Masz już dość nudnego oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń? My też. Dzięki LiveAgent Twoje e-maile, czaty, rozmowy, wzmianki w mediach społecznościowych i innych kanałach trafią do jednej uniwersalnej skrzynki odbiorczej, a dzięki zaawansowanym regułom automatyzacji i integracjom Twój koszmar obsługi klienta zakończy się po prostym kliknięciu przycisku “Zarejestruj się”.
Narzędzie otrzymywania zgłoszeń demo
00:00/03:20
Narzędzie otrzymywania zgłoszeń przekształca zgłoszenia klientów w zgłoszenia, które mogą być łatwo dystrybuowane między zespołem obsługi klienta. Może to znacznie usprawnić zarządzanie nimi, ponieważ pracownicy działu pomocy technicznej mają dostęp do zgłoszeń i mogą je skutecznie rozwiązywać z jednego miejsca.
Poznaj produkty LiveAgent
00:00/02:24
Narzędzie otrzymywania zgłoszeń LiveAgent automatycznie śledzi i przekształca wszystkie sprawy klientów w zgłoszenia. Każda przychodząca forma komunikacji staje się takim wnioskiem, co zwiększa wygodę i ułatwia zarządzanie zadaniami. Interfejs użytkownika jest łatwy do dostosowania i intuicyjny.
Popraw swoje możliwości helpdeskowe dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do zarządzania zgłoszeniami. Umożliw swojemu zespołowi wsparcia klienta korzystanie z różnorodnych narzędzi i funkcji. Sprawdź, jakie narzędzia i funkcje oferuje LiveAgent Twoim agentom helpdeskowym.
Oto, co otrzymuje Twoja drużyna wsparcia:
Zadowalaj swoich klientów, oferując im więcej opcji komunikacji, większy komfort i wygodę we wszystkich aspektach. Sprawdź, jak Twoi klienci mogą skorzystać z LiveAgent i cieszyć się jego funkcjami:
Tylko niektóre z korzyści, jakie otrzymują Twoi klienci:
LiveAgent to oprogramowanie do obsługi zgłoszeń IT, które łączy wiele kanałów, takich jak wiadomości e-mail, czaty, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe, aby zapewnić całościową obsługę klienta. Ale na tym nie koniec. LiveAgent oferuje portal z bazą wiedzy, forami, opiniami i sugestiami klientów. Odkryj, co najbardziej zaawansowany system helpdesk do otrzymywania zgłoszeń może Ci zaoferować.
Wszystko w jednym
Hybrydowe otrzymywanie zgłoszeń
Zgłoszenia mogą pochodzić z dowolnych kanałów. LiveAgent porządkuje całą komunikację, więc nie musisz jej długo szukać. Wszystkie żądania klientów można przechowywać w jednym wątku zgłoszenia, niezależnie od tego, czy pochodzą z poczty e-mail, czatu na żywo czy mediów społecznościowych.
Komunikacja w zespole
Efektywny przepływ pracy
Używaj gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w zgłoszeniach klientów i skróć czas reakcji agentów. Zespół help desk może znacznie szybciej rozwiązywać typowe problemy i skupić się na bardziej skomplikowanych zapytaniach klientów.
Zarządzanie wiedzą
Dowiedz się, jak narzędzie otrzymywania zgłoszeń może pomóc w obsłudze klientów, utrzymać ich lub poprawić ich zadowolenie.
Zadowolenie klientów
Zadbaj o zadowolenie swoich klientów dzięki systemowi obsługi zgłoszeń, który pomoże Ci szybciej i bardziej kompetentnie udzielać odpowiedzi. Zapewnij wygodę swoim klientom i udzielaj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów, zachowując porządek.
80 %
konsumentów oczekuje szybkości i wygody
Większość klientów uważa szybkość, kompetentną pomoc, wygodę i życzliwość za ważne elementy obsługi klienta.
Zwiększone ROI
Klienci doceniają dobrą obsługę klienta w każdej firmie. Zwiększ zyski dzięki szybszej i niezawodnej pomocy technicznej, a jednocześnie zmniejsz koszty działu obsługi klienta dzięki jednemu dedykowanemu systemowi obsługi zgłoszeń help desk.
86 %
klientów jest skłonna zapłacić za dobrą obsługę
Obniż koszty, zarabiając jednocześnie więcej. Klienci zawsze są gotowi zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta.
