zwiększone ROI

Klienci doceniają dobrą obsługę klienta w każdej firmie. Zwiększ zyski dzięki szybszej i niezawodnej pomocy technicznej, a jednocześnie zmniejsz koszty działu obsługi klienta dzięki jednemu dedykowanemu systemowi obsługi zgłoszeń help desk.

  • Zmniejsz koszty obsługi klienta dzięki usłudze LiveAgent
  • Zwiększ zyski, zapewniając niezawodne wsparcie
icontabs_chart

86 %

klientów jest skłonna zapłacić za dobrą obsługę

Obniż koszty, zarabiając jednocześnie więcej. Klienci zawsze są gotowi zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta.

Zdobycie lojalności

Wdzięczni klienci zawsze doceniają dobrą obsługę i kompetentną pomoc ze strony pracowników. Usprawnij obsługę w okresach dużej liczby zgłoszeń i zbuduj silną lojalność klienta dzięki doskonałym interakcjom.

  • Zbuduj lojalność klientów w każdym preferowanym kanale
  • Zdobądź lojalnych klientów, którzy wrócą i ponownie dokonają kupna
icontabs_chart

73%

Wyższe wskaźniki satysfakcji

Zapewnij spersonalizowane rozmowy i spraw, aby Twoi klienci byli zadowoleni. Nasze w pełni funkcjonalne oprogramowanie do czatowania na żywo pomoże Ci w zwiększeniu satysfakcji klientów i udoskonali doświadczenia agentów.

Najlepsza cena

Przejrzyste i uczciwe ceny

Bez umów, bez ukrytych opłat, tylko rozliczenia miesięczne. W pełni przejrzyste ceny, rozliczane co miesiąc tylko za rzeczywiste wykorzystanie. Wybierz odpowiedni plan i zacznij zapewniać najlepszą obsługę klienta.

Zgłoszenia

Zgłoszenia

Dla przedsiębiorców i małych firm

15$/miesiąc
Zgłoszenia

Zgłoszenia+czat

Funkcje czatu na żywo uzupełniające standardowe funkcje działu pomocy technicznej.

29$/miesiąc

Kompletny przewodnik po najlepszym oprogramowaniu do otrzymywania zgłoszeń

Zapewnij najlepszą obsługę klienta i organizuj zapytania dzięki zgłoszeniom

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do otrzymywania zgłoszeń

Zobowiązania

Zapoznaj się z rozwiązaniami do obsługi zgłoszeń i dowiedz się o zobowiązaniach dotyczących oprogramowania. Obejmują one cenę podstawową, wymagania dotyczące oprogramowania lub sprzętu, wbudowane funkcje, integracje, obsługiwane kanały komunikacji z klientem, a nawet wsparcie dla użytkowników helpdesku. Po uzyskaniu wszystkich istotnych informacji można podjąć świadomą decyzję, jakie oprogramowanie jest dla Ciebie najlepsze.

Cennik

Najczęstsze problemy związane z wyborem najlepszego oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń dla Twojej firmy dotyczą opcji cenowych. Ceny oprogramowania zależą od kilku czynników, takich jak funkcje, integracje, niezawodność i inne. Pamiętaj, aby rozważyć wszystkie te opcje i porównać poziomy cenowe, aby upewnić się, że otrzymasz oprogramowanie, którego potrzebujesz, bez przepłacania.

Wsparcie techniczne

Każde oprogramowanie typu help desk powinno zapewniać doskonałe wsparcie dla swoich użytkowników. Dlatego przyjazne dla użytkownika opcje samoobsługi i bezpośredniego kontaktu są koniecznością. Klienci LiveAgent mogą w każdej chwili skontaktować się z naszą linią wsparcia 24/7 przez e-mail, czat na żywo lub telefon. Można również przejrzeć naszą zewnętrzną bazę wiedzy dla klientów, aby samemu uzyskać pomoc.

Opcje kontaktu

Zapewnij doskonałą obsługę klienta, korzystając z narzędzi, które pomogą Ci dotrzeć do każdego ważnego kanału kontaktu z klientem. Na przykład, daj swoim klientom możliwość skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, telefonu, a także mediów społecznościowych. Dodając do tego portal klienta i zewnętrzną bazę wiedzy, możesz mieć pewność, że klienci znajdą preferowaną opcję dla siebie.

Możliwość zwiększenia/zmniejszenia skali

Czy czujesz się przytłoczony napływającymi zgłoszeniami? Każde dobre oprogramowanie do obsługi zgłoszeń może pomóc Ci w zwiększeniu skali, gdy tylko zajdzie taka potrzeba i stworzyć miejsce dla większej liczby pracowników działu obsługi klienta. Działa to również w drugą stronę. Nie wahaj się obniżyć wersji, gdy tylko poczujesz, że przepłacasz za funkcje, których nie używasz.

