Funkcje raportów obsługi klienta
Raporty obsługi klienta oferują wgląd w wydajność, obszary wymagające poprawy i najlepiej działające działy. Regularne przeglądy zapewniają zadowolenie i lojaln...
8 min czytania
Reporting
Analytics
+1
Czym jest raport wydajności?
Raport wydajności to raport dotyczący wydajności organizacji, grupy lub osoby. Raporty wydajności są rutynowo sporządzane w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy w organizacji lub biznesie.
Dlaczego warto tworzyć rutynowe raporty wydajności?
Szukając niezawodnego oprogramowania help desk, zawsze powinieneś sprawdzić jego możliwości raportowania. Raporty wydajności mogą pomóc w zidentyfikowaniu dokładnych obszarów biznesu, które wymagają poprawy. Znalezienie “zagrożeń” i obszarów, które można zoptymalizować, jest zawsze świetne, ponieważ stwarza okazję do:
- Poprawy wydajności agenta
- Zapewnienia dodatkowego szkolenia tym, którzy go potrzebują
- Poprawy zadowolenia klienta, doświadczenia i sprzedaży
- Realokacji zasobów
- Wzmocnienia kanałów wsparcia
- Znalezienia bardziej opłacalnych sposobów rozwiązywania problemów
Ponadto raporty wydajności mogą również pokazywać obszary biznesu, które się rozwijają. Jest to ważne, ponieważ:
- Nie będziesz musiał przebudowywać całej strategii biznesowej/wsparcia
- Będziesz mógł nagrodzić osiągaczy
- Osoby o niższej wydajności będą mogły uczyć się od osiągaczy
LiveAgent łączy doskonały live chat, ticketing i automatyzację, które pozwalają nam zapewnić wyjątkowe wsparcie naszym klientom.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Co robi funkcja raportu wydajności LiveAgent?
Raporty wydajności pokazują wydajność agentów wsparcia. Każdy raport wydajności zawiera całkowitą liczbę otwartych czatów, rozwiązanych biletów, połączeń i wiele więcej. Raporty wydajności mogą być wyświetlane jako wykresy lub diagramy i podzielone według dnia, tygodnia, miesiąca, roku lub nawet niestandardowej daty.
Odkryj, kto jest najbardziej produktywny, kto woli odpowiadać na e-maile zamiast czatów na żywo i kto dostarcza spójne wyniki w czasie.
Opcje wyświetlania raportu wydajności
Możesz filtrować wyniki raportu wydajności według:
- Czasu
- Departamentu
- Agenta
- Tagu
Każdy raport wydajności można również zmodyfikować, aby wyświetlić dodatkowe dane, w tym:
- Data
- Odpowiedzi
- Średni czas nowej odpowiedzi
- Średni czas otwartej odpowiedzi
- Połączenia
- Połączenia wychodzące
- Nieodebrane połączenia
- Minuty rozmów
- Wiadomości czatu
- Czaty
- Nieodebrane czaty
- Średni czas odebrania czatu
- Średni czas czatu
- Nierecenzowane
- Procent nierecenzowanych
- Pozytywne oceny
- Procent pozytywnych ocen
- Negatywne oceny
- Procent negatywnych ocen
- Wiadomości przychodzące
- Połączenia przychodzące
- Zakończone połączenia
- Czaty przychodzące
- Zakończone czaty
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Wybór sposobu prezentacji danych w raportach wydajności
LiveAgent może prezentować wszystkie wyżej wymienione dane w wielu formatach, w tym wykresy powierzchniowe, wykresy liniowe, wykresy słupkowe i wykresy kołowe. Ponadto wszystkie dane można eksportować do plików CSV, co ułatwia udostępnianie innym.
Wykres powierzchniowy
Wykres liniowy
Wykres słupkowy
Wykres kołowy
Jak znaleźć raporty wydajności w LiveAgent
Raporty wydajności są widoczne tylko dla administratorów. Jeśli masz rolę administratora, możesz znaleźć raporty wydajności, klikając na Raporty (ikona koła) w menu po lewej stronie (pomiędzy Połączeniami a Klientami) i wybierając raporty wydajności z listy raportów.
Pamiętaj, że wszyscy agenci mogą zobaczyć swoje osobiste statystyki/raporty wydajności po zalogowaniu się do LiveAgent.
Korzystanie z raportów wydajności za pomocą API
Użyj interfejsu API REST LiveAgent do zarządzania wartościami połączeń w raportach wydajności.
Zasoby bazy wiedzy
Aby dowiedzieć się więcej o różnych typach raportów dostępnych w naszym panelu analityki, sprawdź nasze artykuły w bazie wiedzy:
Gotów odkryć więcej o swoim biznesie?
Zacznij poprawiać wydajność wsparcia, sprzedaż i zadowolenie klientów już dziś dzięki naszemu bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnego. Nie wymagana karta kredytowa.