Zdobycie lojalności
Wdzięczni klienci zawsze doceniają dobrą obsługę i kompetentną pomoc ze strony pracowników. Usprawnij obsługę w okresach dużej liczby zgłoszeń i zbuduj silną lojalność klienta dzięki doskonałym interakcjom.
73%
Wyższe wskaźniki satysfakcji
Zapewnij spersonalizowane rozmowy i spraw, aby Twoi klienci byli zadowoleni. Nasze w pełni funkcjonalne oprogramowanie do czatowania na żywo pomoże Ci w zwiększeniu satysfakcji klientów i udoskonali doświadczenia agentów.
Popraw zarządzanie obsługą klienta za przystępną cenę. Otrzymaj odpowiednie funkcje do interakcji z klientami i oszczędzaj pieniądze na swoim oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń.
Referencje
Bez umów, bez ukrytych opłat, tylko rozliczenia miesięczne. W pełni przejrzyste ceny, rozliczane co miesiąc tylko za rzeczywiste wykorzystanie. Wybierz odpowiedni plan i zacznij zapewniać najlepszą obsługę klienta.
Najpopularniejsze
Zapewnij najlepszą obsługę klienta i organizuj zapytania dzięki zgłoszeniom
Zapoznaj się z rozwiązaniami do obsługi zgłoszeń i dowiedz się o zobowiązaniach dotyczących oprogramowania. Obejmują one cenę podstawową, wymagania dotyczące oprogramowania lub sprzętu, wbudowane funkcje, integracje, obsługiwane kanały komunikacji z klientem, a nawet wsparcie dla użytkowników helpdesku. Po uzyskaniu wszystkich istotnych informacji można podjąć świadomą decyzję, jakie oprogramowanie jest dla Ciebie najlepsze.
Najczęstsze problemy związane z wyborem najlepszego oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń dla Twojej firmy dotyczą opcji cenowych. Ceny oprogramowania zależą od kilku czynników, takich jak funkcje, integracje, niezawodność i inne. Pamiętaj, aby rozważyć wszystkie te opcje i porównać poziomy cenowe, aby upewnić się, że otrzymasz oprogramowanie, którego potrzebujesz, bez przepłacania.
Każde oprogramowanie typu help desk powinno zapewniać doskonałe wsparcie dla swoich użytkowników. Dlatego przyjazne dla użytkownika opcje samoobsługi i bezpośredniego kontaktu są koniecznością. Klienci LiveAgent mogą w każdej chwili skontaktować się z naszą linią wsparcia 24/7 przez e-mail, czat na żywo lub telefon. Można również przejrzeć naszą zewnętrzną bazę wiedzy dla klientów, aby samemu uzyskać pomoc.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta, korzystając z narzędzi, które pomogą Ci dotrzeć do każdego ważnego kanału kontaktu z klientem. Na przykład, daj swoim klientom możliwość skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, telefonu, a także mediów społecznościowych. Dodając do tego portal klienta i zewnętrzną bazę wiedzy, możesz mieć pewność, że klienci znajdą preferowaną opcję dla siebie.
Czy czujesz się przytłoczony napływającymi zgłoszeniami? Każde dobre oprogramowanie do obsługi zgłoszeń może pomóc Ci w zwiększeniu skali, gdy tylko zajdzie taka potrzeba i stworzyć miejsce dla większej liczby pracowników działu obsługi klienta. Działa to również w drugą stronę. Nie wahaj się obniżyć wersji, gdy tylko poczujesz, że przepłacasz za funkcje, których nie używasz.
Twój zespół obsługi klienta powinien mieć wszystko, co niezbędne do niesienia pomocy. Ograniczenia w oprogramowaniu nie muszą być koniecznie złą rzeczą, zwłaszcza w przypadku centrów pomocy technicznej, które nie wymagają wszystkich narzędzi i funkcji, jakie oprogramowanie może zaoferować. Należy rozważyć wszystkie potrzeby i wybrać najlepsze opcje za rozsądną cenę.
Przedstawiciele działu obsługi klienta powinni pracować jako jeden zespół. Skorzystaj z narzędzi do współpracy, udostępniaj profile klientów i łatwo współpracuj przy rozwiązywaniu problemów. Każdy może wziąć udział w pracy. LiveAgent może pomóc Ci w tworzeniu notatek, tagów, informacji kontaktowych i dzieleniu zgłoszeń klientów.
