• Nielimitowana historia zgłoszeń
• Nieograniczone adresy e-mail
• Zaawansowane raportowanie
• Portal klienta + forum
• API + integracje
• Reguły i reguły czasowe
• Obsługa klienta
• Konfiguracja "White Glove"

Pakiet "Zgłoszenia", plus:

• Nielimitowane przyciski czatu
• Zarządzanie opiniami
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym
• Proaktywne zaproszenia do czatu
• Ankiety satysfakcji z czatu
• Kanały social media*
• Śledzenie czasu*
• Zapisy kontrolne*

Pakiet "Zgłoszenia + Czat", plus:

• Wsparcie call center
• Połączenia wideo
• IVR
• Przekazywanie i transfer połączeń
• Sprzętowy telefon IP
• Nielimitowane nagrania połączeń
• Wszystkie usługi oznaczone gwiazdką z poprzednich pakietów są bezpłatne w tym pakiecie

• Nielimitowana historia zgłoszeń Miej wszystkie zgłoszenia pod ręką, kiedy tylko ich potrzebujesz. LiveAgent przechowuje wszystkie zgłoszenia przez nieograniczony czas.
• Nielimitowane adresy e-mail Połącz nieograniczoną liczbę adresów e-mail (sprzedaż, marketing, wsparcie techniczne) ze swoim kontem LiveAgent, aby zapewnić bezproblemową obsługę w całej firmie.
• Zaawansowane raportowanie Twórz zaawansowane raporty (dla kanału, agenta, działu czy zgodności z SLA) w postaci wykresów słupkowych, kołowych, warstwowych lub liniowych.
• Portal klienta + forum Skorzystaj z naszego portalu klienta, aby stworzyć własną bazę wiedzy. Wypełnij go forami, artykułami instruktażowymi, często zadawanymi pytaniami oraz polami z opiniami i sugestiami.
• API + integracje Zintegruj swoje ulubione aplikacje z naszym oprogramowaniem dla działu pomocy technicznej za pomocą unikalnego klucza API. Połącz systemy zarządzania rozliczeniami, CRM, narzędzia do współpracy i nie tylko.
• Reguły i Reguły czasowe Twórz niestandardowe akcje lub reguły automatyzacji wyzwalane czasowo, aby przyspieszyć powtarzalne zadania, które nie wymagają uwagi agentów.
• Obsługa klienta Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem dowolnego z naszych kanałów komunikacji. Oferujemy całodobową obsługę klienta przez cały rok.
• Konfiguracja "White Glove" Usiądź wygodnie i zrelaksuj się, podczas gdy my zakładamy Twoje konto LiveAgent. Zaloguj się do gotowego do użycia systemu pomocy technicznej, który zwiększy produktywność Twojego agenta i poprawi jakość obsługi klienta.

Pakiet "Zgłoszenia", plus:

• Nielimitowane przyciski czatu Umieść nieograniczoną liczbę przycisków czatu pod różnymi adresami URL w swojej witrynie. Pokaż lub ukryj każdy przycisk zgodnie z określonymi wyzwalaczami behawioralnymi.
• Zarządzanie opiniami Zachęcaj klientów do przesyłania nowych pomysłów i informacji zwrotnych na potrzeby przyszłego rozwoju.
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym Monitoruj, co robią użytkownicy Twojej witryny. Zobacz, które adresy URL otworzyli, jak długo przeglądają każdą stronę, i otrzymuj powiadomienia, gdy przejdą do nowej strony w Twojej witrynie.
• Proaktywne zaproszenia do czatu Docieraj do odwiedzających Twoją witrynę za pomocą proaktywnych zaproszeń do czatu. Poinformuj ich, że jesteś online i w gotowości do pomocy, gdyby tego potrzebowali.
• Ankiety satysfakcji z czatu Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną po każdej sesji czatu na żywo. Dowiedz się, jak możesz poprawić, co zostało zrobione dobrze i monitoruj satysfakcję klientów na przestrzeni czasu.
• Kanały social media* Odzyskaj kontrolę nad swoimi mediami społecznościowymi. Zintegruj LiveAgent z Facebookiem, Instagramem, Twitterem i Viber, aby usprawnić wszystkie komentarze, wiadomości i wzmianki bezpośrednio w swoim helpdesku w formie zgłoszenia.
• Śledzenie czasu* Śledź swoje nawyki pracy. Zobacz, ile czasu zajmie Ci odpowiedź na każde zgłoszenie lub jak długie były Twoje przerwy.
• Zapisy kontrolne* Widzisz coś podejrzanego? Przejrzyj dziennik kontroli, aby zobaczyć, jakie czynności wykonał każdy agent w określonym przedziale czasu.

Pakiet "Zgłoszenia + Czat", plus:

• Wsparcie call center Stwórz w pełni funkcjonalne wirtualne call center wraz z ACD, IVR, zaawansowanymi opcjami oddzwaniania i nie tylko.
• Połączenia wideo Chcesz jeszcze bardziej spersonalizować kontakt? Rozpocznij rozmowę wideo, aby zapewnić klientom wyjątkowe wsparcie.
• IVR Popraw jakość obsługi telefonicznej klienta, projektując kompleksowe interaktywne drzewa odpowiedzi głosowych (IVR), które kierują ich do właściwego działu wsparcia lub agenta.
• Przekierowanie i transfer połączeń Nasze oprogramowanie call center jest wyposażone w ACD i nadzorowane przekazywanie połączeń. Ciesz się bezproblemowym przenoszeniem połączeń między agentami już dziś.
• Sprzętowy telefon IP Czujesz się bardziej komfortowo, używając telefonu sprzętowego? Nie ma problemu! Połącz go z LiveAgent, aby odbierać połączenia. Nie musisz używać telefonów programowych ani odbierać połączeń w przeglądarce, jeśli Cię to nie interesuje.
• Nielimitowane nagrania połączeń Wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące z LiveAgent są automatycznie rejestrowane dla Twojej wygody. Uzyskaj dostęp do nagrań rozmów w dowolnym momencie w celu zapewnienia jakości, szkolenia lub w celach prawnych.
• Wszystkie usługi oznaczone gwiazdką z poprzednich pakietów są bezpłatne w tym pakiecie

• 7-dniowa historia zgłoszeń Każde zgłoszenie można obejrzeć maksymalnie przez 7 dni od jego otrzymania. Po 7 dniach zgłoszenie nie będzie już dostępne.
• 1 przycisk czatu Dodaj przycisk czatu do jednego wybranego adresu URL.
• 1 numer telefonu Połącz jeden numer telefonu, aby wykonywać i odbierać połączenia za pośrednictwem wirtualnego centrum obsługi telefonicznej.
• 1 adres e-mail Połącz jeden adres e-mail z naszym oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń, aby organizować, śledzić i odpowiadać na wszystkie zapytania e-mailowe w odpowiednim czasie.
• Podstawowe raporty Uzyskaj pełny przegląd danych analitycznych i wydajności agenta. Generuj raporty w wielu formatach, w tym w wykresach słupkowych, kołowych lub liniowych.
• Portal klienta + forum Skorzystaj z naszego portalu klienta, aby stworzyć własną bazę wiedzy. Wypełnij go forami, artykułami instruktażowymi, często zadawanymi pytaniami oraz polami opinii i sugestii.
• Obsługa klienta Oferujemy całodobową obsługę klienta przez cały rok. Skontaktuj się z nami przez czat na żywo, e-mail, telefon, media społecznościowe lub za pośrednictwem naszego portalu dla klientów. Oferujemy również wsparcie wielojęzyczne.