Ograniczenia oprogramowania

Twój zespół obsługi klienta powinien mieć wszystko, co niezbędne do niesienia pomocy. Ograniczenia w oprogramowaniu nie muszą być koniecznie złą rzeczą, zwłaszcza w przypadku centrów pomocy technicznej, które nie wymagają wszystkich narzędzi i funkcji, jakie oprogramowanie może zaoferować. Należy rozważyć wszystkie potrzeby i wybrać najlepsze opcje za rozsądną cenę.

Opcje współpracy

Przedstawiciele działu obsługi klienta powinni pracować jako jeden zespół. Skorzystaj z narzędzi do współpracy, udostępniaj profile klientów i łatwo współpracuj przy rozwiązywaniu problemów. Każdy może wziąć udział w pracy. LiveAgent może pomóc Ci w tworzeniu notatek, tagów, informacji kontaktowych i dzieleniu zgłoszeń klientów.

8 największych dostawców oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

1. LiveAgent

Zalecane dla wszystkich, którzy chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta w każdym kanale

LiveAgent to doskonały system help desk ogólnego przeznaczenia który jest w stanie obsłużyć niemal każdy rodzaj obsługi klienta. Obsługuje pocztę elektroniczną, czat na żywo, call center, media społecznościowe oraz portal klienta z bazą wiedzy. LiveAgent oferuje również wiele funkcji zwiększających produktywność, analitykę i wiele natywnych integracji z innym pomocnym oprogramowaniem. Co więcej, agenci obsługi klienta LiveAgent są dostępni dla każdego 24/7.

Klienci LiveAgent

Wśród klientów LiveAgent są bardzo znane firmy, takie jak BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar i Airbus.

LiveAgent cennik

LiveAgent oferuje cztery plany z różnymi funkcjami i dostępem do kanałów komunikacyjnych. Wybierz ten, który odpowiada Twoim potrzebom, za rozsądną cenę. Co więcej, zawsze możesz dokupić dodatkowe funkcje bez konieczności aktualizowania planu.

Darmowe konto 0 USD za agenta/miesiąc
Nasze darmowe konto oferuje funkcje, które będą Ci służyć, jeśli nie chcesz obsługiwać klientów na dużą skalę.
Zgłoszenia 15 USD za agenta/miesiąc
Może obsłużyć całą Twoją komunikację mailową. Plan jest wyposażony w przydatne funkcje do obsługi zgłoszeń, które mogą pomóc w codziennej pracy, a także portal klienta z zewnętrzną i wewnętrzną bazą wiedzy.
Zgłoszenia + Czat 29 USD za agenta/miesiąc
Dodaj najszybszy na rynku widget czatu na żywo jako dodatek do swojej witryny. Uzyskaj szybki i popularny kanał komunikacji jako dodatek do systemu otrzymywania zgłoszeń. Otrzymasz również potężne śledzenie strony internetowej i inne wspaniałe funkcje czatu.
All-Inclusive 39 USD za agenta/miesiąc
Nasz plan All-Inclusive zawiera wszystko, co zostało wymienione w poprzednich planach, a także dodaje możliwości call center z nieograniczoną liczbą nagrań rozmów, drzew IVR i połączeń wideo. Plan zawiera również obsługę wielu kanałów społecznościowych, dzięki czemu możesz dodać swoje konta na Facebooku, Instagramie, Twitterze i Viberze.

Najważniejsze informacje o LiveAgent

LiveAgent ma tysiące klientów z różnych obszarów biznesowych i branż na całym świecie. Są to zarówno klienci indywidualni, jak i firmy różnej wielkości. LiveAgent to wielokanałowy help desk, który pozwala zapewnić wsparcie za pośrednictwem każdego ważnego kanału klienta. Nasze oprogramowanie do obsługi systemu zgłoszeń może pomóc w obsłudze wiadomości e-mail, czatu na żywo, połączeń, mediów społecznościowych oraz portalu klienta z bazą wiedzy. Wszystko to jest wspierane przez ponad 130 funkcji, a Ty możesz stworzyć ponad 195 integracji z innym oprogramowaniem. LiveAgent oferuje także całodobowe wsparcie dla każdego klienta.

Szczegółowe porównanie LiveAgent z innymi programami do otrzymywania zgłoszeń

2. Zoho Desk

Zalecane dla wszystkich, którzy szukają wszechstronnego i łatwego w obsłudze oprogramowania typu help desk

Podobnie jak LiveAgent, Zoho Desk oferuje kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta za przystępną cenę. Brakuje w nim niektórych funkcji, takich jak geotargetowanie czy śledzenie odwiedzających witrynę, ale również jest godny polecenia. Zoho Desk jest jednym z najbardziej uznanych i niezawodnych systemów pomocy technicznej dostępnych na rynku.