Zalecane dla wszystkich, którzy chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta w każdym kanale
LiveAgent to doskonały system help desk ogólnego przeznaczenia który jest w stanie obsłużyć niemal każdy rodzaj obsługi klienta. Obsługuje pocztę elektroniczną, czat na żywo, call center, media społecznościowe oraz portal klienta z bazą wiedzy. LiveAgent oferuje również wiele funkcji zwiększających produktywność, analitykę i wiele natywnych integracji z innym pomocnym oprogramowaniem. Co więcej, agenci obsługi klienta LiveAgent są dostępni dla każdego 24/7.
Wśród klientów LiveAgent są bardzo znane firmy, takie jak BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar i Airbus.
LiveAgent oferuje cztery plany z różnymi funkcjami i dostępem do kanałów komunikacyjnych. Wybierz ten, który odpowiada Twoim potrzebom, za rozsądną cenę. Co więcej, zawsze możesz dokupić dodatkowe funkcje bez konieczności aktualizowania planu.
Darmowe konto 0 USD za agenta/miesiącNasze darmowe konto oferuje funkcje, które będą Ci służyć, jeśli nie chcesz obsługiwać klientów na dużą skalę.
Small 9 USD za agenta/miesiącMoże obsłużyć całą Twoją komunikację mailową. Plan jest wyposażony w przydatne funkcje do obsługi zgłoszeń, które mogą pomóc w codziennej pracy, a także portal klienta z zewnętrzną i wewnętrzną bazą wiedzy.
Medium 29 USD za agenta/miesiącDodaj najszybszy na rynku widget czatu na żywo jako dodatek do swojej witryny. Uzyskaj szybki i popularny kanał komunikacji jako dodatek do systemu otrzymywania zgłoszeń. Otrzymasz również potężne śledzenie strony internetowej i inne wspaniałe funkcje czatu.
Large 49 USD za agenta/miesiącNasz plan Large zawiera wszystko, co zostało wymienione w poprzednich planach, a także dodaje możliwości call center z nieograniczoną liczbą nagrań rozmów, drzew IVR i połączeń wideo. Plan zawiera również obsługę wielu kanałów społecznościowych, dzięki czemu możesz dodać swoje konta na Facebooku, Instagramie, Twitterze i Viberze.
LiveAgent ma tysiące klientów z różnych obszarów biznesowych i branż na całym świecie. Są to zarówno klienci indywidualni, jak i firmy różnej wielkości. LiveAgent to wielokanałowy help desk, który pozwala zapewnić wsparcie za pośrednictwem każdego ważnego kanału klienta. Nasze oprogramowanie do obsługi systemu zgłoszeń może pomóc w obsłudze wiadomości e-mail, czatu na żywo, połączeń, mediów społecznościowych oraz portalu klienta z bazą wiedzy. Wszystko to jest wspierane przez ponad 130 funkcji, a Ty możesz stworzyć ponad 195 integracji z innym oprogramowaniem. LiveAgent oferuje także całodobowe wsparcie dla każdego klienta.
Zalecane dla wszystkich, którzy szukają wszechstronnego i łatwego w obsłudze oprogramowania typu help desk
Podobnie jak LiveAgent, Zoho Desk oferuje kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta za przystępną cenę. Brakuje w nim niektórych funkcji, takich jak geotargetowanie czy śledzenie odwiedzających witrynę, ale również jest godny polecenia. Zoho Desk jest jednym z najbardziej uznanych i niezawodnych systemów pomocy technicznej dostępnych na rynku.
Do klientów Zoho Desk należą takie firmy, jak Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins i Lycamobile.
Free 0 USD/miesiącPlan darmowy obejmuje trzech agentów i oferuje funkcje otrzymywania zgłoszeń oraz funkcje pomocnicze, takie jak umowy SLA, prywatna baza wiedzy, centrum pomocy i aplikacje mobilne.
Standard 14 USD/miesiącZawiera zaawansowaną kluczową funkcję otrzymywania zgłoszeń, kanały społecznościowe i dostęp do integracji. Posiada również wiele dodatkowych funkcji, które usprawniają obsługę helpdesku.
Professional 23 USD/miesiącObejmuje obsługę zgłoszeń dla wielu działów, telefonię, śledzenie czasu pracy, wykrywanie kolizji agentów i inne cenne funkcje, które jeszcze bardziej usprawniają działanie Zoho Desk.
Enterprise 40 USD/miesiącNajdroższy plan obejmuje czat na żywo oraz wsparcie sztucznej inteligencji Zia. Plan ten obejmuje wszystkie dostępne funkcje Zoho Desk, takie jak wielopoziomowy IVR, funkcje niestandardowe, wiele godzin pracy i wiele innych.
