Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Centrum Obsługi Klienta

Co to jest centrum obsługi klienta?

Centrum obsługi klienta, zwane także contact center, to specyficzna część organizacji. Centrum składa się z pracowników reprezentujących klientów. Główną funkcją jest zarządzanie wszystkimi kontaktami z klientami. Centrum obsługi klienta jest również ważną częścią zarządzania relacjami z klientami.

Centrum obsługi klienta można porównać z call center. Różnica polega na tym, że call center koncentruje się przede wszystkim na komunikacji telefonicznej. Centrum obsługi klienta obsługuje wszystkie rodzaje komunikacji – e-maile, czat na żywo, połączenia lub faksy.

FAQ

Jak zdefiniować centrum obsługi klienta?

Centrum obsługi klienta to oprogramowanie, które pozwala efektywnie prowadzić obsługę klienta. Dzięki temu firma ma szansę na zbieranie danych o obsługiwanych klientach, rozwijanie i doskonalenie obsługi klienta.

Jakie są podstawowe cechy centrów obsługi klienta?

Podstawowe cechy centrum obsługi klienta to automatyczna dystrybucja rozmów bezpośrednio do konkretnego agenta, nagrywanie rozmów (należy o tym poinformować klientów), integracja telefonii komórkowej czy interaktywna odpowiedź głosowa. Możliwość przeprowadzania analiz i zbierania danych jest niezwykle ważna.

Jakie są rodzaje centrów obsługi klienta?

Głównym rodzajem usług obsługi klienta jest Inbound Call Center, w którym obsługiwane są tylko połączenia z klientami. Drugi typ to call center wychodzące, czyli centrum, które realizuje tylko połączenia od agentów do potencjalnych lub obecnych klientów. Trzeci typ to wirtualne call center, które umożliwia prowadzenie wszelkiego rodzaju rozmów telefonicznych.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.