Do klientów Zoho Desk należą takie firmy, jak Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins i Lycamobile.

Zoho Desk cennik

Free 0 USD/miesiąc
Plan darmowy obejmuje trzech agentów i oferuje funkcje otrzymywania zgłoszeń oraz funkcje pomocnicze, takie jak umowy SLA, prywatna baza wiedzy, centrum pomocy i aplikacje mobilne.
Standard 14 USD/miesiąc
Zawiera zaawansowaną kluczową funkcję otrzymywania zgłoszeń, kanały społecznościowe i dostęp do integracji. Posiada również wiele dodatkowych funkcji, które usprawniają obsługę helpdesku.
Professional 23 USD/miesiąc
Obejmuje obsługę zgłoszeń dla wielu działów, telefonię, śledzenie czasu pracy, wykrywanie kolizji agentów i inne cenne funkcje, które jeszcze bardziej usprawniają działanie Zoho Desk.
Enterprise 40 USD/miesiąc
Najdroższy plan obejmuje czat na żywo oraz wsparcie sztucznej inteligencji Zia. Plan ten obejmuje wszystkie dostępne funkcje Zoho Desk, takie jak wielopoziomowy IVR, funkcje niestandardowe, wiele godzin pracy i wiele innych.

Najważniejsze informacje o Zoho Desk

Zoho Desk to jeden z najczęściej używanych help desków na świecie. Pomaga tysiącom help desków w zapewnieniu fantastycznego wsparcia. Zoho Desk jest odpowiedni dla firm o różnej wielkości i stanowi doskonałe rozwiązanie dla większości help desków. Plany zawierają wiele przydatnych funkcji i oddzielne kanały obsługi klienta, z których firmy mogą korzystać w zależności od potrzeb. Ponadto Zoho Desk oferuje uczciwe ceny i niezawodność.

Porównanie LiveAgent i Zoho Desk

3. HappyFox

Zalecane dla osób poszukujących helpdesku z naciskiem na czat na żywo

HappyFox to help desk i dedykowane oprogramowanie biznesowe do czatu na żywo wyposażone w różne funkcje. Aplikacja jest dostępna zarówno dla systemów operacyjnych Mac i Windows, jak i urządzeń z systemem Android, iPhone’ów i iPadów. HappyFox może być używany do obsługi zgłoszeń, czatu z odwiedzającymi stronę i śledzenia ich aktywności na stronie.

Do klientów HappyFox należą Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital i Rockhurst University.

HappyFox cennik

Ceny HappyFox zaczynają się od 29 USD miesięcznie. Może ona wzrosnąć w zależności od planu, na który się zdecydujesz. HappyFox oferuje cztery plany do wyboru.

Mighty
Plan Mighty oferuje takie funkcje, jak tworzenie zgłoszeń wielokanałowych, baza wiedzy, pomoc w migracji i zarządzanie SLA.
Fantastic
Plan Fantastic oferuje wszystko to, co plan Mighty, a także dodatkowo wielomarkowy help desk, niestandardowe kolejki zgłoszeń, całodobowe wsparcie e-mail, opcjonalne centrum danych w UE i powiadamianie o naruszeniu SLA.
Enterprise
Oprócz wszystkiego, co oferują dwa poprzednie plany, plan Enterprise oferuje proaktywną kolizję agentów, zarządzanie zadaniami i zasobami, całodobowe wsparcie przez e-mail i czat oraz usługę SLA dotyczącą czasu sprawności.
Enterprise Plus
Plan Enterprise Plus oferuje wszystkie możliwe funkcje z poprzednich planów i dodaje skryptowanie agentów, przechowywanie załączników o pojemności 2 TB, historię raportowania przez cały czas, wsparcie 24/7 przez e-mail, czat i telefon oraz menedżera sukcesu klienta.

Kluczowe informacje o HappyFox

HappyFox jest dobrze znaną aplikacją typu help desk i czat, odpowiednią dla firm wymagających możliwości call center. Jest używana na całym świecie i oferuje wygodę i niezawodność. HappyFox oferuje setki funkcji z łatwym w użyciu interfejsem w każdym planie. Jest używany przez ponad 12 000 firm na całym świecie.