Zoho Desk to jeden z najczęściej używanych help desków na świecie. Pomaga tysiącom help desków w zapewnieniu fantastycznego wsparcia. Zoho Desk jest odpowiedni dla firm o różnej wielkości i stanowi doskonałe rozwiązanie dla większości help desków. Plany zawierają wiele przydatnych funkcji i oddzielne kanały obsługi klienta, z których firmy mogą korzystać w zależności od potrzeb. Ponadto Zoho Desk oferuje uczciwe ceny i niezawodność.
Porównanie LiveAgent i Zoho Desk
Zalecane dla osób poszukujących helpdesku z naciskiem na czat na żywo
HappyFox to help desk i dedykowane oprogramowanie biznesowe do czatu na żywo wyposażone w różne funkcje. Aplikacja jest dostępna zarówno dla systemów operacyjnych Mac i Windows, jak i urządzeń z systemem Android, iPhone’ów i iPadów. HappyFox może być używany do obsługi zgłoszeń, czatu z odwiedzającymi stronę i śledzenia ich aktywności na stronie.
Do klientów HappyFox należą Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital i Rockhurst University.
Ceny HappyFox zaczynają się od 29 USD miesięcznie. Może ona wzrosnąć w zależności od planu, na który się zdecydujesz. HappyFox oferuje cztery plany do wyboru.
MightyPlan Mighty oferuje takie funkcje, jak tworzenie zgłoszeń wielokanałowych, baza wiedzy, pomoc w migracji i zarządzanie SLA.
FantasticPlan Fantastic oferuje wszystko to, co plan Mighty, a także dodatkowo wielomarkowy help desk, niestandardowe kolejki zgłoszeń, całodobowe wsparcie e-mail, opcjonalne centrum danych w UE i powiadamianie o naruszeniu SLA.
EnterpriseOprócz wszystkiego, co oferują dwa poprzednie plany, plan Enterprise oferuje proaktywną kolizję agentów, zarządzanie zadaniami i zasobami, całodobowe wsparcie przez e-mail i czat oraz usługę SLA dotyczącą czasu sprawności.
Enterprise PlusPlan Enterprise Plus oferuje wszystkie możliwe funkcje z poprzednich planów i dodaje skryptowanie agentów, przechowywanie załączników o pojemności 2 TB, historię raportowania przez cały czas, wsparcie 24/7 przez e-mail, czat i telefon oraz menedżera sukcesu klienta.
HappyFox jest dobrze znaną aplikacją typu help desk i czat, odpowiednią dla firm wymagających możliwości call center. Jest używana na całym świecie i oferuje wygodę i niezawodność. HappyFox oferuje setki funkcji z łatwym w użyciu interfejsem w każdym planie. Jest używany przez ponad 12 000 firm na całym świecie.
Porównanie LiveAgent i HappyFox
Zalecane dla osób poszukujących elastycznego i niezawodnego rozwiązania typu help desk
Zendesk to kolejne dobrze znane i jedno z najbardziej wszechstronnych rozwiązań typu help desk dostępnych na rynku. Za nieco wyższą cenę, Zendesk jest przeznaczony dla biur obsługi klienta, które oczekują najwyższej jakości usług niezależnie od ceny. Możesz pozostawać w kontakcie z klientami za pośrednictwem wszystkich ważnych kanałów wspieranych przez funkcje premium.
Do klientów Zendesk należą Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper czy Ultimate Ears Help Center.
Foundational support 19 EUR za agenta/miesiącObejmuje podstawowe wsparcie dla poczty e-mail, Facebooka i Twittera.
Suite team 49 EUR za agenta/miesiącPlan zespołowy Suite oferuje system zgłoszeń oraz obsługę wiadomości w sieci, telefonie komórkowym i mediach społecznościowych. Ponadto otrzymujesz dostęp do automatyzacji, przepływów pracy, do 50 zautomatyzowanych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji, ujednoliconej przestrzeni roboczej agenta, aplikacji i integracji, a także innych przydatnych funkcji.
Suite growth 79 EUR za agenta/miesiącOprócz funkcji z poprzedniego planu, otrzymujesz dostęp między innymi do portalu klienta, zarządzania wiedzą opartego na sztucznej inteligencji, dostosowywanego układu zgłoszeń, zarządzania usługami SLA oraz wielojęzycznej pomocy technicznej.
