Co to są zgłoszenia telefoniczne?
Każdy telefon od klienta do helpdesku jest archiwizowany w formie zgłoszenia. Zgłoszenie zawiera informacje o dzwoniącym, agencie i rozmowie między nimi. Przy kolejnym wywołaniu na ten sam temat informacja o tym jest dodawana do poprzedniego zgłoszenia.
Zgłoszenia są ważne dla śledzenia wszystkich działań. W zgłoszenia zamieniane są nie tylko telefony, ale także e-maile i inne środki komunikacji. Pomaga to zachować jedność i porządek między wszystkimi kanałami.
Frequently Asked Questions
Co to są zgłoszenia telefoniczne?
Rozmowy telefoniczne wykonywane na helpdesk przez klientów są archiwizowane w postaci zgłoszeń. Zawiera informacje o dzwoniącym użytkowniku, agencie prowadzącym sprawę i rozmowie między nimi.
Jak korzystać ze zgłoszeń telefonicznych?
Zgłoszenia telefoniczne umożliwiają zbieranie informacji o klientach, zbieranie historii o komunikacji między klientem a firmą. Dzięki temu masz jedność i porządek w komunikacji we wszystkich kanałach.
Czy można korzystać ze zgłoszeń telefonicznych przez LiveAgent?
LiveAgent oferuje opcję zgłoszeń telefonicznych. Dzięki oprogramowaniu możesz korzystać z telefonów na wyższym poziomie i tym samym rozwijać poziom obsługi klienta.
Uwaga eksperta
<p>Zgłoszenia telefoniczne to archiwizowane rozmowy telefoniczne klientów z helpdesk. Umożliwiają śledzenie działań i koordynowanie różnych kanałów komunikacji dla większej efektywności obsługi klienta.</p>
Zgodność z centrum obsługi telefonicznej
Narzędzia zarządzania firmą i obsługą klientów są kluczowe, zwłaszcza w centrum obsługi telefonicznej. Ochrona danych osobowych i zgodność z PCI są niezbędne dla bezpieczeństwa. Wewnętrzne i zewnętrzne zagrożenia wymagają poprawy zabezpieczeń. Zgodność z PCI-DSS jest istotna dla przechowywania danych płatniczych.