Porównanie LiveAgent i HappyFox

4. Zendesk

Zalecane dla osób poszukujących elastycznego i niezawodnego rozwiązania typu help desk

Zendesk to kolejne dobrze znane i jedno z najbardziej wszechstronnych rozwiązań typu help desk dostępnych na rynku. Za nieco wyższą cenę, Zendesk jest przeznaczony dla biur obsługi klienta, które oczekują najwyższej jakości usług niezależnie od ceny. Możesz pozostawać w kontakcie z klientami za pośrednictwem wszystkich ważnych kanałów wspieranych przez funkcje premium.

Do klientów Zendesk należą Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper czy Ultimate Ears Help Center.

Zendesk cennik

Foundational support 19 EUR za agenta/miesiąc
Obejmuje podstawowe wsparcie dla poczty e-mail, Facebooka i Twittera.
Suite team 49 EUR za agenta/miesiąc
Plan zespołowy Suite oferuje system zgłoszeń oraz obsługę wiadomości w sieci, telefonie komórkowym i mediach społecznościowych. Ponadto otrzymujesz dostęp do automatyzacji, przepływów pracy, do 50 zautomatyzowanych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji, ujednoliconej przestrzeni roboczej agenta, aplikacji i integracji, a także innych przydatnych funkcji.
Suite growth 79 EUR za agenta/miesiąc
Oprócz funkcji z poprzedniego planu, otrzymujesz dostęp między innymi do portalu klienta, zarządzania wiedzą opartego na sztucznej inteligencji, dostosowywanego układu zgłoszeń, zarządzania usługami SLA oraz wielojęzycznej pomocy technicznej.
Suite professional 99 EUR za agenta/miesiąc
Plan Suite professional zawiera wszystkie funkcje z poprzednich planów i dodaje kierowanie rozmów w oparciu o umiejętności agenta, fora społecznościowe, prywatne wątki rozmów, zaawansowane funkcje głosowe, konfigurowalne pulpity i wiele innych.

Najważniejsze informacje o Zendesk

Zendesk jest używany przez około 170 000 klientów na całym świecie. Są to firmy dowolnej wielkości i z dowolnej branży, które potrzebują niezawodnego rozwiązania typu help desk. Zendesk jest jednym z najbardziej bogatych w funkcje rozwiązań, jakie można uzyskać za wysoką cenę. Zapewnia najwyższej klasy usługi, świetną użyteczność i bezproblemowe doświadczenie.

Porównanie LiveAgent i Zendesk

5. Teamsupport

Zalecane dla osób, które preferują prostotę i standardowe funkcje helpdesku

Teamsupport to narzędzie do obsługi zgłoszeń z możliwością zarządzania klientami i wieloma integracjami. Jest to doskonałe oprogramowanie do pracy zespołowej, zarządzania produktami i zapasami, a także do analityki.

Klientami Teamsupport są Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell lub RealPlus.

Teamsupport cennik
Cennik Teamsupport oferuje plany oparte na wycenach, których ceny zaczynają się od 50 USD miesięcznie. Ponadto można wybrać pomiędzy planami Essential, Professional i Enterprise, które zapewniają różnorodne funkcje dla każdej części Teamsupport.

Obsługa klienta

Plany obejmują zarządzanie zgłoszeniami, samoobsługę klienta, bazę wiedzy, współpracę, CSAT, wsparcie klienta, API, zarządzanie SLA i wiele innych przydatnych funkcji.

Czat w czasie rzeczywistym

Bez względu na wybrany plan, czat w czasie rzeczywistym może posiadać integracje z CRM i help desk, zabezpieczenia, wielokanałowe zarządzanie incydentami oraz standardową pomoc techniczną jako podstawowe funkcje. W wyższych planach można uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak chatboty, zaawansowane zabezpieczenia, usługi onboardingowe, a nawet wsparcie premium.

Sukces klienta

Funkcje w planie obejmują zarządzanie przychodami z subskrypcji, profil zdrowia klienta, segmentację klientów, integrację poczty elektronicznej, monitorowanie produktywności CSM i wiele innych.

Porównanie LiveAgent vs Teamsupport

6. Freshdesk

Zalecane dla osób, które chcą mieć uniwersalne oprogramowanie help desk z możliwością dostosowania

Freshdesk to kolejne wszechstronne narzędzie typu help desk, wyposażone w zaawansowane funkcje i umożliwiające dodanie wszystkich ważnych kanałów obsługi klienta do jednego systemu. Jest to jedno z najpopularniejszych rozwiązań stosowanych na całym świecie.

Do klientów Freshdesk należą takie firmy, jak Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired czy 360training.com.