Suite professional 99 EUR za agenta/miesiącPlan Suite professional zawiera wszystkie funkcje z poprzednich planów i dodaje kierowanie rozmów w oparciu o umiejętności agenta, fora społecznościowe, prywatne wątki rozmów, zaawansowane funkcje głosowe, konfigurowalne pulpity i wiele innych.
Zendesk jest używany przez około 170 000 klientów na całym świecie. Są to firmy dowolnej wielkości i z dowolnej branży, które potrzebują niezawodnego rozwiązania typu help desk. Zendesk jest jednym z najbardziej bogatych w funkcje rozwiązań, jakie można uzyskać za wysoką cenę. Zapewnia najwyższej klasy usługi, świetną użyteczność i bezproblemowe doświadczenie.
Porównanie LiveAgent i Zendesk
Zalecane dla osób, które preferują prostotę i standardowe funkcje helpdesku
Teamsupport to narzędzie do obsługi zgłoszeń z możliwością zarządzania klientami i wieloma integracjami. Jest to doskonałe oprogramowanie do pracy zespołowej, zarządzania produktami i zapasami, a także do analityki.
Klientami Teamsupport są Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell lub RealPlus.
Teamsupport cennikCennik Teamsupport oferuje plany oparte na wycenach, których ceny zaczynają się od 50 USD miesięcznie. Ponadto można wybrać pomiędzy planami Essential, Professional i Enterprise, które zapewniają różnorodne funkcje dla każdej części Teamsupport.
Obsługa klienta
Plany obejmują zarządzanie zgłoszeniami, samoobsługę klienta, bazę wiedzy, współpracę, CSAT, wsparcie klienta, API, zarządzanie SLA i wiele innych przydatnych funkcji.
Czat w czasie rzeczywistym
Bez względu na wybrany plan, czat w czasie rzeczywistym może posiadać integracje z CRM i help desk, zabezpieczenia, wielokanałowe zarządzanie incydentami oraz standardową pomoc techniczną jako podstawowe funkcje. W wyższych planach można uzyskać dodatkowe funkcje, takie jak chatboty, zaawansowane zabezpieczenia, usługi onboardingowe, a nawet wsparcie premium.
Sukces klienta
Funkcje w planie obejmują zarządzanie przychodami z subskrypcji, profil zdrowia klienta, segmentację klientów, integrację poczty elektronicznej, monitorowanie produktywności CSM i wiele innych.
Porównanie LiveAgent vs Teamsupport
Zalecane dla osób, które chcą mieć uniwersalne oprogramowanie help desk z możliwością dostosowania
Freshdesk to kolejne wszechstronne narzędzie typu help desk, wyposażone w zaawansowane funkcje i umożliwiające dodanie wszystkich ważnych kanałów obsługi klienta do jednego systemu. Jest to jedno z najpopularniejszych rozwiązań stosowanych na całym świecie.
Do klientów Freshdesk należą takie firmy, jak Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired czy 360training.com.
FreePlan darmowy obejmuje obsługę zgłoszeń e-mail i społecznościowych, wysyłanie zgłoszeń, bazę wiedzy, raport trendów zgłoszeń, lokalizację centrum danych i funkcje współpracy zespołowej.
Growth 15 EUR za agenta/miesiącTen plan zawiera wszystkie funkcje planu bezpłatnego oraz dodatkowe funkcje. Automatyzacja, wykrywanie kolizji, aplikacje rynkowe, raporty działu pomocy technicznej, SLA i godziny pracy oraz inne przydatne funkcje.
Pro 49 EUR za agenta/miesiącWszystko to, co w poprzednich planach, oraz dodatkowe funkcje: niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne, rozszerzalne limity API, ankiety CSAT, niestandardowe aplikacje, wielojęzyczna baza wiedzy, wiele produktów i inne.
Enterprise 79 EUR za agenta/miesiącPlan Enterprise obejmuje wszystko, co wymieniono wcześniej, oraz dodaje routing oparty na umiejętnościach, dziennik audytów, zmiany agentów, ograniczenie zakresu IP, boty e-mail, boty pomocnicze, auto-triage, sugestię artykułów, robo-asystę i wiele więcej.
Freshdesk jest używany przez małe i średnie firmy na całym świecie dzięki w pełni funkcjonalnemu helpdeskowi, który obsługuje niemal każdy ważny kanał obsługi klienta. Jest również bardzo elastyczny i dostosowuje się do przepływu pracy agentów.
