Utwórz oprogramowanie do obsługi centrum telefonicznego
w 5 min.
Ciesz się krystalicznie czystym dźwiękiem i obsługą bez użycia sprzętu.
- ✓ Brak opłaty instalacyjnej
- ✓ Obsługa klienta 24/7
- ✓ Karta kredytowa nie jest wymagana
- ✓ Anuluj w dowolnym momencie
Używany przez
Twoje pełne oprogramowanie call center czeka
Bezproblemowa komunikacja z klientami za pośrednictwem wszystkich kanałów. LiveAgent, wielokanałowe oprogramowanie call center w chmurze, to wszystko, czego będziesz potrzebować, aby zapewnić niezawodną i spersonalizowaną obsługę swoich klientów. Nasz system telefoniczny VoIP (voice over internet protocol) dla call center jest wyposażony w zaawansowane funkcje, takie jak IVR, żądania oddzwonienia, ACD, inteligentne kierowanie połączeń, przekazywanie połączeń, nieograniczone nagrywanie rozmów i połączenia wideo w jakości HD – a to dopiero początek.
Zapisując się, akceptuję Regulamin i warunki i Polityka prywatności.
Oprogramowanie call center w Twoim centrum pomocy
00:00 / 02:02
Czym jest oprogramowanie call center?
Oprogramowanie dla call center to systemy umożliwiające agentom obsługę połączeń przychodzących i wychodzących. Rozwiązania te są idealne do bardziej indywidualnego zarządzania relacjami z klientami oraz do zapewniania szybkiej obsługi klienta.
Oprogramowanie call center demo
00:00 / 04:39
Poznaj nasze oprogramowanie call center
Poznaj nasze najważniejsze funkcje dzięki bezpłatnej wersji próbnej LiveAgent i przekonaj się, jak to jest świadczyć profesjonalne usługi za pomocą naszego rozwiązania. Zobacz, jak łatwo jest skonfigurować call center, dodać numery VoIP lub skonfigurować IVR za pomocą naszego potężnego narzędzia.
Stwórz spersonalizowane doświadczenia klienta z LiveAgent
Nasze narzędzie contact center pomoże Ci stworzyć najlepszą platformę do angażowania klientów i zwiększy ich lojalność. Dzięki naszemu rozwiązaniu help desk możesz zapewnić swoim klientom niesamowite wsparcie i szybko rozwiązywać czasochłonne problemy.
Wyjdź poza oczekiwania klienta
- Twórz spersonalizowane doświadczenia dla klientów
- Popraw jakość interakcji z klientami
- Zapewnij bezproblemową obsługę klienta
Pełny przegląd rozwiązania call center
Zarządzaj operacjami centrum obsługi klienta z łatwością dzięki naszemu rozwiązaniu typu “wszystko w jednym”. Dzięki LiveAgent produktywność call center osiągnie najwyższy poziom i poprawi jakość kontaktów z klientami.
Funkcje oprogramowania call center
Zaawansowane funkcje, które pomogą usprawnić komunikację telefoniczną i dostarczą wyjątkowe wrażenia.
Połączenia wewnętrzne
Połączenia wewnętrzne to funkcja, która w razie potrzeby umożliwia komunikowanie się z kolegami podczas ich zmiany, a także pozwala na przekazywanie połączeń. Dowiedz się więcej
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń wielokanałowych
Nasze oprogramowanie omnichannel call center może obsługiwać wiele kanałów – nasze call center, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, czat na żywo, portal klienta, e-mail i inne. Dowiedz się więcej
Click-to-call i mail-to
Nasze internetowe call center ma możliwość połączenia z dowolnym numerem internetowym. Kliknij numer, z którym chcesz się połączyć, a LiveAgent zrobi resztę. Można również korzystać z protokołów mail-to. Dowiedz się więcej
Przekazywanie połączeń
W naszym call center dostępne są przekierowania uczestniczące i konsultacyjne. Przekazywanie uczestniczące zwiększa zadowolenie klienta i zapewnia, że osoba dzwoniąca zostanie połączona z agentem przed zakończeniem połączenia. Dowiedz się więcej
System telefoniczny VoIP call center
LiveAgent call center integruje się z ponad 99% dostawców VoIP za pomocą SIP Trunk. Nie widzisz swojego preferowanego partnera VoIP? Skontaktuj się z nami, a my z przyjemnością dodamy go do naszej listy. Dowiedz się więcej
Funkcje oddzwaniania
Zwiększ zadowolenie klientów, umożliwiając im żądanie oddzwonienia, gdy nie mają czasu czekać lub gdy Twoi agenci są zbyt zajęci, aby odebrać połączenie. Dowiedz się więcej
Oprogramowanie do obsługi połączeń wychodzących