Freshdesk pricing

Free
Plan darmowy obejmuje obsługę zgłoszeń e-mail i społecznościowych, wysyłanie zgłoszeń, bazę wiedzy, raport trendów zgłoszeń, lokalizację centrum danych i funkcje współpracy zespołowej.
Growth 15 EUR za agenta/miesiąc
Ten plan zawiera wszystkie funkcje planu bezpłatnego oraz dodatkowe funkcje. Automatyzacja, wykrywanie kolizji, aplikacje rynkowe, raporty działu pomocy technicznej, SLA i godziny pracy oraz inne przydatne funkcje.
Pro 49 EUR za agenta/miesiąc
Wszystko to, co w poprzednich planach, oraz dodatkowe funkcje: niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne, rozszerzalne limity API, ankiety CSAT, niestandardowe aplikacje, wielojęzyczna baza wiedzy, wiele produktów i inne.
Enterprise 79 EUR za agenta/miesiąc
Plan Enterprise obejmuje wszystko, co wymieniono wcześniej, oraz dodaje routing oparty na umiejętnościach, dziennik audytów, zmiany agentów, ograniczenie zakresu IP, boty e-mail, boty pomocnicze, auto-triage, sugestię artykułów, robo-asystę i wiele więcej.

Najważniejsze informacje o usłudze Freshdesk

Freshdesk jest używany przez małe i średnie firmy na całym świecie dzięki w pełni funkcjonalnemu helpdeskowi, który obsługuje niemal każdy ważny kanał obsługi klienta. Jest również bardzo elastyczny i dostosowuje się do przepływu pracy agentów.

Porównanie LiveAgent i Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Zalecane dla osób poszukujących wydajnego oprogramowania CRM do obsługi zgłoszeń i help desk w jednym rozwiązaniu

HubSpot Service Hub jest częścią szerszego pakietu odrębnych narzędzi biznesowych firmy HubSpot. Oferuje on obsługę wszystkich głównych kanałów komunikacji w ramach jednej platformy help desk, obejmującej wszystko, od obsługi zgłoszeń po połączenia VoIP.

Do klientów HubSpot należą takie firmy, jak Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest czy Niswey.

HubSpot Service Hub cennik

Starter 41 EUR miesięcznie
Plan startowy usuwa branding z czatu na żywo, harmonogramu spotkań, dokumentów i poczty elektronicznej 1 do 1. Plan obejmuje wspólną skrzynkę odbiorczą, e-mail zespołowy, potoki zgłoszeń, prostą automatyzację zgłoszeń, podstawowe boty, dzwonienie, integrację ze Slackiem, szablony i inne przydatne funkcje.
Professional 331 EUR miesięcznie dla pięciu płatnych użytkowników
W planie Professional dodano automatyzację help desk, routing zgłoszeń, zewnętrzną bazę wiedzy, hosting wideo, standardowy scoring kontaktów, prognozowanie, ankiety dla klientów, raportowanie niestandardowe i wiele więcej.
Enterprise 1104 EUR miesięcznie dla dziesięciu płatnych użytkowników
Plan Enterprise zawiera wszystkie elementy z poprzednich planów i dodaje role użytkowników, zespoły hierarchiczne, uprawnienia na poziomie pola, obliczane właściwości, dostosowywanie rekordów, wywiad konwersacyjny, cele, playbooki i wiele innych.

Kluczowe informacje o Hubspot Service Hub

Hubspot oferuje szeroką gamę rozwiązań, w tym rozwiązania marketingowe, centrum komunikacji z klientami i rozwiązania sprzedażowe. Hubspot nie jest rozwiązaniem typu “wszystko w jednym”, ponieważ sprzedaje swoje produkty w oddzielnych planach abonamentowych. Hubspot Service Hub to dedykowana platforma obsługi klienta, która może pomóc użytkownikom w obsłudze zgłoszeń i łączeniu się z innymi rozwiązaniami, jeśli mają taką potrzebę.

Porównanie LiveAgent vs HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Zalecane dla tych, którzy potrzebują wydajnego narzędzia IT do zarządzania z funkcjami help desk

Solarwinds oferuje szerokie rozwiązanie do zarządzania IT z własną platformą help desk, która koncentruje się na portalu obsługi zgłoszeń i czacie. Jest to idealny pakiet dla firm, które muszą się skupić na zarządzaniu siecią, monitorowaniu infrastruktury i innych usługach technicznych.

Do klientów Solarwinds należą AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross i Blue Shield.