Porównanie LiveAgent i Freshdesk
Zalecane dla osób poszukujących wydajnego oprogramowania CRM do obsługi zgłoszeń i help desk w jednym rozwiązaniu
HubSpot Service Hub jest częścią szerszego pakietu odrębnych narzędzi biznesowych firmy HubSpot. Oferuje on obsługę wszystkich głównych kanałów komunikacji w ramach jednej platformy help desk, obejmującej wszystko, od obsługi zgłoszeń po połączenia VoIP.
Do klientów HubSpot należą takie firmy, jak Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest czy Niswey.
Starter 41 EUR miesięczniePlan startowy usuwa branding z czatu na żywo, harmonogramu spotkań, dokumentów i poczty elektronicznej 1 do 1. Plan obejmuje wspólną skrzynkę odbiorczą, e-mail zespołowy, potoki zgłoszeń, prostą automatyzację zgłoszeń, podstawowe boty, dzwonienie, integrację ze Slackiem, szablony i inne przydatne funkcje.
Professional 331 EUR miesięcznie dla pięciu płatnych użytkownikówW planie Professional dodano automatyzację help desk, routing zgłoszeń, zewnętrzną bazę wiedzy, hosting wideo, standardowy scoring kontaktów, prognozowanie, ankiety dla klientów, raportowanie niestandardowe i wiele więcej.
Enterprise 1104 EUR miesięcznie dla dziesięciu płatnych użytkownikówPlan Enterprise zawiera wszystkie elementy z poprzednich planów i dodaje role użytkowników, zespoły hierarchiczne, uprawnienia na poziomie pola, obliczane właściwości, dostosowywanie rekordów, wywiad konwersacyjny, cele, playbooki i wiele innych.
Hubspot oferuje szeroką gamę rozwiązań, w tym rozwiązania marketingowe, centrum komunikacji z klientami i rozwiązania sprzedażowe. Hubspot nie jest rozwiązaniem typu “wszystko w jednym”, ponieważ sprzedaje swoje produkty w oddzielnych planach abonamentowych. Hubspot Service Hub to dedykowana platforma obsługi klienta, która może pomóc użytkownikom w obsłudze zgłoszeń i łączeniu się z innymi rozwiązaniami, jeśli mają taką potrzebę.
Porównanie LiveAgent vs HubSpot Service Hub
Zalecane dla tych, którzy potrzebują wydajnego narzędzia IT do zarządzania z funkcjami help desk
Solarwinds oferuje szerokie rozwiązanie do zarządzania IT z własną platformą help desk, która koncentruje się na portalu obsługi zgłoszeń i czacie. Jest to idealny pakiet dla firm, które muszą się skupić na zarządzaniu siecią, monitorowaniu infrastruktury i innych usługach technicznych.
Do klientów Solarwinds należą AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross i Blue Shield.
Team 19 USD za użytkownika/miesiącTen plan obejmuje zarządzanie incydentami, portal serwisowy i nieograniczoną liczbę zgłaszających.
Business 39 USD za użytkownika/miesiącOprócz funkcji z poprzedniego planu, plan Business zawiera katalog usług, zarządzanie zmianą, SLA, grupy, niestandardowe role, internacjonalizację i wsparcie czatu w czasie rzeczywistym 24/7.
Professional 69 USD za użytkownika/miesiącW planie Professional dodano więcej funkcji, takich jak niestandardowe pola i formularze, zaawansowane automatyzacje, wykrywanie sieci, zarządzanie umowami, zgodność z licencjami, zaplanowane raporty, dostęp do API oraz dodatkowe opcje wsparcia przez czat, telefon lub e-mail.
Enterprise 89 USD za użytkownika/miesiącPlan Enterprise zawiera wszystkie wymienione funkcje z poprzednich planów oraz dodaje wizualną CMDB i mapowanie zależności, uwierzytelnianie wieloczynnikowe, usługi onboardingu i do 1500 wywołań API na użytkownika na minutę.
Solarwinds oferuje platformę obsługi klienta, która koncentruje się przede wszystkim na firmach zajmujących się zarządzaniem sieciami i infrastrukturą IT. Dzięki temu jest to idealne rozwiązanie dla zespołów obsługi IT, które muszą rozwiązywać problemy związane z siecią i infrastrukturą IT z użytkownikami.