Wspieraj swoich klientów, docierając do nich za pomocą naszego ręcznego call center do obsługi połączeń wychodzących. Popraw relacje z klientami i zoptymalizuj interakcje z nimi. Dowiedz się więcej
Przekierowywanie połączeń na urządzenie osobiste
Agenci mają możliwość przekierowywania połączeń przychodzących na urządzenia osobiste, takie jak telefon komórkowy. Skorzystaj z naszego systemu przekierowania na numer telefonu GSM lub z aplikacji LivePhone. Dowiedz się więcej
Wielowymiarowe wsparcie urządzeń do obsługi połączeń i numerów telefonów
Podłącz nieograniczoną liczbę urządzeń i numerów telefonicznych do swojego call center. LiveAgent jest kompatybilny zarówno z urządzeniami hardware, jak i wirtualnymi, takimi jak softphone. Dowiedz się więcej
Pulpit agenta wielokanałowego
Kompleksowe rozwiązanie LiveAgent dla call center oferuje bogaty w kontekst pulpit. Zapewnij swojemu call center możliwość przechodzenia między odbieraniem połączeń a wyszukiwaniem danych klienta. Dowiedz się więcej
Integracje z CRM – natywne i zewnętrzne
Dzięki jednej z trzech integracji z CRM w przestrzeni contact center możesz zapewnić swoim agentom spersonalizowaną obsługę przez cały czas. Możesz również skorzystać z naszych rodzimych narzędzi CRM. Dowiedz się więcej
Integracja telefonii komputerowej (CTI)
Zintegruj swoje komputery, laptopy i telefony sprzętowe z LiveAgent. Łatwo odbieraj i wykonuj połączenia, a jednocześnie zapewnij swoim klientom doskonałą obsługę. Dowiedz się więcej
Powiadomienia push w aplikacji
Włącz powiadomienia push w aplikacji LivePhone, a będzie ona wysyłać powiadomienia push za każdym razem, gdy zadzwoni czat, nadejdzie połączenie lub zgłoszenie. Dowiedz się więcej
Dzienniki połączeń
Przeglądaj interakcje dotyczące połączeń, które zostały wykonane, odebrane lub nieodebrane przez agentów. Uzyskaj kontekst historii klienta dzięki rejestrom połączeń i funkcjom historii. Dowiedz się więcej
Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
Oprogramowanie LiveAgent call center obsługuje drzewa IVR. Nagraj własne wiadomości lub załaduj nagrane pliki do systemu odpowiedzi głosowej LiveAgent, aby uzyskać inteligentne kierowanie. Dowiedz się więcej
Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
Nasza aplikacja dla call center rozdziela połączenia zgodnie z priorytetem agenta lub losowym przydziałem. Wybierz ustawienie, które Ci odpowiada, a także ustawienia niestandardowe, takie jak czas pauzy. Dowiedz się więcej
Nagrywanie rozmów
Uzyskaj kontekst historii klienta dzięki nieograniczonemu nagrywaniu rozmów, w którym zapisywana jest każda rozmowa. Odtwarzaj je w dowolnym momencie, aby sprawdzić, jak zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Dowiedz się więcej
Połączenia online
Nasze biznesowe oprogramowanie call center jest kompatybilne z wieloma systemami telefonicznymi VoIP w chmurze. Podłącz je do swojego call center LiveAgent i dzwoń za pomocą urządzeń, które preferujesz. Dowiedz się więcej
Przychodzące oprogramowanie call center
Nasze kompleksowe rozwiązanie dla call center może zarządzać połączeniami z wielu urządzeń. System powiadamia Cię za każdym razem, gdy ktoś próbuje się do Ciebie dodzwonić na dowolny numer. Dowiedz się więcej
Wbudowana baza wiedzy
Zapewnij wsparcie 24/7 i zwiększ zadowolenie klientów nawet wtedy, gdy Twoi agenci są niedostępni. Skorzystaj z naszej bazy wiedzy, aby uzyskać wsparcie w trybie offline. Dowiedz się więcej
Raporty historyczne
Skorzystaj z naszych raportów historycznych, aby poprawić jakość obsługi klienta. Korzystaj z wykresów i diagramów oraz segmentuj dane w dowolny sposób. Śledź połączenia, czas bezczynności i inne elementy. Dowiedz się więcej
Oprogramowanie do połączeń wideo
Nasze internetowe oprogramowanie dla call center umożliwia agentom contact center prowadzenie wideorozmów z klientami. Połączenia wideo obsługują wideo, głos i czat bez możliwości nagrywania. Dowiedz się więcej
Szybkie rozwiązania
Szybsze nawiązywanie kontaktów z klientami
Call center od LiveAgent jest łatwe w konfiguracji i obsłudze. Dzięki pełnej integracji z naszym systemem otrzymywania zgłoszeń, możesz szybciej nawiązywać i odbierać połączenia. Krótki średni czas dotarcia do klienta pozwala znacznie szybciej rozwiązywać problemy.
