Kluczowe funkcje
O FrëschKëscht
FrëschKëscht dostarcza Luksemburgowi wyłącznie lokalne i sezonowe produkty spożywcze w postaci pudełka, które zmienia się co tydzień.
FrëschKëscht: Od projektu szkolnego do sukcesu
FrëschKëscht zaczęła jako projekt szkolny i przekształciła się w prawdziwą firmę dzięki osiągnięciom jako mini-przedsiębiorstwo. FrëschKëscht, co oznacza “FreshBox” w języku angielskim, dostarcza Luksemburgowi wyłącznie lokalne i sezonowe produkty spożywcze w postaci pudełka, które zmienia się co tydzień.
Wyzwanie: Zarządzanie rosnącymi zapytaniami klientów
Przed wdrożeniem LiveAgent, FrëschKëscht stanęła przed znacznym wyzwaniem w komunikacji z klientami. Ponad 100 e-maili trafiało codziennie do ich zwykłej skrzynki pocztowej, co utrudniało pracę zespołu. Nie było przeglądu przychodzących wiadomości, nie było możliwości przypisania e-maili konkretnym członkom zespołu i nie było jasnego śledzenia, kto pracował nad każdym zapytaniem.
"Nie ma sukcesu bez dobrej obsługi klienta."
To nieustrukturyzowane podejście do zarządzania e-mailami sprawiało, że prawie niemożliwe było zapewnienie poziomu obsługi klienta, który FrëschKëscht chciała oferować. Zespół zdał sobie sprawę, że potrzebuje dedykowanego rozwiązania do efektywnego zarządzania rosnącą bazą klientów.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Rozwiązanie: Wdrożenie LiveAgent
FrëschKëscht zaczęła używać LiveAgent pod koniec 2020 roku. Decyzja była podyktowana potrzebą oferowania lepszej obsługi klienta i poprawy organizacji wewnętrznej. LiveAgent zapewniło ustrukturyzowane podejście do komunikacji z klientami, którego szukał zespół.
Transformacyjne rezultaty
Od czasu wdrożenia LiveAgent, FrëschKëscht doświadczyła znacznych ulepszeń w wielu obszarach:
Efektywność operacyjna
- Organizacja wewnętrzna dramatycznie się poprawiła dzięki przypisywaniu e-maili, komentarzom wewnętrznym zespołu i jasnej widoczności tego, kto pracował nad każdym e-mailem
- Czas przetwarzania zmniejszył się o połowę - funkcje LiveAgent umożliwiły zespołowi przetwarzanie zgłoszeń dwa razy szybciej
- Szybsze odpowiedzi dla klientów - możliwość szybkiego przypisania i śledzenia e-maili oznaczała, że klienci otrzymywali odpowiedzi znacznie szybciej
Wpływ na biznes
- Sprzedaż znacznie wzrosła dzięki ulepszonej obsłudze klienta, która jest teraz możliwa dzięki efektywnemu systemowi zarządzania LiveAgent
- Zadowolenie zespołu - pracownicy uwielbiają pracować z LiveAgent, bez żadnych negatywnych opinii do tej pory
- Łatwe wdrożenie - oprogramowanie jest bardzo łatwe do nauczenia się w porównaniu z wieloma innymi rozwiązaniami help desk, co sprawia, że wdrożenie zespołu przebiega gładko
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Perspektywa pracownika
Posiadanie aplikacji help desk jest cenne, ale kluczowe jest, aby pracownicy mogli z nią efektywnie pracować i być zadowoleni z narzędzia. Zespół FrëschKëscht entuzjastycznie przyjął LiveAgent.
Nasi agenci w FrëschKëscht uwielbiają pracować z LiveAgent. Do tej pory nie otrzymaliśmy ani jednej negatywnej opinii na temat oprogramowania. To oprogramowanie, które jest bardzo łatwe do nauczenia się w porównaniu z wieloma innymi oprogramowaniami help desk. Naszym zdaniem jest to bardzo ważny punkt, że agenci, którzy z nim pracują, muszą być później zadowoleni. Każdego dnia nasi pracownicy chętnie przetwarzają e-maile za pomocą LiveAgent zamiast radzić sobie ze standardową nieustrukturyzowaną i czasochłonną skrzynką pocztową.
Gilles HEINESCH - Współzałożyciel, FrëschKëscht
Od zarządzania ponad 100 e-mailami dziennie w chaotycznej skrzynce do dobrze zorganizowanego, efektywnego systemu, transformacja FrëschKëscht dzięki LiveAgent pokazuje, jak właściwe rozwiązanie help desk może być przełomowe dla rosnących biznesów.