Porównanie LiveAgent vs Solarwinds
LiveAgent oferuje najnowocześniejszy system, który może obsłużyć wiele kanałów obsługi klienta. Każdy kanał klienta i potężne narzędzie jest wspierane przez zaawansowane funkcje, które pomagają szybko i niezawodnie rozwiązywać przychodzące zgłoszenia. Podłącz inne aplikacje do LiveAgent dzięki naszym integracjom i stwórz najlepsze centrum obsługi klienta dla swoich agentów. Zależy nam na lojalności naszych odbiorców, dlatego możesz porozmawiać o wszystkim z naszym zespołem obsługi klienta 24/7. Uzyskaj dostęp do naszego rozwiązania po korzystnej cenie i zdobądź najlepszy stosunek jakości do ceny.
Jeśli nie chcesz skupiać się wyłącznie na gotowych odpowiedziach, Twoi pracownicy powinni zostać przeszkoleni zarówno w zakresie podstaw, jak i zaawansowanych aspektów obsługi zgłoszeń i obsługi klienta. Dlatego oprogramowanie do obsługi zgłoszeń powinno być przyswajalne i łatwe do opanowania dla każdego, nawet w przypadku skomplikowanych scenariuszy zdarzeń. System LiveAgent oferuje poręczny przewodnik startowy, który nauczy każdego, jak wszystko skonfigurować i z łatwością rozpocząć pracę. Na naszej stronie internetowej znajduje się również Akademia. Jest ona pełna artykułów, które obejmują całe spektrum systemów help desk, takich jak otrzymywanie zgłoszeć, czat na żywo, call center i wiele innych. Co więcej, dzięki niej Twoi pracownicy mogą dowiedzieć się, jak stać się pełnoprawnymi ekspertami w dziedzinie help desk i niezawodnymi pracownikami działu obsługi klienta.
Interakcja z klientem nie zawsze wymaga wszystkich narzędzi, kanałów i funkcji, jakie masz do dyspozycji. Różne firmy wymagają różnych rozwiązań w zakresie wyzwań związanych z obsługą zgłoszeń. Przepłacanie za funkcje, których nigdy nie będziesz używać, może obniżyć produktywność agentów i prowadzić do komplikacji z platformą obsługi klienta. Upewnij się, że w pełni korzystasz z bezpłatnych wersji próbnych, aby dowiedzieć się, co działa dla Ciebie, a co nie.
Wersje próbne są ważne, ponieważ pozwalają nam wypróbować system i jego interfejs oraz funkcje. Nie pomijaj bezpłatnego okresu próbnego z powodu wymyślnych gadżetów tylko dlatego, że przeczytałeś informacje na stronie internetowej. Darmowe wersje próbne pozwalają wypróbować podstawowe funkcje i pokazują, jak radzić sobie ze złożonymi zdarzeniami i sytuacjami w codziennej obsłudze klienta.
Interfejs z funkcjami, za które obecnie płacisz, może być wystarczający, ale czy zastanawiałeś się nad tym, co się stanie, gdy dokonasz aktualizacji? Większość systemów do otrzymywania zgłoszeń oferuje różne płatne plany, które zawierają pewne funkcje lub nie zawierają ich wcale. Upewnij się, że wybierasz rozwiązanie z konfigurowalnym interfejsem użytkownika, który pozwoli Ci na aktualizację i dostosowanie do Twoich potrzeb w razie potrzeby.
Ceny oprogramowania do obsługi zgłoszeń mogą wahać się od darmowych do bardzo drogich. Zależy to od wielu czynników. Przed podjęciem decyzji o wyborze systemu zawsze należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Koszty mogą się różnić ze względu na funkcje i ich jakość, liczbę integracji, popularność wybranej marki, użyteczność w różnych scenariuszach, skalowalność i wiele innych czynników. Istnieje kilka modeli cenowych, które należy rozważyć, aby upewnić się, że system help desk jest wart swojej ceny i pasuje do modelu biznesowego.
Za zgłoszeniePozwalają płacić za to, co jest potrzebne. Ten model cenowy jest idealny dla działów pomocy technicznej z niewielką liczbą zgłoszeń od klientów. Największym minusem może być brak motywacji dla agentów do obsługi zgłoszeń, ponieważ każde obsłużone zgłoszenie oznacza większą kwotę płaconą usługodawcy.
Za licencjęLicencyjne modele cenowe mogą obejmować licencje dla jednego lub wielu użytkowników. Każdy, kto ją posiada, może korzystać z oprogramowania bez ograniczeń czasowych, o ile zapłacił odpowiednią cenę. Cena za licencję może być ryczałtowa lub na zasadzie subskrypcji.
