Co to są zgłoszenia telefoniczne?
Każdy telefon od klienta do helpdesku jest archiwizowany w formie zgłoszenia. Zgłoszenie zawiera informacje o dzwoniącym, agencie i rozmowie między nimi. Przy kolejnym wywołaniu na ten sam temat informacja o tym jest dodawana do poprzedniego zgłoszenia.
Zgłoszenia są ważne dla śledzenia wszystkich działań. W zgłoszenia zamieniane są nie tylko telefony, ale także e-maile i inne środki komunikacji. Pomaga to zachować jedność i porządek między wszystkimi kanałami.
Frequently Asked Questions
Co to są zgłoszenia telefoniczne?
Rozmowy telefoniczne wykonywane na helpdesk przez klientów są archiwizowane w postaci zgłoszeń. Zawiera informacje o dzwoniącym użytkowniku, agencie prowadzącym sprawę i rozmowie między nimi.
Jak korzystać ze zgłoszeń telefonicznych?
Zgłoszenia telefoniczne umożliwiają zbieranie informacji o klientach, zbieranie historii o komunikacji między klientem a firmą. Dzięki temu masz jedność i porządek w komunikacji we wszystkich kanałach.
Czy można korzystać ze zgłoszeń telefonicznych przez LiveAgent?
LiveAgent oferuje opcję zgłoszeń telefonicznych. Dzięki oprogramowaniu możesz korzystać z telefonów na wyższym poziomie i tym samym rozwijać poziom obsługi klienta.
Expert’s note
Zgłoszenia telefoniczne to archiwizowane rozmowy telefoniczne klientów z helpdesk. Umożliwiają śledzenie działań i koordynowanie różnych kanałów komunikacji dla większej efektywności obsługi klienta.
Ogłoszenie integracji Twittera
LiveAgent oferuje przystępne cenowo rozwiązanie dla integracji Twittera. Wprowadź swoje API Twittera, zachowaj swoje połączenie i uniknij wysokich kosztów.
Recenzja telefonu Cisco 7940 Series
Recenzje oprogramowania typu softphone (telefonów programowych) to doskonałe miejsce do wyboru oprogramowania. Można znaleźć recenzje oprogramowania MicroSIP i Bria (X-Lite) oraz skorzystać z różnych kanałów komunikacji.
Kopiowanie i wklejanie obrazów
LiveAgent oferuje szeroki zakres funkcji, w tym wsparcie, przenoszenie danych, status systemu, dziennik zmian, zapytania ofertowe, blog, szablony, webinary, testowanie pisania i wiele innych. Możliwość kopiowania i wklejania obrazów w treści zgłoszeń ułatwia komunikację z klientami. LiveAgent oferuje także szablony wiadomości e-mail i integrację formularzy kontaktowych.