- Zapewnia szybsze wsparcie i krótki czas oczekiwania, dzięki czemu klienci będą bardziej zadowoleni
- Rozwiązuje problemy klientów szybko i na poziomie osobistym
20s
Średni czas dotarcia Zintegruj swoje wielokanałowe oprogramowanie do sprzedaży biletów z aplikacjami, z których korzystasz na co dzień. Mamy ponad 150 integracji dostępnych za pośrednictwem wtyczek.
Lepszy zasięg
Zwiększ swój zasięg i popraw swoje wsparcie
Połączenia telefoniczne to wciąż jeden z najpopularniejszych sposobów kontaktu z działem pomocy, co sprawia, że są one jednym z najszybszych sposobów na zaspokojenie potrzeb klientów. Skorzystaj z jednego z najlepszych kanałów komunikacji z klientem i dotrzyj do większej liczby odbiorców.
- Wykorzystaj popularny kanał komunikacji z klientami w swoim dziale pomocy technicznej
- Dotrzyj do większej liczby klientów, rozwiąż więcej problemów i zwiększ zwrot z inwestycji
50 %
wszystkich klientów wykonuje połączenia Połowa Twoich klientów może czekać na możliwość zadzwonienia do Ciebie zamiast wysyłania wiadomości e-mail. Posiadanie nawet kilku linii telefonicznych może poprawić zadowolenie klientów.
Jakość usług
Zapewnij wysokiej jakości obsługę klienta
Rozwiązuj problemy na poziomie osobistym poprzez prawdziwą rozmowę i zrozumienie. Rozmowy telefoniczne mogą pomóc w kontaktach z klientami, a jednocześnie pozwalają uniknąć długich rozmów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Można również korzystać z rozmów wideo.
- Osobiście rozwiązuj czasochłonne problemy przez telefon
- Dodawaj połączenia wideo i prowadź rozmowy z klientami twarzą w twarz
70 %
Średni wskaźnik rozwiązywania problemów Badania pokazują, że połączenia telefoniczne są jednym z najbardziej niezawodnych kanałów rozwiązywania problemów. Unowocześnij swój zestaw narzędzi do rozwiązywania spraw, które wymagają czasu, lub rozmów z ważnymi klientami.
Oszczędź więcej na oprogramowaniu do zarządzania call center
Wybierz oprogramowanie call center w chmurze, które przyniesie Ci najwięcej korzyści. Porównaj funkcje i ceny za użytkownika na miesiąc, za pomocą naszego kalkulatora cen.
Zacznij korzystać z LiveAgent już teraz!
Wypróbuj wszystko, co mamy do zaoferowania, korzystając z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego
- ✓ Brak opłaty instalacyjnej
- ✓ Obsługa klienta 24/7
- ✓ Karta kredytowa nie jest wymagana
- ✓ Anuluj w dowolnym momencie
Ponad 60 integracji dostawców VOIP
z LiveAgent
Integruj, automatyzuj, wprowadzaj innowacje
Zachowaj bezpieczeństwo dzięki oprogramowaniu call center od LiveAgent
Oprogramowanie call center LiveAgent jest zgodne z GDPR, szyfrowane HTTPS i pomyślnie przeszło audyt weryfikacyjny interfejsu API Google OAuth.
Bezpieczeństwo produktu
Nasze oprogramowanie call center voip w chmurze działa na bezpiecznym połączeniu przy użyciu protokołu HTTPS. Cała komunikacja między przeglądarką użytkownika a contact center w chmurze jest szyfrowana, w tym czaty na żywo, połączenia z call center i komunikacja e-mail.