Za urządzeniePodobnie jak w przypadku modelu licencyjnego, użytkownik może zapłacić kwotę ryczałtową lub opłatę abonamentową, która umożliwia korzystanie z oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń na wielu urządzeniach. Kwota końcowa sumuje się dla każdego urządzenia używanego w dziale pomocy technicznej.
Za agentaModel oparty na agencie jest najczęstszy i najbardziej preferowany, ponieważ zapewnia uczciwe warunki. Cena zależy od liczby użytkowników oprogramowania. Mogą oni korzystać z oprogramowania z każdą płatną funkcją, bez ograniczeń związanych z otrzymywaniem zgłoszeń lub czasem działania.
Jest kilka kluczowych rzeczy, o które setki organizacji pytają podczas rozmów demonstracyjnych. Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, za co zapłacisz. Zapytaj o obsługiwane węzły lub kanały komunikacji z klientem, a także o funkcje zawarte w planach lub obsługiwane integracje z innym oprogramowaniem. Następnie przychodzi czas na ceny. Całkowity koszt posiadania jest jednym z kluczowych priorytetów.
Wdrożenie oprogramowania do otrzymywania zgłoszeń jest na ogół łatwym procesem, który może różnić się pod kilkoma względami. Główna różnica polega na tym, czy oprogramowanie jest oparte na przeglądarce czy na aplikacji. W przypadku rozwiązań internetowych można pominąć proces instalacji i od razu zacząć z nich korzystać. Wystarczy podać swój adres e-mail i zarejestrować się w celu uzyskania bezpłatnej wersji próbnej. Po potwierdzeniu adresu e-mail można się zalogować i zapoznać się z platformą help desk. Przykładowo, LiveAgent od samego początku oferuje poręczną instrukcję rozpoczęcia pracy. Prowadzi on każdego nowego użytkownika przez kilka prostych kroków, które pomagają mu skonfigurować nowe rozwiązanie.
Narzędzie otrzymywania zgłoszeń stało się jednym z najbardziej istotnych oprogramowań służących w działach obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami przychodzącymi od klientów poprzez takie narzędzia może pomóc w udzielaniu szybszych i bardziej wiarygodnych porad, a także umożliwić agentom obsługę większej liczby zgłoszeń. Systemy otrzymywania zgłoszeń mogą stanowić wartość dodaną do każdego działu pomocy technicznej. Zależy to od kanałów komunikacji z klientem, funkcji i integracji, na których zdecydujesz się oprzeć, a także od przeszkolonych pracowników działu obsługi klienta. Odpowiadaj więc na zapytania z łatwością i zaopatrz się w odpowiednie oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla swojego działu pomocy technicznej.
Wypróbuj wszystko, co mamy do zaoferowania, korzystając z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego
Dedykowane centrum z oprogramowaniem portalu klienta
Portal klienta LiveAgent umożliwia skuteczną samoobsługę klientów poprzez bazy wiedzy i fora. Zapewnia także wewnętrzne zarządzanie wiedzą dla agentów obsługi klienta, ułatwiając komunikację i interakcje w zespole.
Miej zawsze oko na swoich klientów
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, oferujące wsparcie techniczne, tłumaczenia, czat na żywo i integrację z Voyced VoIP. Klienci wypowiadają się pozytywnie, zauważając wzrost satysfakcji klientów i szybką reakcję zespołu wsparcia. Oprogramowanie jest łatwe w użyciu i oferuje wiele funkcji, które poprawiają produktywność. Obsługa klienta przez człowieka jest preferowanym rozwiązaniem, a LiveAgent pomaga w osiąganiu celów biznesowych.
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, takie jak LiveAgent, oferuje integrację różnych kanałów komunikacji, uniwersalną skrzynkę odbiorczą, działy i obowiązki, automatyzację marketingu e-mailowego, analitykę, funkcje współpracy zespołowej i szablony e-mail. Może to pomóc w efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami i zwiększeniu satysfakcji klientów.
LiveAgent oferuje kompleksowe rozwiązania wsparcia klienta, w tym chat, połączenia głosowe, rozmowy wideo, formularze kontaktowe oraz integracje. Dodatkowo, można skontaktować się bezpośrednio z Andrejem Saxonom, który jest dostępny w różnych terminach. LiveAgent to platforma, która umożliwia obsługę klienta na wysokim poziomie.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team