Solarwinds cennik

Team 19 USD za użytkownika/miesiąc
Ten plan obejmuje zarządzanie incydentami, portal serwisowy i nieograniczoną liczbę zgłaszających.
Business 39 USD za użytkownika/miesiąc
Oprócz funkcji z poprzedniego planu, plan Business zawiera katalog usług, zarządzanie zmianą, SLA, grupy, niestandardowe role, internacjonalizację i wsparcie czatu w czasie rzeczywistym 24/7.
Professional 69 USD za użytkownika/miesiąc
W planie Professional dodano więcej funkcji, takich jak niestandardowe pola i formularze, zaawansowane automatyzacje, wykrywanie sieci, zarządzanie umowami, zgodność z licencjami, zaplanowane raporty, dostęp do API oraz dodatkowe opcje wsparcia przez czat, telefon lub e-mail.
Enterprise 89 USD za użytkownika/miesiąc
Plan Enterprise zawiera wszystkie wymienione funkcje z poprzednich planów oraz dodaje wizualną CMDB i mapowanie zależności, uwierzytelnianie wieloczynnikowe, usługi onboardingu i do 1500 wywołań API na użytkownika na minutę.

Kluczowe informacje o Solarwinds

Solarwinds oferuje platformę obsługi klienta, która koncentruje się przede wszystkim na firmach zajmujących się zarządzaniem sieciami i infrastrukturą IT. Dzięki temu jest to idealne rozwiązanie dla zespołów obsługi IT, które muszą rozwiązywać problemy związane z siecią i infrastrukturą IT z użytkownikami.

Porównanie LiveAgent vs Solarwinds

Jakie jest najlepsze narzędzie otrzymywania zgłoszeń?

LiveAgent oferuje najnowocześniejszy system, który może obsłużyć wiele kanałów obsługi klienta. Każdy kanał klienta i potężne narzędzie jest wspierane przez zaawansowane funkcje, które pomagają szybko i niezawodnie rozwiązywać przychodzące zgłoszenia. Podłącz inne aplikacje do LiveAgent dzięki naszym integracjom i stwórz najlepsze centrum obsługi klienta dla swoich agentów. Zależy nam na lojalności naszych odbiorców, dlatego możesz porozmawiać o wszystkim z naszym zespołem obsługi klienta 24/7. Uzyskaj dostęp do naszego rozwiązania po korzystnej cenie i zdobądź najlepszy stosunek jakości do ceny.

Błędy, których należy unikać przy zakupie oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

Brak przeszkolonego personelu

Jeśli nie chcesz skupiać się wyłącznie na gotowych odpowiedziach, Twoi pracownicy powinni zostać przeszkoleni zarówno w zakresie podstaw, jak i zaawansowanych aspektów obsługi zgłoszeń i obsługi klienta. Dlatego oprogramowanie do obsługi zgłoszeń powinno być przyswajalne i łatwe do opanowania dla każdego, nawet w przypadku skomplikowanych scenariuszy zdarzeń. System LiveAgent oferuje poręczny przewodnik startowy, który nauczy każdego, jak wszystko skonfigurować i z łatwością rozpocząć pracę. Na naszej stronie internetowej znajduje się również Akademia. Jest ona pełna artykułów, które obejmują całe spektrum systemów help desk, takich jak otrzymywanie zgłoszeć, czat na żywo, call center i wiele innych. Co więcej, dzięki niej Twoi pracownicy mogą dowiedzieć się, jak stać się pełnoprawnymi ekspertami w dziedzinie help desk i niezawodnymi pracownikami działu obsługi klienta.

Więcej funkcji nie oznacza lepszego produktu

Interakcja z klientem nie zawsze wymaga wszystkich narzędzi, kanałów i funkcji, jakie masz do dyspozycji. Różne firmy wymagają różnych rozwiązań w zakresie wyzwań związanych z obsługą zgłoszeń. Przepłacanie za funkcje, których nigdy nie będziesz używać, może obniżyć produktywność agentów i prowadzić do komplikacji z platformą obsługi klienta. Upewnij się, że w pełni korzystasz z bezpłatnych wersji próbnych, aby dowiedzieć się, co działa dla Ciebie, a co nie.

Niewykorzystywanie w pełni okresu próbnego

Wersje próbne są ważne, ponieważ pozwalają nam wypróbować system i jego interfejs oraz funkcje. Nie pomijaj bezpłatnego okresu próbnego z powodu wymyślnych gadżetów tylko dlatego, że przeczytałeś informacje na stronie internetowej. Darmowe wersje próbne pozwalają wypróbować podstawowe funkcje i pokazują, jak radzić sobie ze złożonymi zdarzeniami i sytuacjami w codziennej obsłudze klienta.

Brak perspektywicznego myślenia o ekspansji

Interfejs z funkcjami, za które obecnie płacisz, może być wystarczający, ale czy zastanawiałeś się nad tym, co się stanie, gdy dokonasz aktualizacji? Większość systemów do otrzymywania zgłoszeń oferuje różne płatne plany, które zawierają pewne funkcje lub nie zawierają ich wcale. Upewnij się, że wybierasz rozwiązanie z konfigurowalnym interfejsem użytkownika, który pozwoli Ci na aktualizację i dostosowanie do Twoich potrzeb w razie potrzeby.