Bezpieczeństwo danych
Serwery LiveAgent są hostowane w obiektach spełniających normy Tier III+ lub IV, PCI DSS, SSAE-16 lub ISO 27001. Nasze centra danych znajdują się w bezpiecznym otoczeniu z wielopoziomowymi strefami bezpieczeństwa, całodobową ochroną, monitoringiem wizyjnym CCTV, identyfikacją wieloczynnikową i innymi.
Bezpieczeństwo sieci
Nasza sieć jest chroniona przez nadmiarowe zapory sieciowe, najlepsze w swojej klasie routery, bezpieczny transport HTTPS przez sieci publiczne oraz technologie wykrywania i zapobiegania włamaniom do sieci (IDS/IPS), które monitorują i/lub blokują złośliwy ruch i ataki sieciowe.
Zapewnienie wsparcia we wszystkich ważnych
kanałach klienta
Nasze gotowe integracje pomogą Ci zaistnieć w mediach społecznościowych i zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta w ważnych kanałach społecznościowych. Nasz system obsługi zgłoszeń obsługuje bezproblemowe integracje z Facebookiem, Instagramem i Twitterem. Możesz nawet obsługiwać komunikację tekstową dzięki naszej integracji z Viber.
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki naszemu czatowi na żywo. Jest to jeden z najszybszych dostępnych widgetów czatu w czasie rzeczywistym, który można łatwo zintegrować z witrynami. Buduj znaczące relacje z klientami i zamieniaj odwiedzających w klientów. Nasz czat pomoże Ci skrócić czas obsługi i stanie się cennym narzędziem w każdym miejscu pracy agenta.
Wzbogać swoją przestrzeń centrum kontaktowego o wszechstronną bazę wiedzy. Z łatwością twórz przydatne artykuły, sekcje informacyjne i poradniki typu “zrób to sam” dla klientów, którzy wolą szukać rozwiązań na własną rękę. Udziel odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania za pomocą FAQ lub utwórz fora, na których użytkownicy będą mogli kontaktować się z agentami lub innymi klientami w celu uzyskania wsparcia.
Najnowocześniejszy system obsługi zgłoszeń ułatwia obsługę klienta. Wszystkie kanały cyfrowe są połączone, dzięki czemu można łatwo zobaczyć każdą rozmowę z klientem w jednym miejscu. Używaj tagów, aby utrzymać porządek w zgłoszeniach, zostawiaj notatki dla siebie lub innych agentów i twórz działy odpowiedzialne za konkretne zapytania.
![Roman Bosch]()
To przyjemność korzystać ze świetnego narzędzia, które usprawnia naszą obsługę klienta.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnienie lepszego, szybszego i dokładniejszego wsparcia.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent pomógł nam osiągnąć 2 ważne cele: wzrost satysfakcji klientów i sprzedaży.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
Z LiveAgenta korzystamy od sierpnia i jesteśmy z niego bardzo zadowoleni.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
![Razvan Sava]()
Odkąd używamy LiveAgenta nasz czas odpowiedzi wzrósł o 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
![Taras Baca]()
Nasz współczynnik konwersji płatnych klientów wzrósł o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy korzystać z LiveAgent.Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Muszę przyznać, że nigdy nie spotkałem się z tak profesjonalnym podejściem do klienta.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Matt Janaway]()
Uważamy, że LiveAgent jest zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem do czatu na żywo.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
![Viviane Carter]()
Używamy LiveAgent na wszystkich naszych witrynach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
Dzięki LiveAgent jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom wsparcie, gdziekolwiek się znajdują.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
Mogę polecić LiveAgent wszystkim zainteresowanym usprawnieniem i usprawnieniem obsługi klienta.Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
Jestem pewien, że spędzilibyśmy 90% naszego dnia na sortowaniu e-maili, gdybyśmy nie mieli LiveAgenta.Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
Dzięki LiveAgent jesteśmy w stanie zadowolić naszych graczy, oferując bardziej efektywne wsparcie, co skutkuje wyższymi stopami zwrotu.Jan Wienk![All British Casino]()
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent jest niezawodny, niedrogi i po prostu świetny wybór dla każdego szybko rozwijającego się biznesu internetowego!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
