Transfer nadzorowany

Co to jest transfer nadzorowany?

W terminologii telekomunikacyjnej przekaz nadzorowany oznacza, że połączenie może zostać przekazane do innego użytkownika, który jest w stanie odebrać połączenie. W LiveAgent transfer nadzorowany czeka, aż zostanie odebrany, odrzucony lub po prostu bez odpowiedzi. Następnie połączenie jest przekazywane do drugiego agenta.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest transfer nadzorowany?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Przekaz nadzorowany to taki, który podczas połączeń przychodzących oczekuje na zakończenie połączenia, dopóki nie zostanie odebrane, odrzucone lub nieodebrane przez innego agenta. Twoi agenci nie muszą zmuszać klientów do niepotrzebnego czekania. Dzwoniący zostaje zawieszony, a połączenie z agentem zostaje nawiązane. Jeśli agent nie odpowie, połączenie jest zwracane do poprzedniego agenta.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak wystawić przelew z opiekunem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Jeśli chcesz rozpocząć nadzorowany transfer w trakcie rozmowy z klientem, możesz go rozpocząć wybierając połączenie z innym agentem. Nowe połączenie jest wtedy aktywne, a pierwsze zawieszone.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kto może pomagać lub obsługiwać transfer z opiekunem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Transfer nadzorowany może być obsługiwany przez dowolnego agenta połączonego z LiveAgent. Jest to funkcja, która umożliwia efektywniejszą obsługę klienta i wyższą produktywność.” } }] }