Pożegnaj się z wolnym, słabym oprogramowaniem

Najczęściej zadawane pytania

Jak migruję z Jira do LiveAgent?

Zespół migracji LiveAgent bezpłatnie obsługuje migrację z Jira (Service Management lub Software-issues-as-tickets) do LiveAgent. Proces: (1) rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny LiveAgent; (2) poproś o migrację przez zespół wsparcia; (3) zespół importuje twoje problemy/tickety, rekordy wnioskodawcy, wątki komentarzy i artykuły bazy wiedzy z Jira; (4) weryfikujesz dane i kończysz cutover. Jira kontynuuje obsługę pracy do momentu, aż przekieruj wsparcie nastawione na klienta do LiveAgent.

Jakie dane są migrowane z Jira do LiveAgent?

Standardowa migracja z Jira do LiveAgent importuje problemy/tickety i ich historię, rekordy wnioskodawcy i reportera, komentarze (mapowane do historii rozmowy ticket), artykuły bazy wiedzy z przestrzeni powiązanych z Confluence lub Jira Service Management, konta agenta/przypisanego, projekty (mapowane do departamentów LiveAgent), etykiety i niestandardowe pola. Przepływy pracy i reguły automatyzacji są odtwarzane jako reguły automatyzacji LiveAgent podczas wdrożenia — pamiętaj, że inżynieryjne przepływy pracy zarządzania projektami często mapują się inaczej niż przepływy wsparcia klienta, i zespół migracji pomaga w mapowaniu.

Jak długo trwa migracja z Jira do LiveAgent?

Większość migracji Jira zostaje ukończona w ciągu kilku dni roboczych. Mniejsze projekty (poniżej 10 000 problemów) zazwyczaj są migrowane w ciągu 1–2 dni, podczas gdy większe zbiory danych z wieloletnią historią i wieloma projektami mogą trwać tydzień lub dłużej. Mapowanie niestandardowych pól z konfiguracji zarządzania projektami do schematu help desk czasem dodaje dodatkowy dzień. Migracja przebiega w tle, podczas gdy Twój zespół kontynuuje pracę w Jira, więc nie ma przerwania usługi.

Czy migracja z Jira do LiveAgent jest bezpłatna?

Tak. Standardowa migracja z Jira do LiveAgent jest bezpłatna dla klientów, którzy zarejestrują się w płatnym planie LiveAgent. Zespół migracji obsługuje import, mapowanie niestandardowych pól, weryfikację i cutover bez dodatkowych kosztów. Wysoce dostosowane instancje Jira ze setkami niestandardowych pól lub niezwykłymi danymi aplikacji stron trzecich mogą być wyceniane osobno, ale standardowy import jest w tym obejmowany.

Czy będzie przestój podczas migracji Jira?

Nie. Migracja Jira LiveAgent przebiega równolegle — Twój zespół kontynuuje korzystanie z Jira dla bieżącej pracy, podczas gdy historyczne dane problemów są importowane i LiveAgent jest konfigurowany w tle. Po weryfikacji danych, przekieruj kanały wsparcia nastawione na klienta (email, portal, czat) do LiveAgent. Zespoły inżynierów mogą kontynuować korzystanie z Jira do wewnętrznego śledzenia, jeśli chcesz przenieść tylko wsparcie klienta.

Czy mogę uruchamiać Jira i LiveAgent równolegle podczas migracji?

Tak, i to jest zalecane podejście. Wiele zespołów utrzymuje Jira do pracy inżynieryjnej i produktowej, podczas gdy LiveAgent obsługuje wsparcie klienta, z integracjami między nimi. Podczas okna migracji, dane wsparcia są importowane do LiveAgent, agenci testują nowy przepływ pracy na podzbiorze kanałów, i gdy wszyscy czują się komfortowo, ruch nastawiony na klienta przechodzi do LiveAgent. Jira może pozostać w miejscu do użytku wewnętrznego.