Podoba nam się, ponieważ jest łatwy w użyciu i oferuje dużą funkcjonalność, na przykład przydatne funkcje raportowania.Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Kochamy LiveAgent - to ułatwia obsługę naszych klientów.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Lubimy oferować naszym klientom najlepszą obsługę techniczną. Dlatego wybraliśmy LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko inne pomiędzy, zespół LiveAgent nadal robi wrażenie.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent oszczędza nam setki cennych minut każdego dnia, zapewniając przejrzystą i uporządkowaną obsługę klienta.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
Nieograniczona liczba agentów, integracja poczty e-mail, mediów społecznościowych i telefonu. Wszystko to za mniej niż płaciliśmy u naszego poprzedniego dostawcy.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
Z LiveAgenta korzystamy od 2013 roku. Nie wyobrażamy sobie pracy bez niego.Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
Jest to opłacalne rozwiązanie, które może pomóc w obsłudze dużej liczby zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów.Ivan Golubović![AVMarket]()
![Rustem Gimaev]()
Odpowiadanie na e-maile z Outlooka było tak trudne do zarządzania. Dzięki LiveAgent mamy pewność, że na każdy e-mail otrzymasz odpowiedź...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
![Randy Bryan]()
LiveAgent jest niesamowity. Z bardzo małym nakładem czasu i wysiłku udało mi się go uruchomić i działać płynnie w ciągu...Randy Bryan![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
Gorąco polecam produkt LiveAgent, nie tylko jako alternatywę Kayako, ale znacznie lepsze rozwiązanie z wartością dodaną.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
Zespół wsparcia zawsze reagował szybko, szybko wdrażając rozwiązania.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomaga nam kategoryzować charakter zgłoszeń i statystycznie śledzić to, czego nasi klienci najbardziej potrzebują.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
![Alexandra Danišová]()
Postrzegamy LiveAgent jako doskonałe narzędzie do komunikacji z klientami.Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
LiveAgent przyspieszył naszą komunikację z naszymi klientami i dał nam również możliwość rozmowy z nimi.Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
Mówiąc najprościej – LiveAgent bije wszystko w tej, a nawet wyższej cenie.David Chandler![Volterman]()
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest oprogramowanie call center?
Oprogramowanie call center to rozwiązanie, które pomaga firmom zarządzać przychodzącymi połączeniami telefonicznymi od ich klientów. Może ono posiadać wiele funkcji, takich jak centralizacja połączeń telefonicznych z telefonów stacjonarnych lub stron internetowych, inteligentne kierowanie, automatyczny dialer, a nawet nagrywanie rozmów. Oprogramowanie call center powinno również pomagać agentom call center w dostępie do ważnych informacji o ich klientach, takich jak historia zamówień, informacje kontaktowe i poprzednie bilety.
Co to jest IVR w środowisku call center?
IVR to technologia interaktywnej odpowiedzi głosowej. IVR umożliwia komputerom interakcję z ludźmi za pomocą poleceń głosowych lub tonów z klawiatury. System IVR jest używany w środowisku centrum telefonicznego do kierowania połączeń do odpowiednich agentów lub działów. System IVR może być również wykorzystywany do uzyskiwania informacji o kontach lub przekazywania informacji zwrotnych. Dlatego jest to doskonałe rozwiązanie dla firm.
Jaka jest funkcja call center?
Główną funkcją call center jest umożliwienie klientom dzwonienia do firm z wszelkimi pytaniami dotyczącymi produktów, zasad, zwrotów, funkcjonalności, rozwiązywania problemów lub opinii.
Ile kosztuje oprogramowanie call center?
Cena zależy od jakości wybranego oprogramowania. LiveAgent jest rozwiązaniem typu help desk all-in-one, które zawiera także call center. Cena zależy od tego, ilu agentów miesięcznie potrzebuje Twoja firma. Nasz abonament All-inclusive zawiera call center full-stack, który wynosi 39 USD miesięcznie za agenta.
Będziesz w dobrych rękach!
Wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamahę i O2? LiveAgent - bingo!
Narzędzie service desk dla lepszego doświadczenia klientów
LiveAgent oferuje pełne wsparcie wielojęzyczne dla ponad 40 języków, umożliwiając komunikację z klientami w ich ojczystym języku. Dowiedz się więcej.
Cieszymy się z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Natychmiast po zainstalowaniu Twojego konta na Twój adres e-mail wyślemy wiadomość zawierającą dane do logowania.
Wypróbuj wszystkie kanały komunikacji, podczas gdy Twoje konto LiveAgent jest przygotowywane.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
Jesteśmy dostępni w wielu terminach