Koszt oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

Ceny oprogramowania do obsługi zgłoszeń mogą wahać się od darmowych do bardzo drogich. Zależy to od wielu czynników. Przed podjęciem decyzji o wyborze systemu zawsze należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Koszty mogą się różnić ze względu na funkcje i ich jakość, liczbę integracji, popularność wybranej marki, użyteczność w różnych scenariuszach, skalowalność i wiele innych czynników. Istnieje kilka modeli cenowych, które należy rozważyć, aby upewnić się, że system help desk jest wart swojej ceny i pasuje do modelu biznesowego.

Modele cenowe oprogramowania do obsługi zgłoszeń

Za zgłoszenie
Pozwalają płacić za to, co jest potrzebne. Ten model cenowy jest idealny dla działów pomocy technicznej z niewielką liczbą zgłoszeń od klientów. Największym minusem może być brak motywacji dla agentów do obsługi zgłoszeń, ponieważ każde obsłużone zgłoszenie oznacza większą kwotę płaconą usługodawcy.
Za licencję
Licencyjne modele cenowe mogą obejmować licencje dla jednego lub wielu użytkowników. Każdy, kto ją posiada, może korzystać z oprogramowania bez ograniczeń czasowych, o ile zapłacił odpowiednią cenę. Cena za licencję może być ryczałtowa lub na zasadzie subskrypcji.
Za urządzenie
Podobnie jak w przypadku modelu licencyjnego, użytkownik może zapłacić kwotę ryczałtową lub opłatę abonamentową, która umożliwia korzystanie z oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń na wielu urządzeniach. Kwota końcowa sumuje się dla każdego urządzenia używanego w dziale pomocy technicznej.
Za agenta
Model oparty na agencie jest najczęstszy i najbardziej preferowany, ponieważ zapewnia uczciwe warunki. Cena zależy od liczby użytkowników oprogramowania. Mogą oni korzystać z oprogramowania z każdą płatną funkcją, bez ograniczeń związanych z otrzymywaniem zgłoszeń lub czasem działania.

O co należy pytać podczas rozmowy demonstracyjnej

Pytania klientów

Jest kilka kluczowych rzeczy, o które setki organizacji pytają podczas rozmów demonstracyjnych. Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, za co zapłacisz. Zapytaj o obsługiwane węzły lub kanały komunikacji z klientem, a także o funkcje zawarte w planach lub obsługiwane integracje z innym oprogramowaniem. Następnie przychodzi czas na ceny. Całkowity koszt posiadania jest jednym z kluczowych priorytetów.

Wdrożenie oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń

Wdrożenie oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń jest na ogół łatwym procesem, który może różnić się pod kilkoma względami. Główna różnica polega na tym, czy oprogramowanie jest oparte na przeglądarce czy na aplikacji. W przypadku rozwiązań internetowych można pominąć proces instalacji i od razu zacząć z nich korzystać. Wystarczy podać swój adres e-mail i zarejestrować się w celu uzyskania bezpłatnej wersji próbnej. Po potwierdzeniu adresu e-mail można się zalogować i zapoznać się z platformą help desk. Przykładowo, LiveAgent od samego początku oferuje poręczną instrukcję rozpoczęcia pracy. Prowadzi on każdego nowego użytkownika przez kilka prostych kroków, które pomagają mu skonfigurować nowe rozwiązanie.

Podsumowanie

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń stało się jednym z najbardziej istotnych oprogramowań służących w działach obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami przychodzącymi od klientów poprzez takie narzędzia może pomóc w udzielaniu szybszych i bardziej wiarygodnych porad, a także umożliwić agentom obsługę większej liczby zgłoszeń. Systemy otrzymywania zgłoszeń mogą stanowić wartość dodaną do każdego działu pomocy technicznej. Zależy to od kanałów komunikacji z klientem, funkcji i integracji, na których zdecydujesz się oprzeć, a także od przeszkolonych pracowników działu obsługi klienta. Odpowiadaj więc na zapytania z łatwością i zaopatrz się w odpowiednie oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla swojego działu pomocy technicznej.

Medal.svg

Zacznij korzystać z LiveAgent już teraz!

Wypróbuj wszystko, co mamy do zaoferowania, korzystając z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego

  • ✓ Brak opłaty instalacyjnej    
  • ✓ Obsługa klienta 24/7    
  • ✓ Karta kredytowa nie jest wymagana    
  • ✓ Anuluj w dowolnym momencie

Najczęściej zadawane pytania

Jakiego oprogramowania można użyć do otrzymywania zgłoszeń?

