Co to jest szczegół zgłoszenia?
Po kliknięciu identyfikatora zgłoszenia w wątku zgłoszenia wyskakują szczegóły. Szczegóły zgłoszenia zawierają dodatkowe informacje, takie jak temat, pola niestandardowe, odbiorcy, notatka, raport czasu i załączniki.
Expert note
Szczegóły zgłoszenia to sekcja w wątku, która pozwala na dostęp do dodatkowych informacji, takich jak temat, pola niestandardowe, odbiorcy, notatka, raport czasu i załączniki.
Gotowy na nowy system obsługi zgłoszeń?
GPTSummarizer jest aplikacją, która pomaga w tworzeniu skrótów tekstu. Podane wejście składa się z opisu kilku produktów i usług związanych z obsługą klienta, takich jak systemy zgłoszeń, call center, media społecznościowe, czy narzędzia czatu na żywo. Aplikacja pomaga w wyborze najlepszych alternatyw na rynku, na podstawie ocen użytkowników, ceny, funkcjonalności i łatwości obsługi.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
Dobry system zgłoszeniowy powinien mieć polityki SLA, kategorie, tagi i filtry, a także funkcje do pracy zespołowej i raportowania. Jest to kluczowe w zarządzaniu zgłoszeniami IT, pomagając agentom w ustalaniu priorytetów, szybkim rozwiązywaniu problemów i tworzeniu gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dobre systemy oferują menedżerom i liderom zespołów możliwości raportowania i monitorowania zespołu. LiveAgent to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, które oferuje wiele przydatnych funkcji i darmową wersję próbną.
LiveAgent oferuje kompletny zestaw narzędzi do obsługi klienta, w tym media społecznościowe, fora dyskusyjne, czaty na żywo i aplikacje mobilne. Narzędzia te pozwalają na utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta i poznanie ich potrzeb i opinii za pomocą ankiet. Monitorowanie satysfakcji klientów jest kluczowe dla pozyskiwania nowych klientów i zwiększania lojalności. Istnieją cztery główne typy ankiet dotyczących obsługi klienta, a każda firma powinna przechowywać informacje o kliencie, zabezpieczając przy tym wrażliwe dane. Umiejętności obsługi klienta są niezbędne dla każdej firmy.