Istnieje wiele możliwości wyboru, jeśli chodzi o oprogramowanie do otrzymywania zgłoszeń, ale nie wszystkie są w stanie sprostać wyzwaniu, jakim jest nowoczesna obsługa klienta w konkretnej sytuacji. Narzędzie otrzymywania zgłoszeń LiveAgent to wielokanałowe rozwiązanie help desk, które obsługuje każdy kanał obsługi klienta, jakiego potrzebujesz. Dzięki odpowiedniemu narzędziu zapewnisz wygodne opcje komunikacji i najlepsze doświadczenia klientów. LiveAgent obsługuje pocztę elektroniczną, czat w czasie rzeczywistym, call center, portal klienta z bazą wiedzy, FAQ i fora, a także media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, Twitter i Viber.

Co to jest narzędzie otrzymywania zgłoszeń?

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń jest niezbędnym oprogramowaniem do obsługi klienta. Każde z nich zawiera system otrzymywania zapytań, który gromadzi komunikację z wybranych kanałów i przekształca ją w zgłoszenia. Nastepnie, są one organizowane w jednym wygodnym pulpicie nawigacyjnym, do którego zespoły pomocy technicznej mają łatwy dostęp. Dzięki możliwościom oprogramowania zgłoszenia mogą być łatwo organizowane, filtrowane i rozwiązywane przez pracowników działu obsługi klienta. Dobre oprogramowanie do obsługi zgłoszeń obsługuje wiele kanałów komunikacji i oferuje szereg funkcji i integracji, które jeszcze bardziej rozszerzają jego możliwości.

Czy jesteście w stanie zautomatyzować procesy poprzez narzędzie otrzymywania zgłoszeń?

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń LiveAgent posiada wiele opcji automatyzacji, zwanych Regułami. Reguły te mogą być tworzone na zamówienie, co ułatwia każdemu help deskowi stworzenie specyficznego przepływu pracy. Reguły mogą znacznie zwiększyć wydajność agentów i poprawić czas odpowiedzi. Pozwalają też ograniczyć możliwość popełniania błędów, a tym samym zmniejszyć koszty działu pomocy technicznej. Automatyzacje LiveAgent mogą być dostępne i ustawione w opcjach konfiguracyjnych z wieloma opcjami do wyboru.

Jak wygląda proces wdrożenia oprogramowania IT od LiveAgent do otrzymywania zgłoszeń?

Dosłownie nie może być nic prostszego niż konfiguracja i rozpoczęcie korzystania z LiveAgent. Możesz zacząć od stworzenia darmowej 14-dniowej wersji próbnej. Wprowadź swój adres e-mail i jesteś prawie natychmiast skonfigurowany i gotowy do dodawania kont. Po pierwszej konfiguracji LiveAgent oferuje przydatne okno - Pierwsze kroki - dzięki któremu można szybko przejść przez cały proces. Dodaj swoje konta e-mail, ustaw widget czatu na żywo i call center. Utwórz bazę wiedzy i dodaj konta w mediach społecznościowych. Przygotuj się na szybką pomoc techniczną. Innym sposobem na rozszerzenie możliwości LiveAgent są funkcje integracji i wtyczki.

Czy oprogramowanie do otrzymywania zgłoszeń jest łatwe w użyciu?

Oprogramowanie do otrzymywania zgłoszeń LiveAgent jest łatwe w użyciu dla każdego. Po skonfigurowaniu otrzymasz dostęp do naszego przewodnika, który przeprowadzi Cię przez cały proces konfiguracji Twojego help desku online. Zanim go ukończysz, dowiesz się wszystkiego, czego potrzebujesz, aby wykonywać podstawowe i zaawansowane zadania związane z obsługą zgłoszeń.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń do helpdesku?

LiveAgent to jedno z najlepszych rozwiązań dla helpdesku dostępnych dla każdego helpdesku. Zdobył liczne nagrody, takie jak; Best Customer Service Software 2021 award czy Best Customer Success Software przyznawane przez Digital.com. Inne nagrody to Leader in Issue Tracking Software lub Top Live Chat Software.

Jakie elementy mogą spowodować zmianę ceny oprogramowania do obsługi zgłoszeń?

Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń może zmienić zakres cen, aby lepiej dopasować się do wymagań biur obsługi klienta. Te zmiany cen mogą również odzwierciedlać dodanie lub usunięcie pewnych funkcji, wartość dodaną z integracji, a czasami nawet popyt na oprogramowanie do obsługi klienta w danym czasie.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo